Medallia:B2Bカスタマーエクスペリエンスを向上させる

メダリア

顧客が組織の非常に多くの異なる部分に触れているため、全体的なカスタマーエクスペリエンスの品質を理解して追跡することはますます困難になっています。 マーケターがリードアンドコンタクトソフトウェアを使用している場合、これらのサイロ化された情報ツールは、高価で非効率的であるだけでなく、顧客とその会社での経験の全体像を把握することをほぼ不可能にする可能性があります。

マーケティングチームは、全体的な満足度を組み合わせて、すべてのタイプのフィードバックの統一されたビューを見ることができれば、顧客の問題をはるかに効果的に理解できます。 関係 顧客体験を集合的に構成する主要な相互作用ポイントのそれぞれに満足している調査ビュー。

メダリアの 新しいB2Bオファリングはこれを可能にします。 それはあなたにあなたの顧客の経験の見方を垣間見るだけではありません。 全体的なポートレート、つまりすべての顧客の利害関係者が経験しているエクスペリエンスの全体像を取得できます。 このビューの利点は? それは、本質的に部門を超えた大きな改善の機会、顧客には明らかであるが、B2B企業のサイロ内の亀裂の間をすり抜ける可能性のある改善の機会を浮き彫りにします。

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メダリアからの解決策 すべての顧客のタッチポイントからフィードバックを収集します Webサイト、場所、サポート、直接販売、さらにはパートナーとのやり取り。そして、そのフィードバックを統合システムに登録して、部門間で一貫したビューを会社に提供します。 それはあなたの部門が彼らが担当しているビジネスの一部を見ることができるようにするだけではありません。 これにより、アカウントチームはアカウントレベルでフィードバックを理解でき、経営幹部は顧客体験の全体像を理解できます。

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