インタラクティブマーケティングとは何ですか?

インタラクティブマーケティング

仲良しのPatCoyleは、インタラクティブマーケティングとは何ですか?

ウィキペディアには次の定義があります。

インタラクティブマーケティングとは、マーケティングがトランザクションベースの取り組みから会話に移行するという、マーケティングの進化するトレンドを指します。 インタラクティブマーケティングの定義は、ハーバード大学のJohn Deightonによるものです。彼は、インタラクティブマーケティングとは、顧客に対応し、顧客の発言を記憶し、顧客の発言を記憶していることを示す方法で顧客に再度対応する能力であると述べています(Deighton 1996)。

インタラクティブマーケティングはオンラインマーケティングと同義ではありませんが、インタラクティブマーケティングプロセスはインターネットテクノロジーによって促進されます。 オンラインでお客様の情報を収集し、インターネットの速度を利用してお客様とのコミュニケーションを容易にすることで、お客様の発言を覚えやすくなります。 Amazon.comは、顧客が自分の好みを記録し、自分の好みだけでなく最近の購入に一致する本の選択が表示されるため、インタラクティブマーケティングの使用の優れた例です。

何ヶ月も前に、誰かが私に広告とマーケティングの違いは何であるかを尋ねました。 私は釣りの比喩で答え、広告はイベントまたは媒体であると適用しましたが、マーケティングは戦略でした。 釣りに関しては、今日はポールをつかんで湖にぶつかり、何を釣るかを見ることができます。 それは宣伝です…ワームを振って、誰が噛むかを見ます。 一方、マーケティングは、魚、餌、温度、天気、季節、水、深さなどを調査するプロの漁師です。チャートを作成して分析することで、この漁師はより大きく、より多くを捕まえることができます。戦略を構築することによって魚。

広告はまだその戦略の一部であり、それはその中の単なる目立たないイベントまたは媒体です。

過ぎ去った年には、広告とマーケティングの両方が主に一方向でした。 マーケティングまたは広告部門は私たちに何を考えるべきかを教えてくれました、そして彼らは私たちの反応が何であるかを気にしませんでした。 彼らはメッセージ、媒体、製品、価格を管理しました。 私たちの唯一の「声」は、製品またはサービスを購入したかどうかでした。

私見では、インタラクティブマーケティングは、戦略を支援するために消費者に権限を与え、委託し、採用するマーケティングの進化形です。 魚と話をして、どんな餌が好きで、いつ食べたいかを見る機会があったと想像してみてください。 たぶん、私たちは池にいくつかの良いものを捨てて、彼らが次回彼らと一緒に餌をやるように彼らの友人を誘惑するでしょう。 (私たちのほとんどは、顧客を根気強く切り身にすることを望んでいませんが、あなたは要点を理解しています。)

メッセージやブランドを完全に管理することはできなくなりました。 私たちはそのコントロールを消費者と共有します。 その消費者は、幸せな顧客や怒っている顧客であっても、インターネットなどのツールを利用して、友人にあなたの製品やサービスの経験を伝えようとしています。 マーケターとして、私たちはその会話に参加し、彼らの態度やアイデアを会社にフィードバックできるようにする必要があります。

おそらく、より近いアナロジーは、昨年の従業員のレビューと 360度のレビュー 今日の。 私たちのキャリアのある時点で、私たちは静かに私たちのレビューを受け取るのを待ちました。 レビューは私たちをランク付けし、次のレビューまで私たちが責任を問われるであろう目標、褒め言葉、批判を提供します。 360度評価は大きく異なります…目標、褒め言葉、批判は、表の両側から議論され、書かれています。 従業員の昇進と成功は、マネージャーまたはスーパーバイザーのメンタリングとリーダーシップによって定義されますが、単に彼/彼女によって定義されるのではありません。

企業は、360のレビューが非常に有利であると考えています。これは、マネージャーがより優れたリーダーになるのに役立つだけでなく、その従業員と個人的に仕事をするための洞察を提供するためです。 (XNUMX人の従業員が同じではありません– XNUMX人の顧客が同じではありません!)。 インタラクティブマーケティングも例外ではありません。 お客様の声を取り入れた戦略を構築し、それを活用することで、マーケティングのリーチを大幅に向上させることができます。

私がインタラクティブマーケティングに出くわしたのは、それが実行可能になった「ある時点」があるということです。 私はウィキペディアの定義が好きです。なぜなら、それは必要がないことを指摘しているからです。 オンライン 戦略。 インタラクティブマーケティングは、かなり長い間、多くの媒体でかなりよく使用されてきたと思います。 個人的にはインターネットの現象だとは思いません。 ダイレクトメール調査はメール調査とどう違うのですか? 受け取ったデータを利用して、顧客へのサービスを向上させたり、新しい顧客を引き付けたりするのであれば、それはオンラインソーシャルネットワークと同じくらいインタラクティブだと思います。

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3のコメント

  1. 1

    エリック、

    これはとても真実です…実際にインタラクティブなサイトはほとんどありません。 そのため、企業はこの問題を解決するためにソーシャルメディアを探しています。 安全な「XNUMX位」です。 私は、企業が独自のソーシャルネットワークを運営するまでに行くべきだとは思いません-私たちはそれが失敗するのを見てきました。 私は彼らが彼らのページで会話を作るべきだと信じています。

    この会話に追加していただきありがとうございます!
    ダグ

    • 2

      私の会社にインタラクティブマーケティングを紹介したいと思います。 ダグラス、始め方を教えていただければ幸いです…..?

  2. 3

    こんにちはダグ…あなたの引用に:「広告はイベントまたは媒体ですが、マーケティングは戦略でした」マーケティングは戦略であり、広告はそれの応用であると言えますか? 🙂

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