ウェブサイトのエンゲージメントを改善するための7つの非常に便利なツール

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過去数年間で、顧客によるデジタルメディアの使用の増加は、企業がブランドを販売する方法を変えました。 企業は、訪問者の注意を引き付け、購買力を制御するのにほんの数分しかありません。 顧客が利用できる多くのオプションがあるため、各組織は、ブランドに対する顧客の忠誠心を確保するためのマーケティング戦略の独自の組み合わせを見つける必要があります。

ただし、これらすべての戦略は現在、Webサイトのエンゲージメントを構築してさらに改善することに重点を置いています。 すべてのマーケティング戦略の最終目標であるだけでなく、顧客エンゲージメントが優先事項であると見なされる理由のいくつかをまとめました。

  • 刊行物によると フォーブス、顧客の50%以上が、優れたブランド体験のためにプレミアムを支払って喜んでいます
  • 別の記事が公開されている間 ライフハック 熱心な顧客は、納得していない顧客よりも最大25%多く支払うと述べています
  • Lifehackによる同じ記事では、65%以上の顧客が、特定のサイトでの扱いと快適さに基づいて製品を購入しているとも述べています。

多くのサイトが人気がありますが、大多数の顧客は最終的に受け取る情報の量に満足していません。 これは、企業が大きな影響を与えるために、適切な情報やメッセージを適切なタイミングで提供することにさらに注力する必要があることを明確に示しています。 上位のWebサイトの多くが平均して毎年100,000万人以上の訪問者を受け入れていることを考えると、マーケティング部門はXNUMX人の訪問者でも無視することはできません。 幸いなことに、役立つツールはかなりたくさんあります 顧客満足の達成。 以下でそれらを見てみましょう。

ウェブサイトのエンゲージメントを強化する7つの実用的なツール

1.分析: マーケティング戦略では、データを使用して新しい広告キャンペーンを作成し、顧客エンゲージメントを向上させます。 分析ツールのおかげで、企業は複数のデータポイントにアクセスできるようになりました。 導出された結果を使用して、パーソナライズされたメッセージを設計し、マルチレベルのタッチポイントで顧客ベースに送信できます。 

ツールとしてのモバイル分析も注目を集めています。 覚えておくべきことのXNUMXつは、営業、IT、およびマーケティング部門が協力して、優れたキャンペーンを作成する必要があるということです。 企業が実装とメディアの配置に関連する問題に直面しているため、この分野ではまだ多くの作業が進行中です。

2.ライブチャット: プロアクティブチャットは、最近の企業で最も使用されているアプローチのXNUMXつになりつつあります。 そして、それを正しく即座に行うために、多くの組織はライブチャットソフトウェアのアイデアをあきらめません。 ただし、市場で入手できるオプションが多すぎるため、XNUMXつで解決するのは簡単ではありません。 しかし、あなたがのようなサポートツールを持っている場合 ProProfsチャット、即時サポートを提供することは簡単なことです。

ライブチャットソフトウェアを使用すると、オペレーターは訪問者の行動を理解し、チャットグリーティングなどの機能を使用して積極的な会話を開始できます。 これは、即時サポートのメリットを促進するだけでなく、訪問者向けにパーソナライズされたサポートエクスペリエンスを構築します。 非常に多くの機能が連携することで、あなたのビジネスは訪問者の滞在を延長し、彼らはあなたのオペレーターの推奨に基づいて購入を完了することができます。

3.モバイルサポート: モバイルアプリは使いやすく、顧客の購入体験が向上するため、ますます一般的になっています。 実際、多くの小売業者は、外出先でもアプリストアに夢中になっているように、アプリユーザーに大幅な割引を提供しています。 

別のカスタマーサポートチャネルとして、アプリサポートに投資する企業は、同様のシームレスなショッピング体験を提供できるようになります。 法廷闘争に巻き込まれないように、顧客がこのオプションへのアクセスを許可していることを確認してください。

4. 24時間年中無休のサポートツール: 複数のチャネルで売り上げを伸ばすために使用できるツールがいくつかあります。 良いものを見つけて、それを使用して、購入だけでなく意思決定プロセスを通じて顧客をガイドします。 これらのツールを会社のWebサイトに構成して、エンゲージメントと最大のメリットを最適化できます。

5.ソーシャルメディアプラットフォーム:ウェブサイトを持つことが必要であるのと同じように、影響力のあるソーシャルメディアの存在を通じて顧客と関わることも同様に重要です。 顧客はInstagram、Pinterest、またはFacebookを介して企業とつながることを好みます。調査によると、人々は 40% 製品のプレゼンテーションとストーリーラインが良ければもっと。 

アカウントを持っているだけでは不十分ですが、アカウントを監視する人も必要であることに注意してください。 実際、チームは、顧客が抱く可能性のあるすべての質問に答え、問題や質問に適切な情報で対応するのを支援できます。 顧客に情報をより早く入手する機会を提供することで、顧客が保持される可能性が高まるだけでなく、ブランドへの忠誠心も高まります。

6.コールバック機能:企業と顧客は多くの優先事項を調整する必要があり、答えはジェットスピードで求められます。 会社がインストールして、サービス担当者がコールキューを管理するために使用できるプログラムがあります。 顧客は質問に答えるまでしばらく待たなければならない場合がありますが、彼らが列にとどまることをいとわないという事実は、ブランドへの関心と関与を示しています。

7.ヘルプデスク: これはおそらく、企業が決して妥協してはならない最も重要なツールのXNUMXつです。 チケットシステムを使用すると、問題を解決し、必要な回答をすばやく提供できます。 チケットは、問題を最初から最後まで追跡し、解決策を提供するための優れた方法です。 

このプロセスに予測ツールを使用すると、問題を事前に予測することがプロセスの一部であるため、非常に役立つことがわかります。 問題に対処する方法を見つけることも簡単になります。 企業がそのようなプログラムを使用する場合、顧客は感銘を受けます。これは優れたブランド強化であり、顧客満足度に優れています。

7つ以上の非常に便利なツールの使用のまとめ

技術革新のおかげで、多くの企業が顧客に優しいソリューションを提供する新製品を開発しています。 適切なツールに投資することでトレンドを先取りすることができる人は、クライアントのニーズを満たし、それを超えることで、時代の先を行くことができます。

これらすべてのツールを提供し、企業がコア機能に集中しやすくすることができるサービス会社があります。 利用可能な専門知識を使用して、Webサイトのエンゲージメント、生産性、および顧客満足度をすべて同時に向上させてみませんか?

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