マーケティングのぼやけたラインの投資収益率
昨日、ソーシャル メディア マーケティング ワールドでセッションを行いました。 成長するフォロワーからソーシャルメディアで結果を出す方法に移行する方法。 私はしばしば、この業界で絶えず押し出されているアドバイスに反対しています…物議を醸していることに少し傾いています。 真の前提は、企業がソーシャルメディアでファンとフォロワーの成長を探し続けることですが、すでに存在している素晴らしい視聴者やコミュニティを転換するという本当にひどい仕事をしています。
セッションの中で、私は多くの人に質問することさえしました ROI測定 ソーシャルメディアへの取り組みに対する投資収益率に関しては、そこにあると主張しています。 このブログの親友の XNUMX 人は Eric T. Tung です。
私の尊敬する同僚(そしてカラオケマスター)が、 ニコール・ケリー、同時に彼女のセッションを共有していました: ブランドはソーシャルメディアのROIの測定でカーテンを引き戻す。 ドー!
あるとは思わないということではありません 投資収益率 –ソーシャルへの投資には大きな見返りがあると思います。 実際、ほとんどの企業が現在信じているよりもはるかに優れていると思います。 問題は測定です。 ソーシャルメディアの取り組みが投資収益率に影響を与える方法は複数あります。
- 直接帰属 –人々はメッセージを見て、購入しました。
- 間接的な帰属 –人々はメッセージを共有したり、誰かを社会的にあなたに紹介したりして、購入しました。
- ブランド帰属 –人々が見る 貴社 オンラインであなたをあなたの業界の権威と見なし、あなたの製品やサービスを研究するように導きます。
- 信頼の帰属 – 人々はあなたをオンラインでフォローし、あなたは彼らの信頼を得て、彼らがあなたの製品やサービスを購入するように導きます.
直接アトリビューションは簡単に測定できます…いくつかの優れたキャンペーン追跡があり、それを理解できます。 の問題 ソーシャルメディアのROIの測定 他の人と一緒に来ます。 彼らは常にあなたのキャンペーン追跡を利用するわけではありません-あるいは彼らは他のオンラインマーケティングチャネルを通してあなたのサイトに到着して購入します。
Google Analyticsには、マルチチャネルコンバージョンビジュアライザーと呼ばれる素晴らしいツールがあり、訪問者がサイトにアクセスするためにさまざまな方法を利用したかどうかを確認できます。 以下の実際のスクリーンショットでは、線がぼやけている場所を確認できます。 このサイトでのコンバージョンの非常に大きな割合は、複数の方法でサイトにアクセスした人々からのものでした。
彼らは非常に優れたメール マーケティング プログラムを持っていないと結論付けることができますが、参照トラフィックとオーガニック検索の正確な ROI を適用することは不可能です。 .
私はそうではないことを提出します which、 それはすべてのバランスです。 マーケティング担当者は、それぞれの戦略が他の戦略にどのように影響するかを理解する必要があります。 たとえば、ソーシャル メディアへの取り組みを減らすと、オーガニック検索のコンバージョンに影響を与える可能性があります。 なぜ? 人々はあなたの商品やサービスに興味を示さず、あなたのことを検索しないからです。 または、彼らは信頼に欠けているため、より優れた社会的存在感を持つ競合他社を探して、代わりに彼らと一緒に変換します. または、誰もがあなたの競合他社について話している do 卓越した社会的存在感を持っている…それはあなたの競争についての追加の記事につながる…それは彼らがより良いランキングにつながる。
マーケターとして、私たちは予測を必要としています 分析論 私たちのすべての取り組みの影響と関係を認識し、それらがどのように相互に影響し合い、どのように連携しているかを理解するのに役立つツールです。 ソーシャル メディアで共有し、その取り組みに対する収益を直接帰属で測定したい場合は、もはや問題ではありません。ソーシャル メディアの取り組みをテストおよび調整し、デジタル マーケティングの取り組み全体にわたる戦略の全体的な影響を確認することが重要です。
私たちの仕事は、もはやどのメディアを使用するかを決定することではありません。リソースのバランスを取って、それぞれにどれだけの労力を費やすかを最適化することが重要です。 ダッシュボードを響板のように想像してみてください。音楽が美しくなるまでダイヤルを上下させます。 ソーシャル メディアの投資収益率 できる 測定されます-しかし、現実はそこにあるアドバイスのいくつかよりもぼやけています。