eコマースのカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

eコマースエクスペリエンス

顧客はあらゆるビジネスの基盤です。 これは、すべての業種、ドメイン、アプローチの企業に当てはまります。 顧客は、ビジネスプロセスのすべての段階で重要です。 主要ブランドのビジネス目標、戦略、およびマーケティングキャンペーンは、消費者とターゲットオーディエンスのニーズと好みに基づいて織り込まれています。

顧客とeコマース環境

デジタル化、モバイル技術、熾烈な競争が繰り広げられる時代にあって、お客様の意義を見逃すことはできません。 5人以上の競合他社が、いつでも同じ顧客にあなたのような製品やサービスを提供しています。 あなたが提供する製品は、販売機会を逃さないように、ユニークでユーザーの利益になるものでなければなりません。

ここでの重要な推進要因は、製品とカスタマーサービスに関する顧客の経験です。 経験が良いほど、販売のチャンスが増えます。

購入体験の70%は、顧客がどのように扱われていると感じているかに基づいています。

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先見の明のある企業は、より良い顧客体験を提供することにより、競合他社をしのぐことができ、顧客との信頼を確立できると強く信じています。 最終的には、口コミでより多くの顧客を獲得します。

哲学的には、eコマースは 利便性 顧客に。 彼らはそれが便利で、手頃な価格で、そしてオプションがたくさんあるのでオンラインショッピングを好みます。 データセキュリティの分野での開発により、オンラインショッピングに関連するオンライン詐欺の可能性をブロックしながら、安全で安全な支払い方法が可能になります。 これにより、eコマースの売上と収益が大幅に増加しました。

eコマースの売上高は4.3年末までに2021兆ドルに達する可能性があります。 

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そこに到達するために、eコマースは彼らのベルトを締めて、改善の旅に着手しなければなりません–提供するために 優れた顧客体験。 顧客体験は、収益の成長に追加するために、全体的な顧客満足度を向上させる必要があります。

ユーザーの80%は、カスタマーエクスペリエンスが低いため、会社と取引しません。

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この記事では、eコマースビジネスでの顧客のエクスペリエンスを向上させるのに役立ついくつかのベストプラクティスについて説明します。

ユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを開発する

ウェブサイト/アプリのホームページから製品ページまで、カートからチェックアウトページまで、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスは完璧である必要があります。 あなたの顧客は彼らがやりたいことは何でもできるはずです。 

カートを空にしようとしている場合でも、プロセスとナビゲーションを明確に設計および定義して、Webサイトの使用が混乱しないようにする必要があります。 顧客に優しい観点からウェブサイトやアプリをデザインする必要があります。 それはあなただけでなくあなたのウェブユーザーにとっても簡単なはずです。

顧客が探している製品を見つけるのに役立つ検索ボタンが必要です。 カテゴリ、ページタイトル、商品キーワード、タグ、商品画像、その他の詳細–ユーザーの便宜のためにすべてを入力する必要があります。 展開について熟考する eコマース検索拡張機能 あなたのウェブサイトで素早く簡単な検索機能を有効にします。

安全な支払い方法を提供する

eコマースストアでの支払い方法は、安全で、安全で、手間のかからないものでなければなりません。 オンラインで買い物をしている間、顧客は自分の個人データと財務データが安全であることを知りたがっています。

ストアにできるだけ多くの支払い方法を追加します。 クレジット/デビットカードによる支払い、銀行振込、代金引換(COD)、PayPal、およびeウォレットは、最近非常に人気のある支払い方法です。 ポータルで、顧客がこれらの支払いオプションのいずれかを介して支払うことができることを確認する必要があります。

最も重要なことは、ページの訪問者と消費者に、すべての支払いオプションが安全で安全であることを保証する必要があることです。 このためのいくつかのセキュリティ証明書の取得に投資し、それらのバッジを信頼指標としてWebサイト/アプリに配置して、データが安全であることを顧客に保証します。 

多層セキュリティ対策が付属する支払いゲートウェイに投資します。 顧客から提供されたデータを暗号化することで、取引の安全性が確保されます。 支払いゲートウェイを使用すると、顧客とビジネスのデータが強化され、オンライン詐欺の脅威の強度と頻度が減少します。

