マーケターはパーソナライズをあきらめるべきですか?

マーケティングのパーソナライズ

最近のGartnerの記事は次のように報告しています。

2025年までに、パーソナライズに投資したマーケターの80%が努力を放棄するでしょう。

2020年を予測する:マーケター、彼らはあなたにそれだけではありません。

さて、これはやや警戒心の強い見方に思えるかもしれませんが、欠けているのはコンテキストであり、これだと思います…

タスクの難易度は、自由に使えるツールとリソースに関連して測定されるというのは、かなり普遍的な真実です。 たとえば、小さじXNUMX杯で溝を掘るのは、バックホウを使うよりもはるかに悲惨な経験です。 同様に、古いレガシーデータプラットフォームとメッセージングソリューションを使用してパーソナライズ戦略を推進することは、必要以上にコストがかかり、困難です。 この見方は、尋ねられたときにマーケターが引用したという事実によって支持されているようです。 ROIの欠如、データ管理の危険、またはその両方、あきらめる主な理由として。

それは驚くべきことではありません。 パーソナライズは難しく、効果的かつ効率的に行うには、多くのことがシンフォニーにまとめられる必要があります。 ビジネスの多くの側面と同様に、マーケティング戦略の成功はXNUMXつの重要な要素の交差点にあります。 人、プロセス、テクノロジー、そしてこれらのコンポーネントが互いに歩調を合わせられない、または追いつけない場合に問題が発生します。

パーソナライズ:人々

まずは スタッフ紹介:意味のある効果的なパーソナライズは、顧客を価値中心の物語の中心に置くという正しい意図を持つことから始まります。 AI、予測分析、自動化の量は、コミュニケーションの最も重要な要素であるEQに取って代わることはできません。 したがって、適切な人材、適切な考え方を持つことが基本です。 

パーソナライズ:プロセス

次に、見てみましょう プロセス。 理想的なキャンペーンプロセスは、各貢献者の目標、要件、入力、およびタイムラインを考慮し、チームが最も自信を持って快適で効果的な方法で作業できるようにする必要があります。 しかし、あまりにも多くのマーケターが妥協を余儀なくされており、マーケティングツールとプラットフォームの欠点によってプロセスが制限され、指示されていることに気づいています。 プロセスはチームに役立つべきであり、その逆ではありません。

パーソナライズ:テクノロジー

最後に、について話しましょう テクノロジー。 マーケティングプラットフォームとツールは、制限の要因ではなく、有効化の支点であり、力の乗数である必要があります。 パーソナライズには、マーケターが必要です 知っています 彼らの顧客、そして 知っている 顧客はデータを必要としています…多くのソースからの大量のデータが継続的に収集および更新されています。 データを持っているだけでは十分ではありません。 マーケターが今日の顧客体験のペースとコンテキストの両方を維持するパーソナライズされたメッセージングを提供できるようにするのは、データから実用的な洞察にすばやくアクセスしてふるいにかける機能です。 

最もよく知られている多くの 信頼されている プラットフォームは、現代のマーケティング担当者に挑戦する増え続ける需要を満たすのに苦労しています。 古い表形式の構造(リレーショナルまたはその他)に格納されたデータは、配列などの非表形式の構造のデータよりも、格納、スケーリング、更新、およびクエリを行うのが本質的に困難(および/または高価)です。

ほとんどのレガシーメッセージングプラットフォームはSQLベースのデータベースを使用しているため、マーケターはSQLを知っているか、クエリの制御とITまたはエンジニアリングへのセグメンテーションを放棄する必要があります。 最後に、これらの古いプラットフォームは通常、夜間のETLと更新を介してデータを更新し、関連性がありタイムリーなメッセージングを配信するマーケターの能力を制限します。

Iterableの提示

対照的に、 反復可能、よりスケーラブルなNoSQLデータ構造を使用して、複数のソースからのリアルタイムデータストリームとAPI接続を同時に可能にします。 このようなデータ構造は、本質的にセグメント化が高速で、パーソナライズ要素を推進するためのアクセスが容易であるため、キャンペーンの構築と開始にかかる時間と機会費用が大幅に削減されます。 

これらのプラットフォームのほとんどは、長年の競合他社よりも最近構築されたものであり、メール、モバイルプッシュ、アプリ内、SMS、ブラウザプッシュ、ソーシャルリターゲティング、ダイレクトメールなどの複数の通信チャネルをネイティブに含むかサポートしているため、マーケターはより簡単に配信できます。消費者がブランドチャネルやタッチポイント間でエクスペリエンスを移動する際の単一の連続したエクスペリエンス。 

これらのソリューションは、プログラムの高度化の曲線を平坦化し、マーケティングの価値実現までの時間を短縮することができますが、伝統的により保守的でリスク回避的である大規模または長年のブランドの間では、採用がかなり遅れています。 したがって、利点の多くは、従来の技術的な手荷物をほとんど運ばない新しいブランドまたは新しいブランドにシフトしています。 感情の トラウマ。

消費者は、価値、利便性、経験に対する期待をすぐに手放すことはないでしょう。 実際、歴史は、それらの期待が高まる可能性があることを私たちに教えています。 パーソナライズ戦略を放棄することは、混雑した市場では意味がありません。顧客体験は、特に実行可能な選択肢がたくさんあるため、マーケターがブランド価値を提供して差別化するための最良の機会であると言えます。 

マーケターとその組織が進化を成功させるためにできるXNUMXつの取り組みは次のとおりです。

  1. 定義 考える あなたが届けたい。 それを他のすべての羅針盤としましょう。
  2. 変更が必要であることに同意し、 コミット それに。
  3. 評価します 新規またはなじみのないソリューション。 
  4. それを決定します 報いる 結果の割合は、認識されているリスクよりも大きくなります。
  5. 人々に定義させてください プロセス; プロセスにテクノロジーの要件を設定させます。

マーケティング担当者 持ってる 溝を掘るために、しかしあなたはしません 持ってる 小さじXNUMX杯を使用します。

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