ソーシャルメディアのカスタマーレビューを活用する方法に関する5つのヒント

顧客のソーシャルメディアのレビューと推薦状

市場だけでなく、厳しい経験 ビッグ ブランドだけでなく、平均のために。 あなたが大企業、小さな地元の店、またはインターネットプラットフォームを所有しているかどうかにかかわらず、顧客の世話をしない限り、ニッチなはしごを登る可能性はわずかです。

あなたがあなたの見込み客と顧客の幸せに夢中になっているとき、彼らはすぐに返事をします。 彼らはあなたに大きな利益を提供しますが、それは主に信頼、顧客レビュー、そして最終的には販売で構成されています。

今日の投稿では、ソーシャルメディアのカスタマーレビューを活用してビジネスのパフォーマンスを向上させる方法に関する5つのヒントを共有しています。

1.顧客が何を望んでいるかを理解する

お客様の声がなければ、直接のフィードバックを得るのは非常に困難です。 分析ソフトウェアとソリューションを通じて収集した統計は非常に有用で正確ですが、ファンや顧客が提供できる直接的なフィードバックと比較することはできません。

Fick Turban、CEO aussiewritings.com、洞察に満ちたコメントを提供して喜んでいるようでした:

ビジネスの進歩は最適化に依存しています。 同時に、最適化はフィードバックに依存しています。 これを取得すると、ビジネスの認識が異なり、最適化のアイデアが不足することはありません。

最適化とはどういう意味ですか? 簡単に言うと、最適化とは次のことを意味します。

  • 改善するために 関係 ビジネスと顧客の間
  • 改善するために 関連性と品質 あなたの製品とサービスの
  • あなたを開発するには ユニークな価値提案
  • 群衆から目立つためにそして 競合他社を踏み越えます
  • シンプルなファンを 忠実なブランドアンバサダー

顧客の声は、あなたのブランドについての真の、偏見のないコメントを促進するあなたの一番のリソースです。 フィードバック(ポジティブまたはネガティブ)が多ければ多いほど、ターゲットオーディエンスを理解することができます。 しばらくすると、顧客の行動にパターンが見られ、最新の戦略やイニシアチブが業績を改善するか低下させるかがわかります。

2.競合他社の独自のセールスポイントを特定する

業績を急上昇させるもうXNUMXつの効果的な方法は、競合他社のブランドへの言及と顧客の声に注意を払うことです。

競合分析ツールを使用して、すべてのコメントまたはブランドの言及を追跡できます。 ニーズに合ったツールを見つけ、それを使用して、競合他社を批判しようと努力した不幸な顧客を特定して「キャプチャ」します。

彼らの問題に対するより良い解決策を提供し、彼らはすぐに側を切り替えます。 プライベートメッセージを使用して連絡することも、「偽の」アカウントを使用して、追跡した不満のある人のコメントに返信することもできます。 あなたのブランドがもたらす可能性のあるソリューションの「偏りのない」レビューを残して、彼らをあなたのブランドに直接導きます。

3.あなたのウェブサイトで肯定的な声を紹介する

あなたのウェブサイトでそれらを紹介するよりも、ソーシャルメディアの証言を活用するためのより良い方法は何ですか? ご存知のように、すべての潜在的な顧客があなたのソーシャルメディアページを通過するわけではないので、彼らの多くは他の顧客の意見を見ることができません。

それらをどのように表示したいかに応じて、 無料のスクリーンショットアプリ お客様の声をキャプチャするか、テキストとして記述して、サイトの適切な場所を見つけることができます。 いずれにせよ、オンライン消費者の95%は、信頼できるレビューを読んだ後に何かを購入する可能性が高いことを覚えておいてください。

4.顧客との関係レベルを向上させる

覚えておくべき、書かれていないルールは次のとおりです。常に顧客の声に返信してください。 良いか悪いかは関係ありません。 気に入らないレビューを無視することで、あなたは信頼できないことを示しています。 ポジティブなものを無視することで、レビューを残した顧客との信頼関係を深めるチャンスを逃し、ブランドが顧客を念頭に置いていないことを証明できます。

すべてのレビューとブランドの言及に一貫して返信することで、偏りのないレビューを探して通りかかったばかりの顧客の尊敬と忠誠心を得ることができます。

5.忠実なフォロワーをブランドアンバサダーに変える

お客様の声に返信することが最初のステップです。 連絡を取ることはXNUMX番目です。 ソーシャルメディアで質の高い紹介文を受け取るたびに、有用な返信(大衆が見ることができる)を提供し、意見を共有しようと努力した人に直接売り込みを準備します。

「ねえ、私たちはあなたが私たちの製品/サービスをレビューするのに時間を割いてくれたことに感謝します、そして私たちはあなたをもっとよく知りたいです…」のようなものから始めることができます。あなたは一生懸命努力する必要はありません。あなたのソーシャルページに良いレビューを残しました。

あなたは何を求めるべきですか? さて、初心者のために、あなたはあなたのレビューアがあなたのサイト、あなたの製品、あなたのカスタマーサポートなどで経験したことをカバーする調査をするように勧めることができます。

または、さらに良いことに、あなたは彼らにあなたの一人になるチャンスを提供することができます ブランド大使。 これは、彼らが将来のサポートと引き換えに、無料または割引の製品、金銭的補償、またはあなたが適切と思うものをすべて受け取ることを意味します。 ブランドアンバサダーの仕事は、ハッシュタグを使用したり、コンテンツを共有したり、投稿を高く評価したり、友人や有名人にブランドの製品をチェックするように勧めたりすることで、どこに行っても商号を宣伝することです。

持ち帰り

あなたのブランド、製品、サービスをレビューすることをいとわない関与するコミュニティがなければ、ニッチで権威を示すことは難しい責任になります。 ソーシャルメディアネットワークは、それらを適切に使用する方法を知っている人にとっては金鉱です。 より多くの品質、価値、ケアを提供することで、ファンをよりよく扱います。 やがて、長期的には、十分に発達した顧客関係は、ビジネスの様相を変える驚くべき効果を生み出すでしょう。

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