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10 日でクライアントを失う方法: 2023 年に避けるべき間違い

最近のデジタル マーケティングのルールは急速に変化しており、主要なマーケティング トレンドは何か、サービスに対する顧客の満足度や何を理解するのは難しいかもしれません。 マーテック 競合他社より優位に立つために選択する必要があるソリューション。

顧客は、得たい商品やサービスの種類を明確に定義できることがますます多くなり、同様に、個人的に扱われることを期待しています。 すべての顧客の価値は、高度にパーソナライズされたマーケティングと顧客維持の役割と同様に、指数関数的に増加します。

このような競争の激しい環境では、ビジネスに劇的な影響を与える可能性のある初歩的なミスを犯す余裕はありません。 10日間で顧客を失うことを防ぐために、2023年にロイヤルティを維持し、新規顧客を獲得し続けたい場合に注意する必要がある主なポイントを強調します.

1日目: クライアントのスクリーニングが不十分

マーケティング担当者は、しばしば自問自答しなければなりません。 これには、クライアントに関するデータの収集、フィードバックの取得、調査の手配、またはデータの分析が必要な頻度が含まれます。 練習は、あなたがそれをより頻繁に行うほど良いことを示しています. もちろん、迷惑になることはお勧めできませんが、顧客との連絡が予定されている場合は、この機会を利用して、顧客プロファイルを補足できる貴重な情報を収集する方法を考えてください。 今日では、多くのデータ収集および保存プロセスが自動化されているため、AI を搭載したシステムは、人間の介入を最小限に抑えて個人データを収集および処理できます。

ヒント: を作ることを目指します。 XNUMXつのクラスター 最近では、クライアントのスクリーニングに対する非個人的なアプローチはすべて妥協と見なされる可能性があるため、クライアントのパーソナライゼーションの基準を調整してください。 第二に、会社のポリシー内でクライアントのスクリーニングに明確な基準を採用する必要があります。条件、方法、ツールなどを定義します。

2 日目: 価格の誤り

価格設定が商品やサービスの成功に影響を与える方法はたくさんあります。 新薬の開発について話している場合、研究プロセスが開始される前であっても、価格設定を明確に定義する必要があります。これは、対象とする特定のオーディエンスを理解することが重要であるためです。 また、最終的にドラッグ ストアの棚やカウンターに到着した 10 年後に、彼らがその新薬の代金を支払うことができるかどうか、そしてそれがターゲットとする人口に本当に利益をもたらすかどうかを理解する必要があります。

ヒント: あなたが MarTech ソフトウェア サプライヤーである場合、ロイヤルティ プログラムはクライアントとうまく機能します。 また、競合他社の料金を念頭に置いて、柔軟な価格設定ソリューションと無料トライアル ソリューションを常に検討してください。

3日目: クライアントとスタッフの関係を無視する

特定のブランド担当者と顧客との関係は、あなたが思っているよりもはるかに重要です。 パーソナリティが非常に影響力のある役割を果たしている場合があり、トップ マネージャーとして、あなたはそれらを認識しておく必要があります。 クライアントはブランド担当者と関係を築く傾向があり、彼らの忠誠心は心理的同一性に根ざしている可能性があります。 このような場合、突然のスタッフの入れ替わりは、クライアントとのコミュニケーションに大きなマイナスの影響を与える可能性があります. いずれにせよ、ブランドの代表者がどのように行動し、さまざまなスタイルのコミュニケーションが彼らの義務を果たすのにどのように役立つかを常に明確に理解する必要があります.

ヒント: クライアントと担当者の両方からフィードバックを受け取ることを忘れないでください。 また、躊躇せずに担当者からベスト プラクティスを学び、採用してください。

4日目: 非現実的な期待を構築する

場合によっては、少し誇張しただけでも非常に魅力的な場合があり、潜在顧客を次のレベルのジャーニーに導くことができます。 ただし、前に述べたように、最近ではほとんどの企業にとってすべての顧客の価値が非常に高く、それだけの価値はありません。 最も大胆な約束が顧客をセールスマネージャーに直接導くことができたとしても、最初のソースとのわずかな違いでさえ、本当に壊滅的な影響を与える可能性があります. 守れない条件を顧客に提示するよりも、ウェブサイトに何もない価値のあるものを残しておく方がよい場合があることを忘れないでください。

ヒント: あらゆるタイプの偽情報は、顕著な失敗です。 ただし、紛らわしい、参照用に配置された情報、小さな活字なども避けることをお勧めします。明確さは、常に安全性、信頼性、開放性と関連しており、現代のブランドの基礎となる品質として高く評価されています。

5 日目: 積極的な販売戦略

今日の販売の領域は、かつてのように、オファー、電子メール、対象を絞った営業担当者からの電話の乱雑なカーニバルとはかけ離れています。 攻撃的な販売戦術や誰かを直接説得しようとする試みは避けることをお勧めします。 購入が確認された後に顧客の個人データを取得できたとしても、価値ベースの戦術のみに基づいて対話する必要があり、もちろん、常に即座にフィードバックの機会を提供する必要があります。

