あなたの調査は良いよりも害を及ぼしていますか?

現在、すべてのソーシャルメディアプラットフォームに調査またはポーリング機能が含まれているようです。 Twitterには twtpoll, PollDaddyはTwitter固有のツールをリリースしました, SocialTooにはTwitterとFacebook用のポーリングアプリがあります, ZoomerangにはFacebook統合調査ツールがありますLinkedInには独自の人気のある投票があります アプリケーション。

ますます多くの企業が、顧客が自社の製品やサービスをどのように見ているかに関する問題を特定するために調査や世論調査を展開しています。 これらの調査およびポーリングツールが普及し、使いやすくなるにつれて、ますます多くのことが見られます…しかし、質問の全体的な品質とその後の結果は低下しています。 これらの調査は、実際には企業に利益よりも害を及ぼしている可能性があります。 悪い調査や世論調査を書いて、結果について決定を下すことはあなたの会社を傷つける可能性があります。

昨日受け取った調査の例を次に示します。
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この調査の質問の問題は、それが曖昧であり、 必要 同意できないかもしれませんが、オプションを選択します どれか 応答の真です。 私はカスタマーサービス以外のすべてをうまく利用したので、答えとしてカスタマーサービスを選択する傾向があります。 その結果、会社は顧客サービスを改善する必要があると信じているかもしれません。 これはほとんど当てはまりません…それは私がよく知らないXNUMXつの結果にすぎません。

また、顧客の離職率が高い企業で世論調査や調査が乱用されているのを見てきました。 退職したクライアントに何度も報告されている問題を修正するのではなく、会社は独自の調査の質問と回答を手作業で選択して、彼らが行動を起こしやすい分野に集中します。 したがって、彼らが知っている問題を抱えている会社が彼らの売上高の鍵であるということは、単にそれをスポットライトするような質問をすることを避けます。 マー。

顧客調査会社のアドバイスを得ると、 ベストプラクティスを活用した調査 取得します より高い回答率。 必ずフォローしてください ウォーカー情報ブログ –顧客のフィードバックを効果的に分析するための豊富な経験とガイダンスがあります。

次のTwitter投票を送信することを決定する前に、専門の調査会社のアドバイスを得ることができます。 メッセージの作成、応答率の最大化、あいまいな質問や誤解を招く質問の回避、応答の許容誤差の理解に役立ちます。

より堅牢な調査エンジンを利用することもできます。 私はの大ファンです Formstack (彼らが友達だからという理由だけでなく)、私が実際に動的調査を開発できるからです。 質問の回答に基づいて、調査対象者を新しい質問に導き、回答をより深く掘り下げることができます。

3のコメント

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    私はこれについてあなたに完全に同意します、ダグ! さらに言えば、研究に合格したものの大部分は感情的な要素を完全に無視していることに注意する価値があります。 多くの場合、「研究者」は人々が論理的または安全な答えであると感じるものを手に入れています。 最初に価格で何かを買うと言うかもしれませんが、現実には決定を推進する何かが他にあります。

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