デジタルマーケティングで顧客ロイヤルティを向上させる方法

顧客維持

わからないことを保持することはできません。 絶え間ない顧客獲得に焦点を合わせると、夢中になりやすくなります。 さて、あなたは買収戦略を理解したので、あなたはあなたの製品/サービスを顧客の生活に適合させました。 独自のバリュープロポジション(UVP)が機能 –コンバージョンを促し、購入決定を導きます。 その後何が起こるか知っていますか? 販売サイクルの完了後、ユーザーはどこに適合しますか?

あなたの聴衆を理解することから始めます

販売する新しいチャンネルや視聴者を絶えず見つけるのは楽しいですが、それを維持する方がはるかに安価です。 ただし、保持は取得と同じ要因に依存しません。その背後にある目的は異なり、これらXNUMXつから生じるユーザーの行動と感情は補完的ですが、個別に対処する必要があります。 顧客の忠誠心は保持から構築されます。 顧客獲得はそれへの入り口にすぎません。

ここで重要なポイントは、販売サイクル後に顧客が消えることはなく、引き続き製品/サービスに関与し、その経験をブランドに結び付けることを理解することです。

それで、あなたはあなたの顧客について正確に何を知っていますか?

販売サイクルの前と最中のオーディエンスの行動の全体像を完成させ、調査結果を保持戦略に統合するには、多くのデータを階層化する必要があります。 何ですか 主要なデータ指標 考慮に入れます? あなたはあなたのを評価することから始めることができます:

マーケティングメトリクスの検索

ユーザーはどのようにしてあなたを見つけますか? どのブランド/非ブランド検索クエリが最終的にコンバージョンまたは購入ポイントにつながりますか? パフォーマンスの高いランディングページは何で、目標到達プロセスはどこにありましたか 最も漏れやすい? 特定のコンテンツを、最大の売上をもたらした特定のユーザー層に結び付けることができますか?

GoogleAnalyticsの追跡がある場合 有効にしてGoogleSearchConsoleと統合、過去最大16か月間これらのクエリを追跡し、パフォーマンスの高いクエリを特定することができます。 これらのキーワードを特定のランディングページに関連付けて分析をさらに深め、ユーザーの獲得への道のりの最適な開始点として特定することができます。 これは、このデータをユーザーの人口統計、デバイスタイプ、行動、および関心に関連付けて、変換する可能性が高いオーディエンスタイプを特定することにより、さらに細かく分類できます。

販売指標

あなたの販売はどうですか? あなたが注目している平均注文額はいくらですか? リピート購入率の平均値はいくらですか? あなたの最もパフォーマンスの高い製品/サービスは何ですか?ユーザーの人口統計と季節的な傾向との相関関係はありますか?

Google Analyticsまたはサードパーティのソフトウェアダッシュボードを介して拡張eコマーストラッキング設定を行っている場合は、これらすべてを追跡し、貴重な洞察を収集することができます。 覚えておくべき最も重要なことは、販売指標は分析されるセグメントの量によって大きく異なるということです。 季節的またはトレンドの売上は、短い期間で見ると異常として表示される可能性があるため、目を開いて、その前の期間の同じ時間枠内または前年の同じ期間内にデータをベンチマークします。

買収および紹介チャネル

あなたはあなたの顧客がどこから来たのか知っていますか? あなたの主な買収チャネルは何ですか? 彼らはあなたを発見したのと同じチャネルですか、それとも単にほとんどの売り上げを促進するチャネルですか? 最も収益を上げるチャネルは何ですか?

あなたのウェブサイトがあなたの主要なコンバージョンポイントであり、あなたがグーグルアナリティクスをセットアップしていると私達が仮定するならば、 前述の質問に簡単に答えることができます。 [集客]> [概要レポート]にアクセスして、トラフィックが最も多く、バウンスが最も少ないチャネルを確認します。 オーディエンスセグメントをから変更することで分析を深めることができます すべてのユーザー 〜へ コンバータ。 複数の目標または目標グループを設定している場合は、チャネルのパフォーマンスを特定の目標と比較してさらに分類できます。

顧客のペルソナ

上記のすべてのデータを分解して構造に階層化すると、コンバージョンにつながる可能性が最も高いオーディエンスのタイプ、コンバージョンポイントへのパスとコンバージョンポイント後のパス、およびコンバージョン前、コンバージョン中、コンバージョン後の行動を視覚化できるようになります。購入。

理想的な顧客の架空の表現として顧客のペルソナを確立することは、製品のマーケティングを改善し、売り手/プロバイダーとしてあなたを選んだ理由を理解するのに役立ちます。 これは視覚化すると最もよく説明されるので、例を示しましょう。 あなたが料理本を販売していて、あなたの目標が販売数を増やし、新しいそして既存の顧客ベースへの次の感謝祭のために新しいシリーズを促進することであるとしましょう。 これらのうち、マーケティングが容易なのはどれですか?

