2021年のマーケティングの課題とソリューション

2021年のマーケティングの課題とソリューション

昨年はマーケターにとってでこぼこした乗り物であり、ほぼすべてのセクターの企業が、計り知れない状況に直面して戦略全体をピボットするか、さらには置き換えることを余儀なくされました。 多くの人にとって、最も顕著な変化は、社会的距離とシェルターインプレイスの影響であり、それが オンラインショッピング活動、eコマースが以前ほど顕著ではなかった業界でも。 この変化により、デジタル環境は混雑し、これまで以上に多くの組織が消費者の注目を集めています。 

このシフトが逆転する可能性は低いです。 2021年の課題は、ノイズをカットし、対面のやり取りと競合できるような意味のある個人的な体験を提供する方法を見つけることです。

パーソナライズの優先順位付け 

マーケティングのパーソナライズを推進する最も効果的な方法のXNUMXつは、個々の消費者のショッピングの旅の全体像を把握することです。 サードパーティのデータがそれを可能にします。 

クッキーとリードフォームは便利ですが、デジタルマーケターはさらに一歩踏み出すことができます サードパーティの行動データ リアルタイムのショッピングアクティビティ、ページビュー、電子メールのサインアップ、サイトでの滞在時間など、カスタマージャーニーに関するさらに多くの洞察を明らかにするため。 

パンデミックによって引き起こされる消費者行動の変化が見られる中、サードパーティのデータの使用はますます重要になります。 たとえば、Jornayaがまとめた集計データでは、住宅保険に関連するオンラインショッピングの傾向が前年比で大幅に変化していることが明らかになりました。 Jornayaは、2020年2019月の住宅保険ショッピング活動の最初の200週間と191年XNUMX月の最初のXNUMX週間を比較した後、オンライン買い物客の数がXNUMX%増加し、ショッピング活動がXNUMX%増加したことを測定しました。 これは、住宅ローン業界の歴史と一致する可能性があります 低レート環境、これもオンライン住宅ローンの買い物の増加を促進しました。 

例を拡張すると、住宅保険事業の場合、問題は、これらの新しい消費者のうち、購入する意図で保険を購入しているのか、家にいる間忙しくしているのか、ニュースを聞いたために単にデジタルウィンドウショッピングをしているのかということです。料金が低いと報告しますか? 

ファーストパーティとサードパーティの行動データを組み合わせることで、マーケターは意図のレベルを区別する傾向を特定し、オーディエンスをセグメント化し、顧客の考え方に沿ったメッセージを配信できます。おそらく最も重要なことは、人口統計上の仮定ではなく、実用的な個々のデータに重点​​を置くことです。 過去XNUMX年以上の間、多くの主要なマーケティングチームは、ペルソナへのマーケティングに多額の投資を行ってきました。類似した顧客または見込み客のグループに基づいてキャンペーンとメッセージングをセグメント化します。 ただし、これはまだ個人ではなく平均的なマーケティングです。 

マーケティングの進化における次の論理的なステップは、マーケティングチームやデータサイエンティストがまとめたグループやペルソナの予想される平均的な行動ではなく、提示された行動に基づいてその人にマーケティングすることです。 行動データは比類のないレベルの洞察を提供し、これが重要な部分であり、効果的に使用され、消費者のプライバシー保護機能とともに、ショッピング体験を向上させることでマーケターと消費者に大きな付加価値を提供します。 消費者のプライバシーを保護することは、データを収集することと同じくらい重要であることを覚えておくことが重要です。 彼らの信頼を破ると、顧客は彼らのビジネスを他の場所に移すでしょう。 

データプライバシーを最優先する  

以前にも言われましたが、繰り返しになります。データのプライバシーは、すべてのマーケターのデジタル戦略において考慮すべきです。 組織は、データ規制に準拠していないことで重大な罰金に直面するだけでなく、安全でないデータ慣行は、購入希望者の間に不信感を生み、長期的なブランドロイヤルティに壊滅的な影響を与える可能性があります。 実際、調査によると、データが誤って処理されていると感じている消費者は あなたとの取引をやめる

プライバシー規制のタイムライン

1991

米国のプライバシー規制は、1991年に電話消費者保護法(TCPA)によって業界に影響を与えました。 レビュー中 最高裁判所による。

2018

にジャンプ 2018、欧州連合は一般データ保護規則(GDPR)を導入しました。

2019

GDPRの直後に、米国の画期的なデータプライバシー保護法が施行されました。 カリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)、2020年XNUMX月に施行可能になりました。 

2020

今年のXNUMX月、カリフォルニアは合格することでCCPAよりもさらに進んだ 命題24—カリフォルニアのプライバシー権と執行としても知られています。 それはCCPAを拡大し、マーケターがオンライン活動に基づいて消費者をターゲットにすることをより困難にしました。 

カリフォルニアが先導したかもしれませんが、 30状態 現在、データプライバシー規制を検討しており、専門家は、バイデン政権が国レベルで同様の法律を追求する可能性があると予測しています。 重要なのは、すべてのマーケターは、有権者(消費者)と政府関係者がプライバシー第一のデジタル環境を要求し続けているため、規制の変化に対応する準備ができている必要があるということです。 

パーソナライズとプライバシーのバランス 

表面的には、これらXNUMXつの課題は相反するように思われるかもしれません。 マーケターは、データが倫理的に処理され、急速に変化するプライバシー規制に準拠していることを確認しながら、どのように個々のデータを活用してハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できますか? 行動データは個人レベルで顧客を知るための最良の方法ですが、行動データ、特にサードパーティによって収集されたデータをマーテックスタックに追加すると、簡単に裏目に出る可能性があります。 

ソリューションプロバイダーもデータプライバシーを優先し、消費者グループの単なる予測や平均データではなく決定論的データを提供できると仮定すると、行動データおよびインテリジェンスプロバイダーとの提携は、サードパーティの行動洞察にアクセスするための効率的な方法です。 

Jornayaは最近ローンチしました 3.0をアクティブ化、2018年に最初にリリースされた行動データプラットフォームのアップデートであり、マーケターに新しい比類のないレベルのデータの透明性を提供します。 Activate 3.0とそのCRMを統合することにより、マーケターは、顧客と見込み客が製品を購入している人、時期、頻度を特定できます。 

Jornayaも追加しました プライバシー保護者  のテクノロジー製品に 2019、人気のあるTCPA Guardianソリューションのアップデートで、サードパーティのデータがTCPAおよびCCPAに準拠して収集されているかどうかを示すことができます。 

DNAにプライバシーを備えたデータプロバイダーと提携することで、マーケターは非常に安心できます。 彼らは、優れた消費者体験を生み出すためにマーケティング戦略と実行に力を注いでいる間、組織が保護されていると確信することができます。 

Jornayaについて

Jornayaは、顧客が主要な生命保険の購入オプションの調査に多大な時間を費やしている業界のマーケター向けのサービスとしてのデータプロバイダーです。 Jornaya Activateは、35,000のWebサイトのネットワークからサードパーティのデータを収集して、新たな消費者の買い物の傾向を特定し、個々の顧客が市場での行動を示していることを検出します。JornayaのPrivacy Guardianは、すべてのマーケティングデータがTCPA、CCPAなどに準拠して収集されることを保証します。プライバシー規制。

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