KANA Express:カスタマーエクスペリエンス管理

仮名

私たちは、ソーシャルマーケティングプログラムに飛び込むことを決定した多くの中規模および大企業に相談しましたが、彼らは顧客サービスへの差し迫った需要を予測していなかったことがわかりました。 不幸な顧客は、あなたがTwitterアカウントを開設したり、マーケティング活動のためにFacebookページを公開したりすることを気にしません…彼らは、サービスを要求するために媒体を利用しようとしています。 そして、それは公開フォーラムなので、あなたは彼らにそれを提供する方が良いでしょう。 速い。

これにより、電子メール、電話、Webサイト、場合によってはカスタマーサービスポータルなど、すでに目まぐるしいカスタマーサービスチャネルの配列が複雑になります。 適切なソリューションがなければ、重複することなく効率的に監視および応答し、チャネル全体で適切な顧客サービスを保証する機能はほぼ不可能です。 これらのソリューションは、 カスタマーエクスペリエンス管理ソリューション. カナエクスプレス は中堅企業をサポートするこれらのソリューションのXNUMXつです。

KANAは、マルチチャネルカスタマーサービスとエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス管理のための統合製品の幅広いポートフォリオを提供しています。 KANA Expressは、成長する企業にチャネル間で接続されたプレゼンスを提供し、サービスコストを管理するように設計されており、手頃な従量課金制とともにエンタープライズグレードの機能を提供します。 顧客との関係を構築し、顧客とのやり取りを微調整して、ビジネスの成果を向上させます。 カナエクスプレス ピークと成長に合わせてスケーラブルであり、実装が速く、Webサイトとサービスの運用に完全に構​​成できます。

KANAExpressの機能

  • オールインワン、 統合された製品スイート:コンタクトセンター、Webカスタマーサービス、知識、 分析論、ソーシャルリスニング
  • 次のような洗練されたエンタープライズクラスの機能 クロスチャネルの顧客プロファイルと分析
  • 使いやすい、直感的な操作
  • 強力な組み込みツール 幅広い構成を可能にする-コストと時間のかかるカスタマイズの必要性を排除します
  • 高度にスケーラブル、高可用性
  • マネージドサービス —ソフトウェアの使用に集中し、メンテナンスと管理を行います
  • SaaS配信、 従量課金制

KANA Softwareは、2011年のCRMWebカスタマーサービスのマジッククアドラントでガートナーのリーダーとして認められました。 年次報告書は、Webカスタマーサービスソフトウェア市場の変化を追跡し、市場のダイナミクスを分析します。 KANAの評価は、ビジョンの完全性と実行能力に基づいています。

KANAに参加する KANAConnectのラスベガス、毎年恒例の顧客サミット。 23年25月2012日から2日まで、彼らはXNUMX日間の教育、魅力的な基調講演者、そして素晴らしいネットワーキングの機会を提供します。