2018年は小売業が死んだのですか? 保存する方法は次のとおりです

忙しい小売モール

子供たちと心の子供たちは等しく悲しんでいた トイザらスの秋、業界の確固たる地位を築き、おもちゃだけに焦点を当てた最後の小売チェーン。 閉店の発表は、親にとっては懐かしい場所であり、子供にとっては不思議な王国である小売大手が救われるというすべての希望を取り除きました。

さらに悲しいのは、トイザらス 救われたかもしれない.

おもちゃを揃えたスーパーストアは、多くの小売業の落とし穴の犠牲になりました。それだけではありません。 Cushman&Wakefieldは、米国 33年の閉店は2018%増加します、12,000を超える施設を排除

RadioShackの死、JCPenneyの衰退、そして無数の他の人々の爆縮の間に、消費者はうんざりしています 閉店! サインと見出し。 Sears、Claire's、Foot Lockerがより多くのアウトレットを流す準備ができているため、実店舗の小売業者にとって物事は良くありません。

状況を考えると、歌っている間、ドン・マクリーンのバックグラウンドミュージックをキューに入れたいと思うかもしれません。 2018です 小売業が亡くなった年! しかし、まだアラームを鳴らさないでください。 消費者のショッピング体験を進化させてきた多くの変化に順応し、受け入れることをいとわない小売業者には希望があります。

適者生存

多くの小売業者は克服するのに苦労しています アマゾン効果 (他の要因の中でも)しかし、それを変える時が来ました。 ドットコムの巨人は伝統的な店の手ごわい敵であることが証明されていますが、小売業者が彼らの本当の可能性を実現できない理由はありません。

小売部門の最大の課題のいくつかを克服するために、実店舗のプレーヤーは、店舗での機会を最大化し、商品を効果的に販売および宣伝し、デジタルと物理のギャップを埋め、最終的に利益を増やし、顧客体験を向上させる準備をする必要があります。

ウォレットとデマンド

この古典的な問題は、トイザらスやスポーツ局などを繰り返し悩ませていました。 好例:トイザらスで買い物をした理由について考えたことはありますか?

大人は贈り物を買うためにそこに行きました(「需要」)。 ただし、ウォレットは、需要の発生源からXNUMX度以上離れています。 ウォレットは店に行くことを望んでいません–それは雑用です。

スポーツオーソリティの顧客も同様の問題に直面しました。顧客は新しいスポーツシーズンに備えて買い物をすることがよくありました。 それから彼らは価格の上昇を見て、続けるのが難しいことに気づきました。

別のシナリオがあります-退屈な親が子供と一緒に時間をつぶしたいというシナリオです。 どちらかの店舗に入ると、ウォレットにはお金を手放す具体的な計画はありません。 両親はとにかくリスクを冒して、安く出入りできることを望んでいます。

妊娠中の家族は例外です。 新しい親(「ウォレット」)は、必要なものすべてを購入することに興奮しています。 新しい赤ちゃんの輝きには限界がありますが、次のような後も長く続くことを期待しないでください。

  1. 予算をXNUMX回超えました
  2. 新生児が到着
  3. XNUMX番目の赤ちゃんが来る

小売業者は、抵抗力のあるウォレットを熱心な需要と結び付ける機会を逃すことがよくあります。 簡単に思える場合もありますが(例:妊娠中の家族)、次の方法でウォレットとデマンドを近づけることができます。

  • 店内で入手可能なすべての商品の明確で簡潔なリストを顧客に提供する
  • それらの製品がどこにあるかを説明する
  • 地図やデジタル買い物リストなど、顧客がより効率的に買い物をするのに役立つツールを適用する
  • 店舗レイアウトを微調整して改善 買い物可能性 店の
  • 店舗でのオンラインピックアップの購入などのコンビニエンスプログラムの実装

最終的に、壊れた店に行き詰まっていない顧客がいる場合、彼らは先延ばしになり、購入を二度と推測する可能性が低くなります。

デジタル変換

デジタルトランスフォーメーションは、社内のイニシアチブとは何の関係もありませんでした。 Retailer Xがそれが良いアイデアだと思ったかどうかは関係ありませんでした– 消費者 いいアイデアだと思いました! 彼らは外部の文化的変化を促進しました。

トイザらスとスポーツオーソリティの両方に、デジタルトランスフォーメーションを採用し、ショッピングコミュニティとの統合を強化する機会が与えられました。 それらは最終的に失敗しましたが、結果は非常に異なっていた可能性があります。

  • スポーツオーソリティ: 親として、私は会社のWebサイトにアクセスし、子供のスポーツ、リーグ、チームを宣言し、入手可能なアイテムの推奨事項の宝庫を受け取りたいと思っていました。
  • トイザらス:ここで、子供たちがすべてのおもちゃを閲覧し、ウィッシュリストを作成し、それをママとパパに渡してフィルタリングと共有を行うことができるアプリを作成する機会がありました(メール、ソーシャルメディアなどを介して)。 それは、誕生日、休日、その他の特別な機会のためのシンプルでありながら素晴らしいショッピングソリューションを提供することができたでしょう。
  • ステープル/その他の事務用品店: 子供の学年とクラスのリストを宣言した後に自動的に生成されるすべての関連する学用品のリストを想像してみてください。 店内での集荷では、この機能は忙しい親にとって非常に貴重です。

店舗環境

いくつかの小売業者は店舗環境の重要性を認識できていませんが、 すべてのもの 消費者に。 店舗が古く、乱雑で、構造が不十分で、ナビゲートが難しく、人員が大幅に不足している場合、顧客は他の場所に移動します。これは、独自でありながらシームレスな購入体験を求めているためです。これは、従来の小売業者が行う場所です。 できる 配信します。

ドアを開いたままにするには、小売業者は実店舗の元の型を再考する必要があります。 店舗での機会を最大化し、財布と需要を所有し、買い物客を理解し、デジタルと物理のギャップを最小化することで、小売業者はeコマースの巨人を心配したり、ドアを閉めたりする必要がなくなります。カスタマーエクスペリエンス。

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