Medallia:カスタマーエクスペリエンスの問題を検出、特定、予測、修正するためのエクスペリエンス管理

メダリアXM

顧客と従業員は、あなたのビジネスにとって重要な何百万ものシグナルを生み出しています。そしてもっと忠実になりなさい。

これらの信号は、ライブタイムで組織に殺到しています。 メダリア これらすべての信号をキャプチャし、それらを理解します。 だから、あなたはすべての旅に沿ってすべての経験を理解することができます。 メダリアの人工知能は、これらすべての信号を分析して、パターンを検出し、リスクを特定し、行動を予測します。 そのため、問題が発生する前に修正し、経験を特別なものにする機会を倍増させることができます。

経験管理とは何ですか?

エクスペリエンス管理は、組織が顧客だけでなく、ベンダー、サプライヤー、従業員、株主などの利害関係者に提供するエクスペリエンスを測定および改善するための取り組みです。

Medallia ExperienceCloudの機能

MedalliaのExperienceCloudオファリングは、年間4.5億を超える信号をキャプチャし、8か月あたりXNUMX万を超えるユーザーに対してXNUMX日あたりXNUMX兆の計算を行います。 カスタマーエクスペリエンスのシグナルは、次のすべてのメディアとチャネルからキャプチャできます。

  • 会話 – SMS、メッセージング
  • スピーチ –音声対話
  • デジタル –ウェブサイト、アプリ内
  • どこでも –デバイス、IoT
  • Social –ソーシャルリスニングとオンラインレビュー
  • 調査 –直接フィードバック
  • リビングレンズ –ビデオおよびフォーカスグループ

メダリアの製品の中核は メダリアアテナは、人工知能を備えたエクスペリエンス管理プラットフォームを強化して、パターンを検出し、ニーズを予測し、行動を予測し、エクスペリエンスの意思決定を改善するために注意を集中させます。

メダリア体験管理

メダリア錬金術の特徴は次のとおりです。

Medallia Alchemyは、洞察を発見して行動を起こすための直感的で中毒性のある体験管理アプリケーションを提供します

  • エクスペリエンス管理用に構築 – Medalliaアプリケーションは、エクスペリエンス管理専用に構築されたMedallia Alchemy UIコンポーネントとモジュールを活用して、Webとモバイル全体で一貫性のある直感的なエクスペリエンスを提供します。
  • 強化されたユーザーエクスペリエンス – Medallia Alchemyは、さまざまな役割とユーザータイプに合わせて調整されたインタラクティブな視覚化を含む、より豊富なエクスペリエンスを通じてユーザーエンゲージメントを促進します。
  • モジュラーテクノロジーファンデーション – Medallia Alchemyの柔軟なモジュラーアーキテクチャによって可能になった、最新のMedalliaイノベーションをユーザーに簡単かつ迅速に採用します。

メダリアの組織階層

Medalliaは、組織構造に継続的かつ自動的に一致するように、エクスペリエンスプログラムをシームレスに適応させます。 これは何を意味するのでしょうか? 適切なデータ。 適任者。 直ちに。

経験管理組織階層

  • 複雑な階層モデリング –複雑な組織階層をモデル化し、適切な洞察を適切な従業員に適切なタイミングでルーティングして、適切なアクションを実行できるようにします。
  • 柔軟なデータ権限 –階層内の任意のレベルで、きめ細かいデータのアクセス許可とアクセス制御を尊重し、役割と責任に基づいて、適切で許可された情報のみがすべてのユーザーと共有されるようにします。
  • リアルタイム同期 –複数の記録システム(CRM、ERP、HCM)と統合して、組織の階層と関係の変更をリアルタイムで動的に同期します。

Medallia ExperienceManagementの利点は次のとおりです。

  • テキスト分析 –スコアの背後にある理由を理解します。調査コメントからチャットログやメールまで、すべての非構造化データ全体でテーマ、感情、根本的な満足度の推進要因を明らかにし、すべての単語を実用的な洞察に変えます。
  • 推奨されるアクション –ディープラーニングと、最も影響力のある実用的な提案の自動発見に基づいて、アクションの推奨事項を取得します。
  • リスクスコアリング –リスクのある顧客を特定し、ニューラルネットワークベースの予測モデルを使用して彼らの行動の背後にある要因を理解します。

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