ヒント: 予算が少なく、野心が高い場合でも、提案や邪魔をすることは絶対に避ける必要があります。 メール マーケティングなど、シンプルでありながら効果的なチャネルに投資することをお勧めします。 MarTech プロバイダーとして XNUMX 年以上市場に出回っている私は、高度な電子メール マーケティング ソリューションが、マーケターに創造的なツール、クライアント分析、制作、ストレージ容量、その他の機能を提供し、注目を集めてメジャーにするのに役立つことを保証します。オファーの価値を強調します。

6日目:パーソナライズされたアプローチの重要性を無視する

パーソナライズされたアプローチは、2023 年にはもはやそれほど効果的ではないことを認める必要があります。クラスターベースの顧客分離は、実際にブランドに多くの情報を提供できます。クラスターについてわかっていること。 ハイパーパーソナライゼーション技術は、より深く、 クラスタオブワン クライアントの基準と自己認識が市場関係の中でより強くなるにつれて、クライアントの治療へのアプローチはその効率を証明します.

ヒント: 大規模なパーソナライゼーションは、すべてのツールとデータベースを 45 つの集中コンテンツおよびクライアント管理システムに統合することなしには不可能です。 Viseven のケース スタディでは、オールインワンのコンテンツ ファクトリによって、ブランドが市場投入までの時間を最大 XNUMX% 短縮し、より優れた、真に思慮深いパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを提供する方法を示しています。

7日目: 政治とサービスの矛盾

ブランドが生き残り、競争力を維持するために、絶え間ない変化に対応する必要があるのは当然です。 ただし、この変化と革新の追求には、最終的にその確固たる基盤となる企業原則が伴う必要があります。 ミッション、ビジョン、会社の政治、または会社の哲学と呼ぶことができます。 実際には、言及されているすべての概念の一部です。 顧客は会社のイメージに惹きつけられるだけでなく、あなたの代表者や価値観に縛られる可能性があります。 大規模なリブランディングを計画している場合でも、顧客がブランドに共感するような価値を提示していることを確認する必要があります。

ヒント: 人々の健康状態を向上させ、彼らの幸福にプラスの影響を与えることを目的とした社会的および教育的プロジェクトを維持する。 変化を起こす準備ができていることを証明するために直接行動を起こすことで、ブランドの哲学と使命をサポートするためにどのように行動しているかを強調します。

8 日目: 競合他社を過小評価する

弱者に常に目を光らせ、業界のトッププレーヤーから学ぼうとする必要があります。 独自のオンライン ビジネスを開始することは、おそらくこれまでになく簡単になりました。そのため、ビジネスは投資に頼らずに、より多くの観点からのアイデアに依存し始めています。 競合他社によって導入されたすべての最高のアイデアに常に注意を払うようにしてください.

ヒント: 展示会や会場の時間を調査に利用してください。競合他社を直接知る絶好の機会です。 理想的には、クライアントに提示できる競合他社のオファーよりも少なくとも XNUMX つの利点があることを常に確認してください。

9日目:イノベーションと創造性の欠如

そうです、一方でブランド イメージは一貫性を保つ必要がありますが、他方では創造的でなければなりません。 必要に応じて、古いものと新しいもの、信頼性と革新性の間に常に維持されるべき一定のバランスがあります。 これは、世界的なトレンドから逃れることはできず、時代遅れになる前にクリエイティブを時々刷新する必要があることを意味します.

ヒント: 私たちの経験では、イノベーションは企業のクライアントとチーム自体の両方にとって不可欠です。 最終的には、それはあなたの集団にとってさらに重要になるため、スタッフのやる気、インスピレーション、目標志向を維持するための主要な要素である、思考のない創造的な環境に存在できるようになります.

10日目: MarTechソリューションを無視する

今日犯しがちな最大の過ちの XNUMX つは、データの収集と保存、クリエイティブ アセットの作成、ターゲティング、アセットのタグ付け、顧客行動の予測に革命をもたらし、他の多くのプラクティスに影響を与える最新の MarTech ソリューションを過小評価することです。 オールインワン コンテンツ ファクトリー、オムニチャネル ソリューション、 AIを利用した分析は、マーケティング プロセスの多くを強化、促進、自動化するのに役立ちます。 MarTechスタックの刷新を遅らせるたびに、競合他社はすでに高度なマーケティングテクノロジーの利点を受け入れていることに注意してください.

ヒント: MarTech を初めて使用する場合は、すべてのトップ製薬会社が製薬およびライフ サイエンスの MarTech ソリューションに大きく依存している理由と、それがより良い結果を得るのにどのように役立つかを学んでください。

ナタリヤ・アンドレイチュク

Nataliya Andreychuk は、ライフ サイエンスおよび製薬業界向けのグローバル MarTech サービス プロバイダーである Viseven の CEO です。 彼女は、デジタル医薬品マーケティングとデジタル コンテンツの実装におけるトップ エキスパートの 12 人であり、XNUMX 年以上にわたり確固たるリーダーシップを発揮してきました。 Andreychuk は、マーケティング テクノロジーの世界で最も強力な女性リーダーの XNUMX 人です。 情報技術、マーケティング、販売、および製薬分野における彼女の幅広いバックグラウンドにより、彼女は競合他社と一線を画しています。

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