危機コミュニケーションを管理するための10のステップ

あなたはあなたの会社に関連する危機に対処しなければならなかったことがありますか？ ええと、あなたは一人ではありません。 危機のコミュニケーションは圧倒される可能性があります—あなたが言うことになっていることについての応答の遅れから、入ってくるすべての社会的言及から、それが本当の危機であるかどうかの決定まで。 しかし、混乱の中で、計画を立てることは常に重要です。

私たちは一緒に働いた ソーシャルモニタリングプラットフォーム Meltwaterのスポンサーは、この素晴らしいインフォグラフィックを開発します。 危機コミュニケーションを管理するための10のステップ。 彼らの専門知識と彼らが構築したソフトウェアは、社会的またはPRの危機に対処する方法に関するいくつかの素晴らしい洞察をチームに提供しました。 最も重要なことは、何かをする前に、吸い込み、吐き出し、そして繰り返す必要があるということです。 落ち着いて、次のステップに集中してください。

1. 吸い込む、吐き出す、繰り返す– 急いでまたは感情的に応答しないでください。 多くの場合、企業は対応を計画していないときに、より深い穴を掘ります。
2. ワゴンを一周して警報を鳴らします –チームを編成し、何が起こったのかを説明し、明確な行動計画ができるまで応答を待ちます。
3. 何が起こったのかを調査する - どうした？ 国民は何が起こったと思いますか？ 国民はどのように反応しましたか？ どのチャネルに注意が必要ですか？
4. ビジネスへの影響を理解する –あなたの決定は、ビジネス、収益、ブランドの評判にどのように影響しますか？
5. まで聞く – PRおよびソーシャルメディア監視ツールを使用して、メディアとコミュニティの反応の脈動をチェックします。
6. 企業の立場とメッセージングを決定する –何が起こったのか、そしてビジネスへの影響がわかったので、あなたはとるべき立場について明確な考えを持っているでしょう。
7. 流通経路に関する決定を下す –ポジショニングとメッセージングに基づいて、最適な配信チャネル、チームが対応する必要があるもの、およびチームが対応する方法を決定します。
8. 言葉を出す –メッセージを発信します。
9. 反応を監視し、必要に応じて反応する –まだ完了していません。 次に、メディアの反応と世論に基づいて、反応と次に取るべき措置を監視する必要があります。
10. プロセスから学ぶ –物事がどのように進んでも、あなたは何か新しいことを学ぶでしょう。

企業が緊急時対応戦略に重点を置くようになっているにもかかわらず、多くの企業は危機的コミュニケーションの基本的な信条に従えないようです。

メアリービル大学、 PR専門家のための危機コミュニケーションのヒント

のための素晴らしいゲームプランについては、以下のインフォグラフィックをチェックしてください 危機コミュニケーション、そして以下であなたの経験を共有してください！