MetaCX:結果ベースの販売と協力して顧客のライフサイクルを管理する

メタCX

XNUMX年以上前、私はSaaS業界で素晴らしい才能を持って仕事をしました。たとえば、Scott McCorkleのプロダクトマネージャーとして、またDaveDukeとの統合コンサルタントとして長年働いていました。 スコットは、どんな挑戦も乗り越えることができた執拗な革新者でした。 デイブは一貫して変革をもたらすアカウントマネージャーであり、世界最大の組織が期待を超えていることを確認するのを支援しました。

2人が協力して、BXNUMXBの販売、実装、クライアントの解約の難しさを調査し、解決策を考え出したのは当然のことです。 メタCX。 MetaCXは、買い手と売り手が透過的に協力して、顧客のビジネス目標を文書化し、追跡し、超えることを保証するために構築されたプラットフォームです。

MetaCX製品の概要

SaaSおよびデジタル製品会社のバイヤーは、販売の約束が守られるという自信の欠如を感じています。 契約が締結された後はどうなりますか?

MetaCXは、サプライヤーとバイヤーが協力して勝利する方法を変革するプラットフォームを構築しました。 MetaCXは、サプライヤとバイヤーが一緒に結果を定義および測定できる共有スペースを提供し、顧客が見ることができる実際のビジネスへの影響に合わせて販売、成功、および配信チームを調整します。

買い手と売り手の間のコラボレーションプラットフォームは、以下を提供します。

  • 成功計画 –顧客ごとに段階的な行動計画を作成することにより、望ましいビジネス成果の達成を確実にします。
  • テンプレート –特定のユースケースとペルソナに合わせた成功計画テンプレートを作成して、結果ベースの販売と成功を簡素化および拡張します。
  • お知らせ –見込み客または顧客が、共有したブリッジに参加したとき、またはブリッジ要素と対話したときに通知を受け取り、リアルタイムで対応できるようにします。
  • モーメント –顧客のライフサイクルの重要な瞬間を祝います。新しいパートナーシップ、完了した実装、署名された更新により、前進の勢いを視覚化します。
  • ライフサイクルステージ –ライフサイクルのすべての段階に合わせた成功計画を作成して、あなたとあなたの顧客が短期および長期の目標を確実に達成できるようにします。
  • ハンドオフ – MetaCX内のハンドオフを視覚化して、全員が同じページにいて、共通の目標と目的に向かって取り組んでいることを確認します。
  • ブリッジ –成功計画を文書化して共同作業できる、共有の共同ブランドスペースに顧客と見込み客を招待します。
  • チーム –ライフサイクルのすべての段階に合わせたチームを作成することで、カスタマーエクスペリエンスを実現し、関連する利害関係者とのコラボレーションを開始します。
  • 保持の警告 –解約しようとしている顧客を明らかにする特定のアクションと行動を追跡することにより、隠れた保持リスクを検出します。

MetaCX成功計画のすべての結果は、データを使用して顧客のライフサイクル全体で結果の達成を追跡するマイルストーンとメトリックに関連付けられています。

顧客が気にする結果は、MetaCXに取り込むデータのタイプに影響を与えます。 独自の製品から、またはCRM、金融システム、イベントプラットフォームなどの別のシステムからイベントを取り込むことができます。 ビジネスシステムが接続を介してプラットフォームにイベントをフィードすると、MetaCXは指定された基準と期限を使用して、顧客が結果の達成にどれだけ近いかを示します。

私に合わせて Martech Zone インタビューポッドキャスト MetaCX社長のジェイク・ソロフマンとの今後の会話のために。

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