マイクロモーメントとカスタマージャーニー

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オンラインマーケティング業界は、マーケターが消費者と企業の転換を支援するロードマップを予測および提供できるようにするテクノロジーの提供において進歩を続けています。 ただし、これまでにいくつかの仮定を行ってきました。 ペルソナとセールスファネルの一般的なテーマは、私たちが想像していたよりもはるかに多孔性で柔軟性があります。

シスコは、購入した平均的な製品には、それにつながる800を超える個別のカスタマージャーニーがあるという調査を提供しています。 購入の決定と、決定に向けて進むにつれて、調査、オンライン、店内、電子メール、検索、およびその他の戦略の間をどのように行き来するかを考えてください。 なぜだろうか 販売およびマーケティングの専門家は帰属に苦労しています そんなに。 それはまた別の理由です オムニチャネルマーケティング 結果を改善するには、慎重に調整する必要があります。

シスコカスタマージャーニー

顧客の旅に先立つマーケティングを予測して提供できれば、摩擦を減らし、より効率的に購入に導くことができます。 実際、シスコの調査によると、 すべてのインターネット 経験 15.6%の利益改善を実現できます.

これらの調査結果を Googleのマイクロモーメントで考える 調査すると、すべてのマーケティング担当者が注意を払う必要のある4つのマイクロモーメントが残っています。

  1. 瞬間を知りたい –オンライン消費者の65%は、数年前よりも多くの情報をオンラインで検索しています。 スマートフォンユーザーの66%は、テレビコマーシャルで見たものを検索します。
  2. ちょっと行きたい –「近く」の検索が200%増加し、スマートフォンユーザーの82%が検索エンジンを使用して地元のお店を探しています。
  3. ちょっとしたい –スマートフォンユーザーの91%は、タスクを実行しているときに自分の携帯電話にアイデアを求め、これまでに100億時間以上のハウツーコンテンツがYouTubeで視聴されています。 今年.
  4. 瞬間を買いたい –スマートフォンユーザーの82%は、店舗で何を購入するかを決める際にスマートフォンを調べます。 これにより、過去29年間でモバイルコンバージョン率がXNUMX%増加しました。

Googleはモバイルユーザーに焦点を当てていますが、これが買収からアップセル、または単に更新まで、すべてのカスタマージャーニーにどのように影響しているかを認識する必要があります。 事実、購入決定の瞬間を促進するコンテンツをターゲットにすることについて、はるかに優れている必要があります。 人々を追加する 学習スタイル 影響により 購入を動機付ける要素 マーケターがコンバージョンを促進するコンテンツの作成に苦労しているのも不思議ではありません。 分析はこれらへの洞察を提供しません、そしてそれはコンテンツマーケターがより多くの情報を得ることを探している理由です コンテンツのパフォーマンスを予測および測定するためのソリューション.

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