マーケティング、販売、サービス:顧客エンゲージメントの新しいルール

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ソーシャルメディアが顧客にかつてないほど大きな声を与えるにつれて、最も賢い企業は、マーケティング、カスタマーサービス、および販売へのアプローチ方法を変えています。 アメリカの消費者は毎日2.4億のブランド関連の会話をしています。 あなたの会社はどのように話されますか? 幸せな顧客は会社の親友であり、顧客エンゲージメントの新しいルールを理解するのに役立ちます。 SAP 以下のインフォグラフィックにすべての重要な情報をまとめました。

会社の製品は重要ですが、会社を推薦する人々の意欲の40%だけが製品に対する彼らの認識によって決定され、60%は会社自体に対する彼らの認識によって決定されます。 会社はもはや会社を取り巻く対話をコントロールすることはできませんが、彼らは間違いなくそれに注意を払い、可能な限り最高の光の中でそれを形作ることができます。

販売に関しては、顧客が関与する必要があります。スマート企業は、顧客の固有の課題を理解し、早期に顧客とつながり、ビジョンを形成し、友人に話すのが待ちきれない優れた購入体験を生み出すことで、これを実現できます。 。

ワールドクラスのカスタマーサービスは、カスタマーアドボケイトを作成するために不可欠です。 顧客の59%は、より良い顧客サービスを得るために新しいブランドを試してみることをいとわないでしょう。 あなたがあなたについて知っているよりもあなたの顧客についてもっと知っているなら、あなたはあなたのブランドが常に高く評価されていることを確認することができます。

SAPの新しいルール

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