カスタマージャーニーをマッピングする方法

カスタマージャーニーマップは、リードをカスタマーヘッダーに導く方法を示しています

マーケティング分析と文書化の大きな進歩は、 カスタマージャーニーマップ 特にオンラインで、マーケティング効果を文書化し、測定し、改善するのに役立ちます。

カスタマージャーニーマップとは何ですか?

カスタマージャーニーマップは、ブランドに対する顧客の体験を視覚化する方法です。 カスタマージャーニーマップは、オンラインとオフラインでの顧客のタッチポイントを文書化し、各タッチポイントの有効性を測定する方法を文書化します。 これにより、マーケターは顧客があなたとどのようにやり取りしているかをよりよく理解できるため、顧客満足度、エンゲージメント、コンバージョン、アップセルの機会を増やすために、カスタマージャーニーを最適化し、ギャップや障害を取り除くことができます。

直線的なカスタマーファネルとは異なり、カスタマージャーニーは、顧客が意思決定を行い、ブランドの相互作用に反応する場所に関する複数のパスを示すことができます。 カスタマージャーニーマップは、マーケティングチームが特定の顧客ペルソナ向けに広告とコンテンツ開発に集中するのにも役立ちます。 あなたの顧客は無制限の紆余曲折を持っているかもしれませんが、あなたが顧客が下に移動している(またはあなたが彼らに下に移動することを望んでいる)ことがわかる一般的に同様の道があります。

シニアレベルのマーケターの85%は、まとまりのあるカスタマージャーニーを作成することが非常に重要であると考えていますが、実際にカスタマージャーニーという用語を使用しているのはわずか40%です。 エンタープライズ企業の29%だけが、カスタマージャーニーの作成に効果的であると評価しています。

カスタマージャーニーをマッピングする方法

  1. 既存の分析データを収集する あなたのウェブサイトから 分析論、マーケティングプラットフォーム、CRM、販売データ、およびその他のソース。
  2. 事例データを収集する ソーシャルメディアの監視や顧客からのフィードバックから、分析データに対する感情や重要性のオーバーレイまで。
  3. データポイントを組み合わせる 問い合わせ、比較、決定などの相互作用を組み込んだタイムライン(スパイン)内のステージに。 各ポイントでのマーケティング活動を含めます。
  4. データを解釈する 各ステージまたはタッチポイントを分析して、旅をより簡単に、より速く、より快適にします。

Salesforceは、この美しいインフォグラフィックを作成しました。 カスタマージャーニーマップ:リードを顧客に導く方法、カスタマージャーニーを文書化し、各ステージを定義し、それらの各ステージに適切なメトリックを適用するプロセスを説明します。

Salesforceでカスタマージャーニーを体験する

カスタマージャーニーマップは、リードを顧客の埋め込みに導く方法を示しています

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