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マーケターの市場にもかかわらず、マーケティングは大変な作業です

森の首にある別の代理店が今月倒産しました。 有能なリーダーシップ、献身的な従業員の世界クラスのチーム、美しいダウンタウンの場所、プレミア出版物を備えた非の打ちどころのないオンラインブランディングなど、優れたエージェンシーのすべての特徴を備えていました. 彼らは、トラフィックをターゲットにして獲得し、そのトラフィックをクライアントに誘導する内部プロセスを証明していました。 しかし、それはまだ下に行きました。

私は7年前に代理店を立ち上げました。 私は冗談を言っています(そうではないにもかかわらず それ 面白い)、これは私の 7 年間のスタートアップです。 私は代理店に喜んで私の人生を消費させました。 その間、劇的な浮き沈みがありました。 最高値は、投資家向けのマーケティング テクノロジー企業を調査する世界中のジェット機の設定でした。 最も低かったのは、従業員を解雇し、給与を受け取っておらず、税金をまだ支払っていないことでした。

私たちは今日もまだ存在していますが、才能のあるXNUMXつのエージェンシーがなくなって、私たちがまだ力を発揮している理由を特定することはできません。 おそらくそれの多くは、失敗は単に選択肢ではないということです。 もうXNUMXつは、プロセスを開発して大衆に販売することに満足したことがないということです。 私たちは次のアジャイルショップです フレームワーク (以下)が、クライアントが持つギャップと機会に基づいて、常にカスタムソリューションを構築します。

マーケティング成熟度モデル

皮肉なことに、オンラインで読むものはすべて簡単です。 リスト、インフォグラフィック、電子書籍、プラットフォーム…誰もがあなたの製品をオンラインで販売するのがいかに簡単かをあなたに伝えたいと思っています。 それは簡単ではなく、かつてないことです。 そして、テクノロジーが私たちの意思決定を支援しているペースは、チャネル、メディア、および顧客の要求の配列にほとんど追いついていない。

マーケターは実際にXNUMXつのことで自分自身を売り込むことができるだけです– 結果または価格。 結果には時間とリソースが必要ですが、クライアントはどちらも持ってこないことがよくあります。 彼らは魔法の弾丸を望んでいます。 あまりにも多くのエージェンシーが彼らにサインアップして、彼らが魔法の弾丸であるという期待を設定することを喜んでいますが、期待を逃したためにクライアントによって解雇されるだけです。 これを認識し、気にせず、クライアントを次々と売りに行く、信じられないほどのアウトバウンドセールスチームを持つ代理店がいくつかあります。

しかし、この機関は異なります

数年前、ビジネス パートナーである同僚から電話があり、インバウンド マーケティングを支援するために彼が雇ったばかりの素晴らしいエージェンシーについて話してくれました。 彼らは私の代理店よりもはるかに高価でしたが、彼らは彼の業界でXNUMX年間働いており、並外れた結果をもたらす独自のプログラムを持っていました. 私は頭をかいて、彼が私たちの助けを求めなかったことに失望したと彼に話しました. 彼は私を見て言いました。あなたは理解していません、この機関は異なりますに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

彼は正しかった、彼は契約が成立するとすぐに彼らを解雇した。 それだけでなく、代理店は多くのリソースを所有していたので、彼は何もせずに関係から抜け出しました。

その回転ドアはしばしば失望したクライアントを玄関先に置き去りにし、予算が無駄になり、回復する時間がないため、イライラします. それらのクライアントがこの代理店の玄関先にも出くわしたことは間違いありません。 創業者の XNUMX 人が表面化した問題の XNUMX つは、顧客ロイヤルティの欠如でした。 非常によく似た問題が見られます。顧客を前進させるために懸命に努力すると、顧客は銀の弾丸 (目標を達成することはありません) またはより安価なサービスを求めてあなたを離れます。

本当につらいときは、クライアントが去った後も目を光らせています。 たとえば、これはオーガニックトラフィックとサブスクリプションを増やし、数百万ドルの収益を上げた顧客でした. 彼らは、私たちが彼らを支援し始めたときの状態に戻ったようです…収益だけでなく、彼らが私たちの代理店に行った投資も失われました.

位置-傾向-レポート

だから私のポイントは何ですか?

これらの素晴らしいエージェンシーのいくつかが失敗する理由を知っているふりをするつもりはありませんが、それの多くは傲慢に関係していると感じています。 あなたが本当にそうではないとき、それはあなたが違うと思っています。 本当に持っていないのに魔法の弾丸があると思っています。 本当にできないときは、みんなを助けることができると考えています。 それは、日々の仕事に魂を注ぎ込んだリーダーや従業員に対する批判ではなく、単なる観察です。

私たちは、クライアントが私たちの経験と努力を購入しているという期待を設定するために、より良い仕事をしようとしています. これら XNUMX つの点は同業他社の中でも例外的なものであるため、ほとんどの企業に変化をもたらすことができると楽観視しています。 しかし、どちらも大変な労力を必要とします。 クライアントを間違いから遠ざけ、実証済みの方法論に導くために、私たちは経験に完全に頼らなければなりません。 そして、すべてのリソースをチャネル全体、メディア全体に適用し、変化する需要に迅速に適応する必要があります。

あなたがハードワークを購入していないのであれば、優れた結果を期待するべきではありません。

Douglas Karr

Douglas Karr のCMOです オープンインサイト の創設者であり、 Martech Zone。 ダグラスは、マーテックのスタートアップ企業数十社の成功を支援し、マーテックの買収と投資における 5 億ドルを超えるデューデリジェンスを支援し、企業の販売戦略とマーケティング戦略の実装と自動化を支援し続けています。 ダグラスは、国際的に認められたデジタル変革と MarTech の専門家兼講演者です。 ダグラスは、ダミーズ ガイドやビジネス リーダーシップに関する書籍の著者でもあります。

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