営業担当者が学ぶ必要のある最も重要なスキル

リスニング

私の妻はついに、8年代後半からブラザーワードプロセッサのように機能し始めた80歳のラップトップを交換する機会を得ましたが、それほど速くはありませんでした。 それは512MBのRAMと80MBのRAMハードドライブを備えたDellでした。 それは遅く、不安定で、クランクアップハンドルが前部から折れていた。 彼女は最終的にBestBuyからSamsungネットブックを購入しました。

さて、それはあまりブログに値するものではありませんが、実際にはそこに教訓があります。

そもそもBestBuyを見始めていなかったからです。

熱狂的なギアヘッドとして、私はフライズが大好きです。 彼らはBestBuyが持っている映画や音楽のセレクションを持っていませんが、あなたが想像していたよりも多くの電子機器を持っています。 アーミッシュでさえ常に何かを買うでしょう。 彼らがUSB電源のキーボードウォーマーを作ったことを知りませんでしたか? 私も持っていませんでしたが、持っていれば買います。 そして、彼らはおそらくそれを持っています。

それで私は妻をFry'sのラップトップセクションに連れて行きました。 パトリックウェルチのウェブサイト、そしてネットブックが彼女のために何ができるかを彼女に示しました。 彼女のもののほとんどはオンラインであり、彼女はかなりモバイルであるため、ネットブックが彼女の最良の選択でした。ノートパソコン

12を超える選択肢を見て回ったところ、価格以外に違いが見られなかったため、彼女は少しイライラしました。

私たちはその地域の若いセールスマンのXNUMX人にフラグを立てました。 トニ 彼女が欲しいものを彼に話しました。 「私は、いずれかの大きな違いを理解することができませんか?」

「あなたはネットブックを欲しくない」とセールスキッドは割り込んだ。 「あなたはラップトップが欲しいのです。」

"なぜ?"

「ラップトップはより大きく、より多くのものを保持し、音楽や写真を保存できるからです。」 (そうです、コンピューターが必要な女性は、子供たちの写真と彼女のJosh Grobin Pilatesワークアウトプレイリストを保存するだけで済みます。)

予算が限られていたので、300ドル前後のものを探していました。 ラップトップは500ドル以上でした。

私たちはそれについて考えると言って店を歩き回りましたが、妻は男が彼女の望むものを聞くことすら気にしない方法について口を開きました。 私は彼女に戻ってもう一度試してみるように話しました。 私たちは年上の男にフラグを立てました。彼は少なくとも彼女に元の質問を終わらせました。

「ネットブックが魅力的だと理解していますが、ラップトップについて考える必要があります」と彼はついに言いました。

「見てください」と私は男に言いました。「私は一日中、毎日オンラインで過ごし、ラップトップを使用しています。 私は彼女のコンピューターの習慣が何であるかを知っています、そして私は彼女が本当にネットブックだけを必要としていることを知っています。」

しかし、その男は固執した。 彼は私たちを600ドルのラップトップに向けようとしました。 「何とか何とか何とか音楽、何とか何とか何とか写真」と彼は言った。 私たちは彼の時間を感謝して去りました。

落胆し、「クリスマスバケーション」でチェビーチェイスを彷彿とさせる健康的な暴言の後、妻はベストバイを試してみることにしました。 別のFryの顧客から、BestBuyが同じネットブックをFryのものよりはるかに安い価格で販売していると聞いたばかりです。 いくつかのケースで少なくとも25%。

私は家に帰ってコルツの試合を観戦しました。50時間後、トニは元の予算を大幅に下回った新しいサムスンのネットブックを持って帰宅しました。 これは、Fry'sで持っていたのとまったく同じモデルよりもXNUMXドル少なかった。 影響により いくつかの追加機能が付属しています。

「私は入って来て、私が欲しいものを男に話し、どのモデルから選ぶべきか彼に尋ねました。 彼はこれを推薦し、なぜそれがより良い選択であるかを説明し、私はそれを購入しました。」

シンプル、無痛、そして迅速。

私はフライの営業担当者に非常に失望しました。 彼らは最小限の労力でネットブックを売ることができたでしょう。 代わりに、彼らは彼らの顧客に耳を傾けませんでした、彼らは彼ら自身の好みを押しましたか? 二度! ? そして販売を失った。

しかし、Best Buyの人はただ聞いて、質問に答えて、コンピューターを売りました。 大したことではないことは認めますが、彼は250分以内に10ドルの売り上げを上げました。 これは、1,500時間あたりXNUMXドルのROIです。

これは、製品やサービスを他の人に販売する人なら誰でも、あなたの極寒の顧客の話を聞くという基本的な教訓です。 彼らが望んでいることがすべて間違っていると思い込んではいけません。あなたはもっとよく知っています。 少なくとも時間をかけて彼らの理由に耳を傾け、それが本当に彼らが望んでいるものであるかどうかを確認してください。 彼らがあなたの選択肢を代替案として検討したかどうかを彼らに尋ね、彼らがそれを望まない場合は、あなたが好むものを購入するように彼らに強制しないでください。

Fryの営業担当者がこれを行っていたとしたら、妻が本当に望んでいた、または必要としたのはネットブックだけであり、聞くだけで彼女の忠誠心を獲得できたはずです。 また、ノートパソコンが必要だと判断した場合は、初めてノートパソコンを購入した人から購入します。

Fry'sに戻ってきますか? 多分。 彼らはクールなものを持っています。 大規模な購入が必要なときにそこに行きますか? 多分そうでないかもしれません。 しかし、私たちは調査と決定をすでに行ってそこに行き、営業担当者に質問するのではなく、必要なアイテムを入手します。

または、BestBuyに移動します。 彼らは少なくとも耳を傾けます。

2のコメント

  1. 1

    同意する。 9年前、将来の夫が婚約指輪を買いに連れて行ってくれたときの同じような経験を覚えています。 伝統的なダイヤモンドソリティアではなく、アニバーサリーバンドのスタイルが欲しいと思いました。 私たちは一人の宝石商に行き、すぐに販売員に追い詰められました。 私たちは婚約指輪の買い物であり、私が探していたスタイルだと彼女に話しました。 彼女は私たちがそこにいる間ずっと、私がソリティアが欲しいと私に納得させようとして過ごしました。 夫が一人でそこに行ったとしたらどうなるか想像できますが、おそらく私のスタイルではない高額なものでした。 もちろん、将来のジュエリー購入のためにその店に戻ることはありませんでした。

  2. 2

    素晴らしい投稿です! 営業担当者はこの教訓に留意する必要があります。 誰かが「購入シグナル」を送信している場合は、販売から遠ざけないでください。販売を行ってください。 😀

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