個別マーケティングの力

デジタルマーケティングの注目画像のパーソナライズ

ナイキがJustDo Itキャンペーンを導入したときのことを覚えていますか? ナイキは、このシンプルなスローガンで大規模なブランド認知と規模を達成することができました。 看板、テレビ、ラジオ、印刷物…「Just Do It」、そしてナイキのスウッシュはいたるところにありました。 キャンペーンの成功は、ナイキがそのメッセージを見たり聞いたりできる人の数によって大きく左右されました。 この特定のアプローチは、マスマーケティングまたは「キャンペーン時代」の間にほとんどの大手ブランドによって使用され、概して、消費者の共感を呼び、売上を伸ばしました。 マスマーケティングはうまくいった。

約30年早送りし、インターネット、携帯電話、ソーシャルメディアに参入して、私たちはまったく異なる時代に生きています。 たとえば、人々は 携帯電話やタブレットからの購入で25億ドル 2012年だけでも、 メールの41%はモバイルデバイスで開かれています そして平均的な人は費やします Facebookで月にXNUMX時間。 デジタルテクノロジーは消費者の生活に不可欠であり、その結果、消費者はブランドとの相互作用からより多くのものを求めています。 彼らは、適切なチャネルで、適切なタイミングで、関連するメッセージとともにブランドからの意見を聞きたいと考えています。 これをサポートするために、 最近のResponsys消費者調査 以下が見つかりました:

インフォグラフィックのパーソナライズ

ブランドとより個人的な関係を持ちたいという消費者の欲求の高まりは、マーケターのゲームを確かに変えました。 長期的な顧客関係を構築し、収益に影響を与えるには、高度なテクノロジーとマーケティングの賢さが必要です。 今日、マーケターは、さまざまなデジタルチャネルを介して、大規模に顧客に個別のエクスペリエンスを提供する必要があります。

メットライフはその良い例です。 消費者がメットライフのWebサイトにアクセスして保険契約について問い合わせると、舞台裏で、消費者がしばしば複雑なプロセスを完了するのを支援するように設計された高度に個別化されたプログラムに参加します。 これはWebサイトから始まりますが、通知やフォローアップ要求のために電子メール、ディスプレイ、SMSを介して続行できます。 その過程で、メッセージングは​​各消費者の特定のコンテキストに合わせてパーソナライズされます。 うまくやれば、このプログラムは素晴らしい顧客体験をもたらし、消費者がプロセスを終了してメットライフの顧客になることを奨励します。 メットライフのそのようなケースのXNUMXつでは、デジタルチャネル全体でのマーケティングメッセージのこのオーケストレーションは、従来のエージェント主導のプロセスよりも顧客満足度が高かった。

  Responsys Interact Marketing Cloud マーケターがこの種のマーケティングオーケストレーションを行うのを支援するために構築されています。 プラットフォームは完全に顧客を中心としており、世界最高のマーケターがデジタル関係を管理し、電子メール、モバイル、ソーシャル、ディスプレイ、およびWeb全体で顧客に適切なマーケティングを提供する方法を再定義します。 また、マーケティングチームに、マルチステージのクロスチャネルマーケティングプログラムを計画、実行、最適化、および調整するための単一のコラボレーションソリューションを提供します。 Interact Marketing Cloudを使用すると、マーケターはデータを自分のやり方で使用して、ライフサイクル全体を通じて顧客のエンゲージメントと購入を維持する最も関連性の高いメッセージを配信できます。

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