ソーシャルメディアを使用したカスタマーサービスの成功への6つの鍵

ソーシャルメディアによるカスタマーサービスの成功

共有しました ソーシャルメディアを使用したカスタマーサービスの成長に関する統計、そしてこのインフォグラフィックはそれをもう少し進めて、成功を確実にするためにあなたの会社が組み込むための6つの異なるキーを提供します。 ひどいカスタマーサービスはあなたのマーケティングを狂わせる可能性があるので、マーケターがソーシャルメディアを介して感情と応答時間を監視することは不可欠です。

23,000人以上のオンライン消費者を対象とした67つのJDPower調査では、回答者のXNUMX%がソーシャルメディアを介して企業にサポートを求めたと報告しています。 ただし、ソーシャルメディアに存在するだけでは十分ではありません。 それを効果的に利用するために、企業は彼らがどのように聞くか、そしてもっと重要なことに彼らがどのように反応するかに注意しなければなりません。 グローバルアウトソーシング

インフォグラフィックごとに、6つのキーがあります カスタマーサービスでソーシャルメディアを利用するためのトップのヒント、グローバルアウトソーシングから:

  1. 最も良いものを選んで ソーシャルメディアプラットフォーム それはあなたのビジネスニーズに合っています–私たちはの大使です アゴラパルス これは、大小の組織に強くお勧めします。 このプラットフォームは、受信トレイのようにインタラクションを提示し、企業が回答の問題に効果的に回答または委任できるようにします。
  2. ソーシャルメンションを監視する –顧客と見込み客は、あなたにタグを付けたり、直接話したりすることなく、ソーシャルメディアであなたに言及します。 カスタマーサービスの問題を先取りするために、言及されたときにアラートを受け取ることができるプラットフォームを利用することが不可欠です。 これはのもう一つの素晴らしい機能です アゴラパルス、 ところで。
  3. 使用 一貫して正しい声のトーン –生意気な回答は必ずしもオンラインで適切に翻訳されるとは限らないため、回答を行われている要求に合わせてください。 あなたのチームは気にかける必要があります…そして彼らが気にかけているように聞こえます…それであなたは個人のソーシャルネットワークから追加の精査や批判を受けることはありません。
  4. 覚えている ソーシャルメディアのすべきこととすべきでないこと –コメントを無視したり、削除または非表示にしたり、防御したり、トロールに関与したり、情報が多すぎて顧客を圧倒したりしないでください。 問題に注意を向けてくれたことに感謝し、懸念を認め、問題をお詫びします。 何よりも、顧客を満足させる解決策に到達できることを確認してください。
  5. を利用する ナレッジベース –オンライン消費者の91%は、オンラインのナレッジベースが利用可能であり、ニーズに合わせて調整されている場合はそれを使用すると述べています。ナレッジベースは、サポートチケットを削減し、結果をより早く提供し、顧客を満足させることができます。
  6. 問題をオフラインにするタイミングを知る –ソーシャルメディアのような公開フォーラムは、動揺した顧客や複雑な問題に最適な場所ではない場合があります。 顧客にあなたをフォローし、ダイレクトメッセージで連絡を取り、電話または対面で会話をオフラインにして、より効率的に支援できるようにすることは珍しくありません。

 

ソーシャルメディアを使用した顧客成功への6つの鍵

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