あなたとやり取りするすべての人が顧客であるとは限りません

お客様

オンラインでのやり取りやウェブサイトへのユニークアクセスは、必ずしもあなたのビジネスの顧客であるとは限りません。 企業は、Webサイトにアクセスするたびに自社の製品に興味を持っている人である、またはXNUMXつのホワイトペーパーをダウンロードするすべての人が購入する準備ができていると誤解することがよくあります。

そうではありません。 まったくそうではありません。

Web訪問者は、サイトを熟読し、コンテンツに時間を費やすさまざまな理由が考えられますが、実際の顧客になることとは関係ありません。 たとえば、サイトへの訪問者は次のようになります。

  • あなたを監視している競合他社。
  • より良いギグを探している求職者。
  • 大学の学期論文を研究している学生。

それでも、これらXNUMXつのカテゴリに分類されるほぼすべての人が、電話を受けたり、メーリングリストに載ったりするリスクがあります。

すべての訪問者を顧客バケットに入れることは危険な行為です。 電話番号やメールアドレスを共有するすべての人を追跡することは、リソースの大きな浪費であるだけでなく、マーケティング資料の集中砲火の標的になるつもりがなかった人々にとっても悪い経験を生み出す可能性があります。

訪問者を顧客に変換する、または変換するのに適した訪問者を知るだけでも、彼らが誰であるかをより深く理解する必要があります。 ここが 3D(XNUMX次元)リードスコアリング 戦場に出ます。

リードスコアリングは新しいものではありませんが、 ビッグデータの台頭 は、マーケターや営業担当者が顧客や見込み客をどのように見ているかに深みを与える新世代の3Dリードスコアリングソリューションをもたらしました。 3Dスコアリングは、何年にもわたって顧客に関して収集してきた貴重なデータの自然な進化であり、それを使用してこれらの顧客に最適なサービスを提供し、最終的には売上と収益を向上させます。

ビジネスがB2CまたはB2Bのマーケティング戦略に重点を置いているかどうかにかかわらず、3Dリードスコアリングは、エンゲージメントとコミットメントのレベルを追跡しながら、見込み客または顧客が「理想的な」プロファイルにどの程度一致しているかを測定するのに役立ちます。 これにより、サイトにたまたま到着したすべての訪問者にリーチするために、広くて高価なネットをキャストするのではなく、実際に購入できる人々に焦点を合わせることができます。

まず、人口統計または企業統計を特定します

顧客を特定することにより、3Dスコアを作成します。 「この人は誰ですか? 彼らは私の会社にぴったりですか?」 事業の種類によって、顧客を3Dスコアリングするために使用するプロファイルが決まります。

B2C組織は、年齢、性別、収入、職業、婚姻状況、子供の数、自宅の平方フィート、郵便番号、読書購読、協会の会員および所属などの人口統計データに焦点を当てる必要があります。

B2B組織は、会社の収益、事業年数、従業員数、他の建物への近さ、郵便番号、マイノリティ所有のステータス、サービスセンターの数など、企業間データに焦点を当てる必要があります。

3DスコアリングのXNUMX番目の部分はエンゲージメントです

言い換えれば、あなたはこの顧客があなたのブランドにどのように関与しているか知りたいでしょう? 彼らは見本市であなたに会うだけですか? 彼らは定期的に電話であなたに話しかけますか? 彼らはTwitter、Facebook、Instragramであなたをフォローし、あなたの場所を訪れたときにFourSquareにチェックインしますか? 彼らはあなたのウェビナーに参加しますか? 彼らがあなたとどのように関わっているかは、あなたとの関係に影響を与える可能性があります。 より個人的な相互作用は、多くの場合、より個人的な関係を意味します.

第三に、あなたの顧客があなたとの関係にある場所を特定します

まだ行っていない場合は、顧客が顧客であった時間の長さに応じてデータベースをセグメント化する必要があります。 これはあなたが持っているすべての製品を購入した生涯の顧客ですか? これはあなたの会社のすべての製品を知らない新しい顧客ですか? ご想像のとおり、生涯にわたる顧客に送信する電子メールの種類は、関係の早い段階で誰かに送信するものとは大きく異なります。

多くのマーケターは、人口統計または企業統計のみでデータベースをセグメント化しますが、 ライフサイクルの顧客の段階に敏感 3Dスコアリングにさらに依存します。 あなたにメールを送っただけの新しい顧客は、あなたのオフィスを訪れた長期の顧客ほど強くはありません。 同様に、見本市で出会った人は、3年間黙って購入した人よりも弱い顧客かもしれません。 XNUMXDスコアリングなしではそれを知ることはできません。

与える あらゆる 訪問者は白い手袋の治療。

購入する可能性のある訪問者に焦点を当てるために3Dリードスコアリングを使用することについてのこのすべての話の中で、訪問者とのすべての対話は白手袋の治療経験でなければならないことを言及しなかった場合、私は失望します—気配りがあり、友好的で解決策-訪問者に有利に駆動されます。 覚えておいてください、それはその最初の販売で最も多くのお金を稼ぐことについてではありません。 それは、訪問者が本当に必要としているものを提供することであり、それは前向きな顧客体験と将来の売上につながるでしょう。 この礼儀をすべての訪問者、さらには競合他社、求職者、大学生にも広げてください。 小さな親切が後でいつ配当を支払うのか、あなたは決して知りません。

最適な顧客を簡単に見つけることはできません。 あなたはそれらを栽培しなければなりません。 どうやって? ライフサイクルの各フェーズをシームレスに移動できるようにすることで、途中で探している適切なコンテンツや接続を見つけます。 これがRightOn Interactiveのライフサイクルマーケティングソリューションの強みです。組織は、見込み客や顧客がブランドとの関係にある場所(見込み客から熱狂的なファンまで)を正確に把握し、生涯価値を最大化するための最善のアプローチ方法を知ることができます。

情報開示: インタラクティブで右 私たちのクライアントであり、 Martech Zone。 今日のライフサイクルマーケティングソリューションの詳細:

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