マーケティングオートメーションプラットフォームを選択する際に企業が犯す一般的な間違い

ミス

A マーケティング自動化プラットフォーム (MAP)は、マーケティング活動を自動化するソフトウェアです。 プラットフォームは通常、電子メール、ソーシャルメディア、リードジェネレーション、ダイレクトメール、デジタル広告チャネル、およびそれらのメディア全体で自動化機能を提供します。 これらのツールは、マーケティング情報の中央マーケティングデータベースを提供するため、セグメンテーションとパーソナライズを使用してコミュニケーションをターゲットにすることができます。

マーケティング自動化プラットフォームが正しく実装され、完全に活用されている場合、大きな投資収益率があります。 ただし、多くの企業は、ビジネスのプラットフォームを選択するときにいくつかの根本的な間違いを犯しています。 これが私が見続けているものです:

間違い1:MAPはEメールマーケティングだけではありません

マーケティング自動化プラットフォームが最初に開発されたとき、ほとんどの中心的な焦点は電子メール通信の自動化でした。 電子メールは、企業がパフォーマンスを追跡および報告できる優れたROMIを備えた安価なチャネルです。 しかし、もはや電子メールだけが媒体ではありません。 マーケティングとは、適切な顧客に適切なメッセージを適切なタイミングで送信することです。MAPはこれを可能にします。

例: 私は最近、クライアントがマーケティング自動化プラットフォームを活用してウェビナーを実行するのを支援しました。 イベント前の登録、イベント当日のチェックイン、イベント後のフォローアップまで、これは電子メールチャネルとダイレクトメールチャネルの両方で自動化されたプロセスでした。 Eメールマーケティング自動化プラットフォームだけでは、私たちの目標を達成するのに役立ちませんでした。

間違い2:MAPがより広いマーケティング目標と一致していない

クライアントと緊密に協力してきた私の長年の経験では、各クライアントはプラットフォームの好みについて考えていました。 多くの場合、経営幹部レベルの意思決定者は、プラットフォームのコストだけに大きく依存していました。 また、マーケティングテクノロジースタックを監査する際に、プラットフォームが十分に活用されていない、またはさらに悪いことに、まったく使用されていない場所を特定しました。

MAPを選択するときに常に最初に尋ねるべきことは次のとおりです。

  • 3か月後のマーケティング目標は何ですか?
  • 12か月後のマーケティング目標は何ですか?
  • 24か月後のマーケティング目標は何ですか?

マーケティングの自動化は、派手な流行語でも、特効薬でもありません。 これは、マーケティング目標の達成を支援するツールです。 したがって、何を達成する必要があるかを常に尋ね、マーケティング目標に直接一致するようにMAPを設定し、主要業績評価指標(KPI)を測定します。

例: eコマースクライアントは、現在使用しているビジネスのみをチャネルし、データベースが比較的大きいため、電子メールチャネルを通じて収益を増やしたいと考えています。 自動化さえ必要ないかもしれません…経験豊富なEメールマーケティングスペシャリストと組み合わされたEメールサービスプロバイダー(ESP)はすべての結果を達成することができるかもしれません。 同じことをするMAPを使用するために予算の5倍以上を浪費することのポイントは何ですか? 

間違い3:MAPの実装コストが過小評価されている

あなたのチームはどのくらい知識がありますか? 才能はMAPに投資する際の最も重要な要素かもしれませんが、選択をしている多くの企業によって一般的に無視されています。 マーケティング目標を達成するには、プラットフォームを完全に管理し、それを使用してキャンペーンを実行できる人が必要です。 

私のクライアントの半数以上が、それを活用するための内部の才能のないプラットフォームを選択しました。 その結果、彼らはそれを管理するためにマーケティング代理店にお金を払うことになります。 その費用は投資収益率を低下させ、損失をもたらす可能性さえあります。 多くの場合、代理店はMAPの実装を支援するのに優れていますが、多くの中小企業がそれらを継続的に採用するのは比較的高コストです。

他の企業は、社内チームのスキルを向上させることを選択します。 ただし、予算プロセス中に、多くの人がマーケティング予算にトレーニングコストを計画することを忘れています。 各ソリューションには、重要なスキルセットが必要です。 したがって、トレーニングコストは異なります。 たとえば、Marketoは、オーストラリアでの基本的なトレーニング費用が約$ 2000AUDのユーザーフレンドリーなソリューションです。 または、Salesforce MarketingCloudトレーニングは無料です。 トレイルヘッド

プラットフォームを決定するときは、人的資産のコストとそのトレーニングを考慮してください。

間違い4:MAPの顧客セグメンテーションが使用されなくなる

MAPは、見込み客と顧客を必要な方法で分類できます。 これは、あなたが持っているデータ要素だけでなく、顧客が彼らの旅やマーケティングのライフサイクルのどこにいるかを正しくターゲットにすることでもあります。 顧客の行動に応じて適切なタイミングで適切なメッセージを送信すると、顧客の価値が高まり、ROIが向上します。

さらに、ほとんどの主要なMAPベンダーは、キャンペーンの結果を最適化するためにA / Bテストを行っています。 これにより、顧客に送信する時間とメッセージが改善され、マーケティング結果が向上します。 顧客セグメントとその行動をターゲットにし、各人口統計グループをセグメント化すると、購入者間の行動の違いを利用できます。 

適切なMAPソリューションの選択はかつてないほど容易であり、プラットフォームのコストを超えて検討する必要があります。 もちろん、MAPへの投資が実現しない理由は他にもたくさんあります…しかし、少なくともこれら4つのよくある間違いは、投資を完全に実現する可能性を高めます。

いずれかを選択する際にさらにサポートが必要な場合は、お問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。

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