MoEngage:モバイルファーストの消費者の旅を分析、セグメント化、エンゲージメント、パーソナライズ

モバイルファースト

モバイルファーストの消費者は異なります。 彼らの生活は携帯電話を中心に展開していますが、デバイス、場所、チャネルの間を行き来しています。 消費者はブランドが常に ステップで それらを使用して、すべての物理的およびデジタルタッチポイントにわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 MoEngageの使命は、ブランドが消費者の旅を分析、セグメント化、関与、およびパーソナライズするのを支援することです。

MoEngageの概要

カスタマージャーニーを分析する

MoEngageが提供する洞察は、マーケティング担当者が顧客の旅をマッピングするのに役立ち、各顧客の価値を高め、維持し、成長させることができます。

MoEngageユーザーパス

  • コンバージョンファンネル –ほとんどの顧客が立ち寄る正確な段階を特定します。 リークを埋めてアプリ、ストア、またはオフラインのタッチポイントに戻すキャンペーンを作成します。
  • 行動の傾向 –顧客がアプリをどのように利用しているかを把握し、KPIを追跡します。 これらの洞察を使用して、ターゲットを絞ったエンゲージメントキャンペーンを作成します。
  • 保持コホート– アクション、人口統計、場所、およびデバイスタイプに基づいて顧客をグループ化します。 一定期間にわたる彼らの行動を分析し、何が彼らを固執させるのかを理解します。
  • オープンアナリティクス –すべての顧客データを一元化された場所で収集および管理します。 TableauやGoogleData Studioなどのツールと統合して、ETLツールを必要とせずに簡単に視覚化できます。
  • ソース分析 –XNUMXつのダッシュボードですべての顧客獲得ソースを比較します。 コンバージョン率の高いメディアやチャネルを理解し、それらに予算を集中させます。

オーディエンスをインテリジェントにセグメント化する

AI主導のセグメンテーションエンジン。顧客の行動に基づいて顧客をマイクログループに自動的に分割します。 これで、高度にパーソナライズされたオファー、推奨事項、アラート、および更新ですべての顧客を喜ばせることができます。

消費者セグメンテーション

  • 予測セグメント –顧客の行動に基づいて、顧客を忠実、有望、リスクのあるなどのカテゴリにグループ化します。 MoEngage予測モデルを使用して、プロモーションに反応する可能性のある顧客を特定します。
  • カスタムセグメント –顧客の属性と、Webサイト、電子メール、およびアプリでのアクションに基づいてマイクロセグメントを作成します。 顧客セグメントを保存し、ライフサイクル全体で簡単に再ターゲットします。

彼らがいる場所であなたの聴衆を引き込む

チャネルやデバイス間でシームレスで接続されたカスタマーエクスペリエンスを作成します。 顧客のライフサイクルキャンペーンを視覚化、作成、および自動化します。 MoEngageのAIエンジンが、適切なメッセージとそれを送信する適切なタイミングを自動的に識別します。

MoEngageカスタマージャーニーフロー

  • ジャーニーオーケストレーション –オムニチャネルジャーニーの視覚化と作成がこれまでになく簡単になりました。 あらゆる段階で顧客と一緒にいて、オンボーディングからエンゲージメント、長期的なロイヤルティまでの過程を自動化します。
  • AI主導の最適化 –多変量キャンペーンでは、MoEngageのAIエンジンであるSherpaが各バリアントのパフォーマンスをリアルタイムで学習し、顧客が変換する可能性が最も高いときに、最適なバリアントを自動的に顧客に送信します。
  • プッシュ通知 – Androidエコシステム内のネットワーク、デバイス、およびOSの制限を克服して、プッシュ通知をより多くの顧客に配信します。
  • 手動最適化 – A / Bおよび多変量テストを手動で設定します。 コントロールグループを設定し、実験を実行し、隆起を測定し、手動で反復します。

XNUMX対XNUMXのパーソナライズ機能

生涯にわたって顧客を獲得するパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。 彼らの好み、行動、人口統計、興味、取引などに基づいて調整された推奨事項とオファーで彼らを喜ばせます。

プッシュ通知のパーソナライズ

  • パーソナライズされた推奨事項 –製品またはコンテンツのカタログを、顧客の好み、行動、購入パターン、および属性と同期します。 スポットオンである推奨事項で彼らを喜ばせてください。
  • Webパーソナライズ –さまざまな顧客セグメントのWebサイトのコンテンツ、オファー、さらにはページレイアウトを動的に変更します。 顧客の行動、人口統計、好み、興味に基づいて動的に変化するカスタムバナーとページレイアウトを設定します。
  • オンサイトメッセージング –標準のWebサイトポップアップから離れます。 オンサイトメッセージングを使用すると、顧客の行動や属性に基づいて、パーソナライズされたWebサイトのポップアップをインテリジェントにトリガーできます。
  • ジオフェンシング – MoEngageのジオフェンシング機能を使用すると、顧客の現在の場所に基づいて、関連性の高いコンテキスト通知をトリガーできます。

MoEngageのカスタマーエンゲージメントプラットフォームがどのように成長戦略を強化できるかをご覧ください。

  • 利得 より深い洞察 顧客がアプリをどのように利用しているかを調べ、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成します。
  • データドリブン ハイパーパーソナライズされたメッセージング さまざまなタッチポイントで顧客を支援するためのエンゲージメント。
  • AIを活用する その時点で適切なメッセージを送信し、多変量キャンペーンを作成して最適なバリアントをテストします。

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