5データの切断と悪いマーケティングの仮定

下向きのデータ

最近、サイトのユーザーエクスペリエンステストを実行しましたが、結果は分割されました。 視聴者は私たちのコンテンツを愛していましたが、私たちの広告、特にそれが滑り込んだりポップアップしたりする場所にイライラしていました。 テストでは、サイトのレイアウト、ナビゲーションのしやすさ、コンテンツの品質が検証されましたが、全体的な視聴者を悩ませていることも指摘されました。

この切断は、事実上すべてのマーケティング担当者がバランスを取る必要があるものであり、ビジネスケースは多くの場合、聴衆の反応や意見に反します。 もちろん、聴衆の言うことを聞かないことは、聴衆のアドバイスに応え、耳を傾け、従うことが常に最初に来るべきだと信じているマーケティングの第一人者のアドバイザーにとっては逆です。

これが私たちのビジネスにとってひどいものである私たちがしばしばする10のデータ切断とマーケティングの仮定です。

  1. すべての顧客が平等であると仮定する –最近MarketingSherpa 提供された分析 顧客がソーシャルメディアでブランドをフォローする理由について。 グラフは、消費者の大多数が割引、懸賞、クーポンなどのソーシャルでブランドをフォローしていることを明確に示しています。ただし、グラフは各消費者の意見の価値を示していません。 純粋な割引は、あなたのブランドの価値を下げ、あなたの会社を葬り去る可能性があります。 ライフスタイルの一致を見て慈善活動を支援した消費者は、企業のビジネスの健全性にとって長期的にはるかに価値があることは間違いありません。

消費者選好調査

  1. すべての訪問者が見込み客であると仮定する –ボットトラフィックが56%以上を占めることをご存知ですか 分析論 あなたのサイトへの追跡されたトラフィック? あなたがあなたを解釈しているように 分析論 データ、ボットは入口ページと出口ページ、バウンス率、サイト滞在時間などにどのように影響しますか? 彼らは統計をひどく歪めているので、それに応じてサイトを変更するように動機付けられている可能性があります…しかし、応答はボットに対するものであり、見込み客に対するものではありません。 私たちが私たちのサイトをレビューするとき、私たちは質の高い訪問にもっと注意を払います–複数のページを訪問し、私たちのサイトにXNUMX分以上費やす人々。
  2. 顧客からのフィードバックが製品を改善すると仮定する –私は巨大なSaaSプロバイダーで働いていました。このプロバイダーは、すべてのリリースに数千の改善と数十の機能を組み込んだ積極的な開発スケジュールを持っていました。 その結果、プラットフォームが肥大化し、過度に複雑で実装が困難になり、開発の際限のない競合が発生し、顧客維持率が低下しました。 その結果、販売はより積極的になり、より多くの機能が約束され、サイクルが最初から始まりました。 同社は収益を上げ、多額の買収を行ったが、まだ利益を上げておらず、利益を得る可能性も低い。 何を改善すべきかを顧客に尋ねると、顧客はすぐに欠点を探し、独自の逸話的な反応を示します。 代わりに、製品の改善に優先順位を付けるために、顧客の行動を監視する必要があります。
  3. 中断が見込み客を困らせると仮定する –私たちは何度もテストを重ねてきましたが、ほとんどの場合、訪問者の注意を引き、クライアントとさらに交流するかどうかを決定するために、中断技術を実装しています。 あなたが展開している邪魔な宣伝方法が好きかどうか訪問者に尋ねてください、そして、多くの場合、彼らはいいえと言います。 しかし、その後、プロモーション方法を展開すると、クリックしてあなたと関わっているのは、彼らが気に入らなかったと言ったのと同じ訪問者を見つけるでしょう。
  4. あなたがあなたの顧客を理解していると仮定して –私たちのクライアントは、人々が彼らから購入している理由–価格、入手可能性、割引、カスタマーサービスなどについてしばしば推測し、ほとんどの場合間違っています。 あなたが顧客に彼らがあなたから購入した理由を尋ねるとき、彼らはあなたに間違った理由を言うかもしれません。 ファーストタッチアトリビューションまたはラストタッチアトリビューションに依存する場合、悪い仮定もします。 アトリビューションデータは、見込み客が行動を起こしている証拠を提供する場合がありますが、実際に購入した理由は提供しません。 ペルソナ研究 理解するために重要です あなたから購入した人 公平な第三者からのインタビューが答えることができます 彼らがあなたから購入した理由。 結果に非常に驚くかもしれないことを知っていると思い込まないでください。

もちろん、ここでの結論は、セグメント化することはほぼ不可能であるということです。 マーケティング資格のあるリード あなたの残りの部分から 分析論 データ。 ただし、そのセグメントを引き付け、関与させるものについては、マーケティング上の決定を下す必要があります。 あなたのウェブサイトは皆を喜ばせるためにそこにありません。 これは、訪問者を引き付けて引き付け、コンバージョンに導く販売リソースと見なす必要があります。

私は自分のビジネスで同様の間違いを犯しました。 あまりにも多くの人の話を聞いた 決して 私たちの製品やサービスを購入するつもりで、私たちの提供物や支出をどのように変えるべきかを教えてくれます。 それは私たちをほとんど廃業に追いやりました。 私はもはやこれらの人々の話を聞くことはありません。私はただ頭を下げて、クライアントのために働くとわかっていることを続けます。 彼らのために働くことはあなたや私のために働くことではありません。

耳を傾け、見ることによってマーケティングの仮定をするのをやめなさい 誰も それはあなたのブランドに触れます。 重要なオーディエンスへのエクスペリエンスの改善を開始します…あなたから購入する可能性が高いオーディエンス。

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