あなたの会社がライブチャットを実装すべき理由

あなたの会社がライブチャットを必要とする理由

統合の多くのメリットについて説明しました ライブチャット 私たちのいずれかのあなたのウェブサイトで マーケティングポッドキャスト。 ぜひご注目ください! ライブチャットは、統計がより多くのビジネスを閉じるのに役立つだけでなく、その過程で顧客満足度を向上させることができるという証拠を提供するという点で興味深いものです。

顧客は助けを求めていますが、私の意見では、彼らは本当に人々と話したいとは思っていません。 電話をかけたり、電話ツリーをナビゲートしたり、保留したり、電話で問題を説明したりするのは、非常にイライラすることがあります。 顧客担当者が回答するまでに、顧客はすでにイライラしています。 ライブチャットは、より速い解決時間とより速い応答を提供し、より良い顧客体験を提供します。

ライブチャットは、顧客エンゲージメントプラットフォームとしてますます重要になり、収益性が高まっています。 実際、 フォレスター、回答者の44%は、オンライン購入の最中に生きている人に質問に答えてもらうことが、Webサイトが提供できる最も重要な機能のXNUMXつであると述べました。

ライブチャットを統合した企業のその他のメリットは次のとおりです。

  • 売上増加 –顧客の51%が購入する可能性が高くなります。 消費者の29%は、ライブチャットのオプションを使用して購入する可能性が高くなります 使わなくても.
  • コンバージョンの増加 – Rescue Spaは、ライブチャットでコンバージョン率を30%向上させました。
  • 保持の増加 –顧客の48%がWebサイトに戻る可能性が高くなっています。
  • ブランドの評判の向上 –オンライン買い物客の41%は、ライブチャットを見るとブランドを信頼しています。
  • 顧客体験の向上 –顧客の21%は、チャットは仕事中に買い物をするのに役立つと主張しています。 顧客の51%は、待機中に簡単にマルチタスクを実行できるようにすることを好みます。

ライブチャットプラットフォームプロバイダー

業界の一部の企業は ボールドチャット, おしゃべり, ClickDesk, Comm100, ヘルプオンクリック, iAdvize, カヤコ, ライブチャット株式会社, Live2Chat, ライブHelpNow!, LivePerson, 私のライブチャット, オルカー, サイトマックス, SnapEngage, タッチコマース, ユーザーと同様に, Velaro, ウェブサイトアライブ, WhosOn および–このインフォグラフィックの作成者– Zopim (with のZendesk).

これがウェブサイトビルダーからの信じられないほど包括的なインフォグラフィックです、 ライブチャットを採用する必要がある101の理由:

企業がライブチャットを必要とする理由

2のコメント

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    コンバージョンと顧客満足度を高めるためのライブチャットについて書かれた素晴らしい記事。 私は自分のウェブサイトでライブチャットツールを使用しています。コンバージョン率は70%増加し、さらに重要なのは、時間通りに顧客の質問に答えることで、顧客の売り上げが増加することです。

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