リチウムカスタマーインテリジェンスセンター:顧客からスーパーファンへ

リチウム分析

今日の社会中心の世界では、顧客がブランドについて言うことは、広告や有料コンテンツが提供できるよりもはるかに多くの牽引力を生み出します。 マーケターが社会的領域でブランドについて顧客が何を言っているかを理解しようと耳を傾けるのも不思議ではありません。 リチウムのリアルタイムソーシャルメディア監視ソリューションにより、マーケティング担当者は顧客の声を聞き、測定し、追跡することができます。

リチウムカスタマーインテリジェンスセンター ソーシャルアクティビティを分析し、リチウムコミュニティ、Facebook、Twitter、およびソーシャルWeb全体の数百万のサイトにわたってより深い顧客エンゲージメントを作成するためのツールを提供します。 コミュニティを統合しました 分析論、 ソーシャルメディア 分析論、およびソーシャルメディアのエンゲージメントを単一の統合されたインターフェースに統合して、洞察から行動への移行を容易にします。

Lithiumのソーシャルメディア監視ソリューションの中心はダッシュボードです。 ユーザーがブランド名またはその他のキーワードを使用して検索を作成すると、Lithiumはさまざまなソーシャルメディアネットワークを精査し、キーワードが見つかった投稿または引用のリストをダッシュ​​ボードに入力します。 ダッシュボードは、適用されるグラフも提供します 分析論 結果に。 このエンジンは、リアルタイムデータと履歴データの両方に対応し、FacebookやTwitterなどの人気のソーシャルメディアWebサイトに加えて、100億を超えるブログ、写真とビデオの共有サイト、主流のニュースサイト、フォーラムをカバーしています。

リチウム会話ダッシュボード

検索データから、リチウムのエンジンは次のような単語を抽出します 願い, 望んでいる, 嫌い 感情を自動的に追跡します。 マーケティング担当者は、人間によるオーバーライド機能を適用して、そのような感情追跡を微調整できます。 コミュニティで最も影響力のあるファンやフォロワーをユーザーが特定できるインフルエンサービューもあります。これにより、問題を解決したり、フィードバックにコメントしたりしたときに、顧客が誰であるか、どのような影響があるかを把握できます。彼らは感謝し、その言葉を広めたいと思います。

リチウムインフルエンサーダッシュボード

ダッシュボードをざっと見ただけでも、マーケティング担当者は全体的な顧客の感情を理解できます。 詳細な調査により、マーケティング担当者は、顧客との関わりを深め、評判を維持するための適切な介入を行うだけでなく、ビジネスプロセスの根本的な問題を解読することもできます。 たとえば、特定の地理的領域からの否定的な感情が魂の探索の引き金になる可能性があり、それは最終的に問題を不十分な配達に追跡する可能性があります!

Lithium Customer Intelligenceを使用すると、次のことができます。

  • ソーシャルプログラムのパフォーマンスを向上させる: ピアツーピアのエンゲージメントレベルを高め、最高のリソースがソーシャルメディアの投稿に直接応答していることを確認します
  • インフルエンサーの特定と育成: ファンを、マーケティング、セールス、サポートチームの延長として機能するスーパーファンに変えましょう
  • ソーシャルインサイトの中心になる: ホットトピック、ブランド認知、および競合他社の活動の脈動に指を置いてください

リチウムの有用性は、社会的監視を超えています。 競合他社のブランドをキーワードとして入力することで、マーケティング担当者は、顧客や一般コミュニティが競合他社とどのように関係しているかを理解できます。 彼らのプラットフォームを使用することに決めなかったとしても、必ず彼らのプラットフォームをチェックしてください ソーシャルメディア上の信じられないほどのリソース、影響力、顧客インテリジェンスなど。

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