ブランドを取り戻すための鍵はパーソナライズです

個人化

すべての見込み客と顧客は異なる動機を持ち、異なる媒体を介してビジネスに到達し、異なるレベルの意図を持ち、異なる情報を求め、異なる段階にあります。 顧客の旅、そして彼らが必要なものをすぐに見つけることを期待しています。 次の一歩を踏み出そうとしているときに立ち往生することほどイライラすることはありません。

おそらく、それはカスタマーサービスへの電話のように単純なものであり、サービス技術者と待ち時間の無限のループに巻き込まれています。 または、デモンストレーションをスケジュールしようとしているのに、フォーム送信プロセスでエラーが発生するようなものかもしれません。 いずれにせよ、それは欲求不満であり、その欲求不満は通常、消費者または顧客がオンラインおよび一般に苦情を申し立てることによって発生します。

ソーシャルネットワークは、消費者や企業が彼らの声を聞くための素晴らしい公共の場を提供してきました。 そして、彼らはそれを使うことを恐れません。 この行動が最初にオンラインで発生したとき、ブランドは自分たちがコントロールを失ったように感じました。 私たちは過去に ブランドの完成度、しかしブランドです 本当に 無力?

ヨハン・レデヨハン・レデSAP Customer Engagementのグローバルシニアディレクターである、はそうは思わない。 パーソナライズされたエクスペリエンスを利用し、リードまたは見込み客の行動を予測し、顧客が必要とするときに必要なオプションを顧客の前に置くことを防ぐことができます。 言い換えれば、もし体験が素晴らしかったなら、消費者はオンラインで不平を言うことはないでしょう。

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