ロイヤルティマーケティングが運用の成功に役立つ理由

私たちは顧客を愛しています

当初から、ロイヤルティリワードプログラムは日曜大工の精神を具体化してきました。 リピートトラフィックを増やすことを目指しているビジネスオーナーは、販売数を調べて、無料のインセンティブとして提供できるほど人気が​​あり、収益性の高い製品やサービスを確認します。 その後、地元のプリントショップに行き、パンチカードを印刷して顧客に配布する準備をしました。 

多くの中小企業(SMB)が依然としてこのローテクパンチカードアプローチを採用しているという事実から明らかなように、これは効果的であることが証明された戦略であり、この自作の精神が中心に残っています。次世代のデジタルロイヤルティプログラム。 唯一の違いは、デジタルロイヤルティプログラム(少なくとも最高のプログラム)は、ローテクアプローチに関連する時間とコストを削減しながら、さらに大きな利益を得る機会を提供することです。

素晴らしい事例は、フロリダ州コーラルスプリングスの中学校の教師であるスーザンモンテロがどのように 彼女の教室へのデジタルロイヤルティプログラム。 これは、ロイヤルティリワードプログラムの使用を期待する一般的な使用例ではありませんが、ルートレベルでは、モンテロはあらゆる場所のビジネスオーナーとまったく同じ課題に直面しています。つまり、ターゲットオーディエンスを動機付けてターゲットを達成する方法です。アクション。 モンテロのターゲットオーディエンスは消費者ではなく学生であり、望ましいターゲットアクションは購入ではなく授業に参加することです。

デジタルロイヤルティプログラムには柔軟性があるため、モンテロはカスタムリワードの作成と実装から始めて、特定のニーズに合わせてリワードプログラムを簡単に実装できます。 彼女のカスタムロイヤルティプログラムでは、学生は時間通りにクラスに現れ、期日またはそれ以前に授業を提出することでロイヤルティポイントを獲得します。

その後、学生はそれらのロイヤルティポイントを報酬と引き換えることができます。これはモンテロが段階的なアプローチで作成したものです。 10つのポイントで、生徒は鉛筆または消しゴムを入手できます。 20ポイントで、音楽を聴いたり、無料のおやつをもらえる特典を獲得できます。 また、ポイントを貯めた学生は、宿題パスとエクストラクレジットパスをそれぞれ30ポイントとXNUMXポイントで獲得できます。

モンテロのプログラムの結果は並外れたものです。 欠席は 50%減少し、遅刻は37%減少しました、そしておそらくもっと重要なことは、学生が提出する仕事の質が優れていることです。これは、モンテロが学生と築いてきた忠誠心の真の証です。 彼女が言ったように、

学生は、忠誠心の報酬が約束されたときに、より多くの決意を持って仕事を完了するだけです。

スーザンモンテロ

モンテロのユースケース(および成功)が示しているのは、デジタルロイヤルティプログラムがいかに効果的であるかを示し、ユーザーは箱から出してすぐにニーズに合わせてカスタマイズするために必要な柔軟性を提供します。 これは、SMBが独自のニュアンスと癖を持っていることは間違いない、独自の製品と顧客ベースを活用するために使用できる成功のレシピと同じです。

具体的には、デジタルロイヤルティプログラムにより、SMBは次のことが可能になります。

  • 作成 カスタム報酬 彼らのブランドと製品の提供に沿って
  • 顧客に提供する 複数の方法 訪問数、支出額、さらにはビジネスのソーシャルメディア投稿の共有など、ロイヤルティポイントを獲得するため
  • 効率化する ロイヤルティタブレットまたは統合POSデバイスを使用したチェックインおよび引き換えプロセス
  • 実装する ターゲットを絞ったキャンペーン 新規登録者、誕生日を祝う顧客、所定の時間内に訪問しなかった失効した顧客など、特定の顧客セグメントに
  • ロイヤルティプログラムを介して新しい消費者とつながることにより、リーチを拡大します 消費者向けモバイルアプリ
  • 見る 分析論 ロイヤルティチェックインと償還について、プログラムを長期的に改善して最大の収益性を実現できるようにします
  • 自動的に ロイヤルティプログラムのメンバーをインポートする マーケティングデータベースに追加して、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンで増え続ける顧客リストにアクセスできるようにします。

今日の世代のロイヤルティプログラムは、旧式のパンチカード方式よりもはるかに包括的で強力であり、その結果は、中学校であろうと従来のSMBであろうとそれを証明しています。 たとえば、フロリダ州パインクレストのパインクレストベーカリーはロイヤルティ収益を見ました 67,000ドル以上増加 彼らのデジタルロイヤルティプログラムを実装した最初の年に。 家族経営のビジネスは現在17の場所に拡大しており、デジタルロイヤルティはビジネスモデルの基礎となっています。

お客様の多くは、朝食にペストリーとコーヒーを飲みに来て、別のカフェやコーヒーショップに行く代わりに、午後のピックアップに来ています。 彼らは彼らの忠誠心に対する追加の報酬を本当に感謝しています。

パインクレストのチーフコミュニケーションオフィサー、ビクトリアバルデス

もうXNUMXつの優れた例は、カリフォルニア州フェアフィールドのバハアイスクリームです。 収益が300%増加 プログラムを実施してから最初のXNUMXか月で。 中小企業は通常、アイスクリームの需要が季節的に減少する犠牲になりましたが、デジタルロイヤルティプログラムにより、ビジネスを安定させ、成長させることができました。

私たちの成長は屋根を越えてきました。

バハアイスクリームのオーナー、アナリーデルレアル

これらのタイプの結果も外れ値ではありません。 それらは、あらゆる場所の中小企業にとって十分に可能性の範囲内にあります。 必要なのは、成功への扉を開くための適切なデジタルロイヤルティプログラムの機能と組み合わせた、自分で行う決定です。

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