Leger Metrics:Voice of Customer(VoC)実用的なレポート

レガーメトリクスダッシュボード

レガーメトリクス は、カスタマーエクスペリエンスが会社全体の満足度、ロイヤルティ、および利益をどのように促進するかをよりよく理解するために会社を支援するプラットフォームを提供します。

Voice of Customer(VoC)プラットフォームは、次の機能を使用して顧客のフィードバックを収集するために必要なツールを提供します。

  • 顧客フィードバック –顧客のフィードバックを招待し、モバイル、Web、SMS、および電話を通じて収集します。
  • レポートと分析 –適切な人々に、適切なタイミングで、彼らが行動できる形式で洞察を提供します。 顧客からのフィードバックを理解することで、アクションに優先順位を付け、運用パフォーマンスと収益パフォーマンスを向上させることができます。
  • カスタマーリカバリー –リアルタイムのトリガーされたアラートで、不満のある顧客を取り戻します。 問題を管理および解決し、ケースを追跡して、熱狂的なブランドアンバサダーに変えます。
  • 社会的アドボカシー –ブランドの推奨を奨励することにより、ポジティブなフィードバックをソーシャルメディアの支持に変えます。 ソーシャルメディアのROIを高め、肯定的な口コミを増やし、新しいソーシャルマーケティングの機会を創出し、収益を増やします。
  • テキスト分析 –自然言語処理を通じて自由形式のコメントをすばやく簡単に分析することにより、顧客の体験や感情についてより深く理解します。
  • エンドツーエンドサービス – Leger Metricsは、お客様と協力して、成功する顧客の声(VoC)フィードバックプログラムを設計、構成、展開、および管理します。 高度な 分析論 およびマーケティングリサーチサービス。

どう思いますか?

このサイトはAkismetを使用して迷惑メールを減らします。 コメントの処理方法を学ぶ.