「この感謝祭の[この]クックブックシリーズをInstagramとPinterestで宣伝したいと思います。 私たちのターゲットは、料理が大好きで、今年すでに料理本を購入または購入を検討している24〜55歳の女性です。」

「私たちの目標は、[この]クックブックシリーズをマーサに宣伝することです。 彼女は料理が大好きな40代半ばの専業主婦です。 愛してる #foodporn Instagramで彼女の料理をページングして共有します。 彼女は保守的で伝統的な価値観を楽しんでいるので、家族全員とその友人のために料理をすることができるのは一年で唯一の時期であるため、主要な休日は彼女にとって大きなものです。 マーサはすでに私たちから料理本を購入しており、少なくとも月にXNUMX回は、Instagramフィードとウェブサイトでコミュニティが生成したレシピをチェックしています。 彼女は本当にスロークッキングとオーガニックの食事に夢中です。」

違いを見ます? この種の顧客ペルソナ表現は、構造に階層化された上記のメトリックから取得できるものです。

このタイプの顧客分析は設定が難しく、複雑になります。 それがあなたにとって難しすぎるなら、あなたは間違いなくすべきです 高度なオーディエンス分析の経験を持つデジタルエージェンシーに助けを求める、セグメンテーション、およびキャンペーンの最適化。

最も一般的なリテンションマーケティングの戦術とそれぞれのKPI

顧客のペルソナを理解し、その行動を理解したので、顧客の維持に取り組む方法がはるかに明確になります。 リテンションマーケティングの戦術は、ニッチ、市場、顧客、目的によって異なる場合がありますが、それらを定義するための基本的なフレームワークは同じです。

一部のリテンションマーケティング戦術は常緑樹であり、何度も検証されています。 もちろん、それらが前のステップで確立されたデータによって駆動されるという仮定を考えると。

いくつか例を挙げると。

検索エンジン最適化(SEO)

SEOは主に買収戦術と見なされていますが、顧客維持を改善し、ロイヤルティを構築するための多くの機会を提供します。

これは主に、オンサイトとオフサイトの両方でコンテンツの最適化を介して行われます。 顧客が関与し、対話するキーワード、コンテンツ、および紹介ソースを特定することにより、コンテンツをパーソナライズして顧客の注意を引き付け、保持することに一歩近づきます。 検索マーケティング指標をSEO保持マーケティング戦略に活用し、コンテンツロードマップを作成します。

単に短いテールキーワードに焦点を合わせるのではなく、関連するトピックとの関連性を高めてみてください。 あなたはこれを達成することができます ユーザーの興味と意図をターゲットとするLSIキーワードとキーワード構文の調査。 マーサとクックブックのプロモーションに戻りましょう。 最終的にマーサがあなたから別の料理本を購入するように導く可能性のあるトピックは、スロークッキングレシピ、パントリー、それらを作るために使用される鍋、季節によってフィルタリングされた材料の選択、またはそれらが成長してパッケージ化される方法です。 マーサは、自分が家族のバックボーンであると認識し、夕食の席を集まり、コミュニティ、家族の価値観のポイントと見なすと、料理本の購入につながる可能性があります。 単にユーザーに大きなセグメントの一部として自己識別するように強制するのではなく、ユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズしてみてください。

SEOのいくつかの技術的側面、特に有効なHTML5と構造化されたmicrodataマークアップを備えた堅実なWebサイトや情報アーキテクチャなどのオンサイト最適化の観点から クローラーがその背後にある構造とセマンティクスをよりよく理解するのに役立ちます。 これは、ターゲットユーザーの好みに応じて、検索結果ページの検出可能性とパーソナライズの両方に役立ちます。 たとえば、構造的およびセマンティックWebサイトのマークアップは、次のようにさまざまな人々にさまざまな結果を表示するのに役立ちます。

  • マーサが検索エンジンを介してクックブックを検索すると、返される結果として、おそらく遅いクッキングレシピクックブックが表示されます。
  • 検索エンジンでクックブックを検索すると、おそらくアナキストクックブックが返される結果になります。