シームレスなチェックアウトプロセスを作成する

ほとんどの場合、背後にある理由 放棄されたカートは複雑なチェックアウトです 処理する。 ウェブまたはアプリでのチェックアウトプロセスは、短く、シンプルで、迅速である必要があります。 さらに、ユーザーはすべてのページで自分のショッピングカートを見ることができるため、注文を完了する方法を知ることができます。

eコマース業界は、カートの放棄やチェックアウト中の支払いのキャンセルにより、毎年数え切れないほどの金額を失っています。 自動化を展開して、廃棄されたショッピングカートの背後にある傾向を測定し、チェックアウトプロセスに存在する欠陥を改善することができます。

チェックアウト時に、顧客はカートの価値と該当する配送料を確認できる必要があります。 このページには、ユーザーに適用可能なオファーと割引クーポンに関する情報も表示する必要があります。

顧客は常に注文の配達について心配しています。 彼らは彼らの積荷の状態をチェックするために呼びかけます。 

高度な配送スイートを導入すると、eコマースビジネスが複数の運送業者とつながるのに役立ち、さまざまな注文、顧客の場所、その他の多くの重要な要素に応じて、単一のダッシュボードから柔軟な配送ルールを作成できます。 

あなたのビジネスが海外から配達または調達する場合、あなたの輸送スイートが輸入/輸出輸送機能を持っていることは必須です。 それはすべて、配送と注文配送に関して、ユーザーのエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

最後に、eコマースストアは、直前のカート放棄のインスタンスを回避するために、チェックアウトプロセス中にダウンタイムがゼロで速度が低下しないようにする必要があります。

優れたカスタマーサービスを提供する

カスタマーエクスペリエンスを向上させるには、より高いレベルのカスタマーサービスの提供に集中する必要があります。 これには、プリセールスとポストセールスサービスが確実に含まれている必要があります。

あなたのカスタマーサポートデスクを見つけるために愛想がよい人々のチームを設立してください。 高度なAI対応CRMツール(最新のeコマースビジネスに必須のスイート)を使用して、顧客のクエリや問題を効率的に処理できるようにします。

忙しい一日と、カスタマーサポートエージェントと話す順番を待っている顧客の長い列を想像してみてください! 

AI対応のチャットボットを配置すると、エージェントの時間が節約されるだけでなく、カスタマーサポートプロセスの他のコアアクティビティに集中できるようになります。 チャットボットは、複数の通話/会話を同時に処理し、注文の確認、キャンセル、交換、返金、出荷の詳細などの一般的な問題を迅速に解決できます。 

検索とソーシャルメディアの最適化/マーケティングを活用する

検索エンジン最適化とマーケティングの適切なアプローチを使用すると、ターゲットオーディエンスがGoogleやBingなどの検索エンジンで検索したものを見つけるのに役立ちます。 eコマースバックエンドがSEOに対応していない場合は、高品質のeコマースSEO拡張機能を使用し、実証済みのSEO戦略を実装して、主要な検索エンジンの上位の検索結果に表示することができます。

あなたのeコマースビジネスはソーシャルメディアをさまざまな方法で使用できます。 

  1. 推進する あなたの製品、サービス、企業文化、およびオファー。 
  2. 接続する あなたの聴衆と顧客と; 
  3. 聞く 満足していない顧客に、そしてパブリックポータルで彼らの問題を解決するために; そして 
  4. 広告を出します あなたのブランド。

あなたはあなたのビジネスのために最も効果的なソーシャルネットワークを使用し、あなたの聴衆/顧客を見つけて接続する必要があるでしょう。 消費者の便宜のために、レビューページを追加したり、顧客のコメントやウォール投稿を有効にしたり、ソーシャルネットワークでショップを作成して販売したりできます。

利便性、安全な環境、透明性を提供するだけでなく、訪問者や既存の顧客にパーソナライズされた推奨事項を提供して、エクスペリエンスを向上させることができます。 このためには、インターネット上のユーザーの行動から学習し、適切な製品を適切な顧客に推奨するのに役立つAIおよびMLツールを使用する必要があります。 これは、ユーザーが実際に探しているものを提供/推奨するようなものです。

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