インターネットの時代では、顧客は無視できません

56060159 2015 m XNUMX

XNUMX年前、顧客の期待に応えられなかった企業は、顧客から怒りの手紙を受け取ることがよくありました。 彼らの顧客サービス部門はその手紙を無視することができました、そしてそれは話の終わりでしょう。

顧客は数人の友人に話すかもしれません。 ほとんどの場合、航空会社のような大企業は、貧弱なサービスを提供することで逃げることができます。 消費者として、私たちは彼らに説明責任を負わせる力がほとんどありませんでした。

しかし、ソーシャルネットワーク、ディスカッション掲示板、Twitter、Youtubeの登場により、テーブルは変わりました。 以下のビデオは、消費者が自分の力を行使している私のお気に入りの例の73つです。 ユナイテッド航空はミュージシャンのデイブ・キャロルのギターを損傷した。 補償を求めて41,000か月後、彼はあきらめました。 彼は曲を書き、25,000万回以上視聴されたビデオを作成しました。 XNUMXの評価とXNUMXのコメントで、彼は数人以上の友人に連絡することができ、消費者への力のバランスの変化を示しています。

これは航空会社にとって広報の悪夢であり、それを止める方法はありません。 ビデオに加えて、私はブログ投稿やニュースサイトで70,000以上の記事のリストとリンクを見つけました。 Huffington Postを NYタイムズ、
「では、ユナイテッド航空は何をすべきでしょうか? 大企業はどのようにソーシャルメディアを使用して対応していますか? ビデオがリリースされると、1,200か月前に問題が解決したはずのXNUMXドルがリリースされました。 十分ではありませんでした。 キャロル氏が説明するように: 私はかなり長い間怒っていました、そして、どちらかといえば、私はユナイテッドに感謝するべきです。 彼らは私に世界中から人々を集めた創造的な出口を与えてくれました。

ちなみに、ミュージシャンとしては適度に成功しただけで、この曲はキャロル氏を一夜にして成功に導き、有望なキャリアが顧客サービスについてグループと話し合っています。

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