ページの読み込み時間、応答性、可用性など、Webサイトの使いやすさとパフォーマンスに関連するその他の技術的側面は、ユーザー維持の根底にあり、忠誠心を築くのに役立つ重要なSEO要因です。 Webサイトにアクセスできないか、ロードが難しい場合、ユーザーはバウンスするか、ほとんど関与しません。

追跡する推奨KPI:

  • インバウンドリンク
  • アウトバウンドリンク
  • のボリューム 有機的なトラフィック
  • のボリューム 紹介トラフィック
  • 検索エンジンの結果ページ (SERP)特定のキーワードセットの位置
  • ページビュー セッションごと
  • ドウェル 時間(ページの平均時間)
  • バウンス

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアは、意識、信頼、忠誠心を構築するための優れたチャネルです。 それはSEO / SEM保持戦術と相関して大きく共鳴します。 インフルエンサーマーケティングに支えられて、ブランド支持者を構築し、定着率と質の高い紹介をさらに深めることができます。

SEO保持マーケティングの目的で確立された編集/発行カレンダーと同期し、ブランド化されたハッシュタグおよびリンクトラッキングと組み合わせると、顧客ロイヤルティを構築するための強力なチャネルになります。

ブランドハッシュタグとリンクトラッキングを活用して、エンゲージメントの新しい機会を特定して探索し、潜在的なブランド支持者の情報源を活用できます。 おそらくソーシャルメディアの最大の利点は、潜在的および既存の顧客ベースにリアルタイムで関与する機会です。 チャットボットを活用し、カスタマーサービスの一部としてソーシャルメディアを使用するように営業スタッフを教育する 保持と顧客ロイヤルティを構築するための驚異を行う単一の最も見過ごされている戦術です.

追跡する推奨KPI:

  • 信者 とファン
  • エンゲージメント レート–キャンペーンとページ固有の両方
  • の割合 紹介トラフィック ソーシャルメディアチャネルを通じて生成
  •   コンテンツの量 マーケティング流通の一環としてプッシュスルー
  • 完了したカスタマーサービスリクエスト ソーシャルメディアチャット、コメント、メッセージングを介して

Eメールマーケティング

電子メールは決して死ぬことはなく、すべてのWeb作業と使用法の基礎となる媒体です。

Eメールマーケティングは、ユーザー維持の主要な推進力として最も一般的に使用されています。 準備し始める コールドリード。 顧客維持を改善するために電子メールマーケティングを介して採用されるXNUMXつの最も一般的な戦術は、最新のニュースとコンテンツの更新をニュースレターに郵送することと、既存の顧客ベースに割引と取引を提供することによって繰り返し購入を誘うことです。

これらの戦術のコンテンツキュレーションは、編集カレンダーと同期して、オープンレートとクリック率の点で最高の結果を提供できます。 さらに、ユーザーの好み、季節的な傾向、人口統計に応じて、電子メールリストをセグメント化することに取り組みを分割できます。

だけど Eメールマーケティングには、より慎重に取り組む必要があります 前述のどれよりも。 過度の宣伝と不適切な処理により、ドメイン全体がブラックリストに登録され、これまでに構築された信頼に深刻なダメージを与える可能性があります。 ここで注意すべき最も重要なことは、ユーザーが自分のメーリングリストにどのように参加したか、どのように処理するかを認識していること、そしていつでも自分の好みを調整したり購読を解除したりする機会が与えられることです。

独自のメールサーバーを使用するか、サードパーティのサービスを使用するかを決定するときは、上記のすべてのルールを順守し、そのパフォーマンスを測定および追跡できるかどうかを検討してください。

追跡する推奨KPI:

  • 送信されたメール アウト–キャンペーン固有および全体
  • クリック率 メールの(CTR)
  • オープンレート 送信されたメールキャンペーンの
  • 繰り返し購入率 電子メールチャネルを介して

成長を監視、測定、最適化

前述のように、デジタルマーケティングで顧客ロイヤルティを真に向上させるには、顧客を理解する必要があります。 顧客分析のための多数のフレームワークがあり、保持マーケティングの取り組みを調査して相互に関連付けます。 顧客維持マーケティング戦略の考案は企業ごとに異なる場合がありますが、それらの根底にあるプロセス目標は相関しています。

カスタマージャーニーの各部分の詳細な測定と強化された分析は素晴らしいスタートですが、構造化されていない大量のデータが得られます。 このデータを活用して、販売サイクルの完了後の行動に関する特定の質問に質問し、回答する方法によって、顧客ベースとの長期的な関係を構築する上での成功が決まります。

そして、保持から忠誠心と信頼が高まります。

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