変化するホリデーシーズンのためのマルチチャネルEコマース戦略

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大手小売業者がXNUMX月中、ブラックフライデーとサイバーマンデーの取引を宣伝したため、今年はブラックフライデーとサイバーマンデーのXNUMX回限りの電撃日としての考え方が変わりました。 その結果、すでに混雑している受信トレイにXNUMX回限りの取引を詰め込むことではなく、ホリデーシーズン全体を通じて顧客との長期的な戦略と関係を構築し、適切なeコマースの機会を明らかにすることが重要になりました。オンラインエンゲージメントチャネルをターゲットにして適切なタイミングで。 

コロナウイルスが全面的に在庫に影響を与えているという点でも、今年はユニークな年です。 製造の停止と遅延により、毎年の需要の高いおもちゃよりもはるかに多くの不足が発生します。 したがって、顧客の関心やテーマを戦略的に理解し、代替案や更新を戦術的に伝達できること(たとえば、リアルタイムで在庫の通知を送信することによって)は、購入者の関心を購入に変換するための鍵となります。 

COVID-19は、このホリデーシーズンのオンラインショッピングへの大規模な移行のきっかけとなりました。

オンライン販売の第45四半期には前年比2%の急増があり、消費者はオンラインでの購入をより快適にし、国の多くの地域で実店舗の制限のために強制されているため、第3四半期と第4四半期にも同様の増加が見られると予想されます。  

ソース: 米国国勢調査局

XNUMX月のAmazonプライムデーはまた、今年のブラックフライデーの早い取引を提供する競合他社の殺到につながり、重い買い物の週末を超えてより長い購入ウィンドウを作成しました。  

25年までにすべての小売売上高の2024%以上がオンラインで発生し、Forresterは今年の総小売売上高が2.5%減少すると予測しています。 

ソース: フォレスター

データ主導の考え方を採用することは、繁忙期にノイズをカットしようとしているすべてのマーケターにとって重要です。 中小企業が顧客の注意と販売を求めて大規模小売業者と競合しているため、店舗はテクノロジーとパーソナライズに依存して、群衆から目立つようにことわざの枠を超えて考える必要があります。 

マルチチャネルマーケティングは顧客エンゲージメントにとって重要です

マルチチャネルマーケティングは、Web、モバイル、ソーシャル、メッセージングなど、多くのチャネルにわたって消費者に一貫した存在感を示しています。 最大のメリットは、購入者(消費者または訪問者)がさまざまなチャネルを選択してブランドと対話でき、優先チャネルに関係なく、ブランドとの一貫したシームレスなエクスペリエンスを実現できることです。 マルチチャネルマーケティングは、パーソナライズされたターゲットを絞ったマーケティングを期待するようになった今日の消費者のますます細分化された消費習慣に不可欠です。  

最適な位置にあるビジネスは、特に今年のパンデミックを考えると、変化する環境に進化することにオープンなビジネスです。 Web、モバイル、ソーシャルを採用し、電子メール、プッシュ、SMSなどのさまざまなメッセージングチャネルを利用する企業は、見込み客が関与したい各場所に確実に存在するようにします。  

マルチチャネルは単なるキャンペーンではなく、コア戦略です。 最初のステップは、現在の消費者がどこに関与しているかを理解し、次に、これらの各チャネルですべての訪問者に一貫したエクスペリエンスを開発することを優先することです。 PC、モバイル、タブレットブラウザの訪問者がアクセスできるように更新されていると仮定して、レスポンシブWebサイトから始めます。 次に、ソーシャルメディアの宛先とすべてのメッセージングチャネルで同様のエクスペリエンスを使用して、プライマリエンゲージメントチャネルを補完します。 これには、SMS、プッシュ、および電子メールが含まれ、各消費者の好みに合わせてパーソナライズする必要があります。  

効果的なマルチチャネルマーケティングの例として、WarbyParkerを見てみましょう。彼らはよりデジタルに精通したターゲット消費者を持ち、物理的およびデジタルのまとまりのある消費者体験を構築しています。 プッシュ通知を使用してアクティブな消費者を引き付け、SMSを使用して予定を設定し、他のチャネルをオプトアウトしたユーザーを再度引き付け、電子メールを使用して領収書などのトランザクションメッセージングを行います。 彼らは新しいスタイルを強調するために物理的なダイレクトメールさえ使用します。 各消費者のタッチポイントは、メッセージの目的に合わせて慎重に調整されたチャネルを使用して、提供するサービスの一貫したメッセージです。

マルチチャネルマーケティングのベストプラクティス

マルチチャネルコミュニケーション戦略を使用して、効果的にユーザーにリーチし、ホリデーバイヤーを増やすためのベストプラクティスを次に示します。 

  • 消費者がどこで活動しているかを理解し、それらのチャネルに投資します。 マルチチャネルはすべてのチャネルを意味する必要はないため、適切なチャネルを選択するだけです。 あなたのビジネス目標、あなたの製品、そして最も重要なことにあなたの顧客にとって最も意味のあるものを選んでください。
  • 一貫性を確立します。 チャネルのすべてをカスタマイズしますが、ブランドの一貫性とメッセージをすべて維持します
  • 各チャネルでマーケティングする権利を獲得します。 オプトインとサインアップは一瞬で、ユーザーは苦労して獲得したアクセスをすぐに取り消すことができます。 各チャネルで実際のユーザー価値を提供するという約束を必ず守ってください。 1:4のソーシャルメディアルールについて考えてみてください。1つの自己宣伝通知ごとに、実際の顧客価値を持つ4つのユーザー中心のメッセージを送信したことを確認してください。 
  • セグメント、セグメント、セグメント。 バッチアンドブラストは過去のものであり、消費者はすぐにすべてのチャネルで関連性のあるパーソナライズされたメッセージングを期待するようになりました。 どのチャネルでどのコンテンツを受信するかを選択するオプションをユーザーに提供します。 関係のないメッセージを排除しながら、メッセージを可能な限りパーソナライズするために、彼らの活動と行動データを使用します。
  • 時間に敏感なプロモーションで緊急性を作成します。 たとえば、エキサイティングな「時間の取引」プロモーションを実行し、標準の販売価格に加えて追加の割引を提供することでさらに緊急性を高め、これをフォーラムとして使用して、プッシュ&SMSのオプトイン顧客リストを増やします。 Shopify Plusの小売業者、 InspireUpliftは182%の増加を見ました 顧客エンゲージメント戦略でプッシュ通知を活用することにより、収益を向上させます。  
  • メッセージングを視覚的に豊かにします。 メッセージング内で短いが影響力のある相互作用を構築します。 ブラックフライデーには、リッチ通知により、大事な日の数日前に今後の取引についてユーザーに警告できます。 ブラックフライデーが始まるまでカウントダウンを作成することもできます。 次に、熱狂が始まったら、リッチメッセージングを使用して、ブラックフライデーが終了するまで(または取引が最終的に期限切れになるまで)残り時間をユーザーに通知できます。
  • A / Bテストを使用して事前に準備します。 A / Bテストは、武器庫で最も価値のあるツールのXNUMXつであり、メッセージのXNUMXつのバージョンを同様の対象者で相互にテストし、結果を観察します。 イベントトラッキングを使用して、(クリックするだけでなく)目的の結果をもたらすメッセージを確認し、それを使用してキャンペーンをより多くのオーディエンスに拡大します。  

今年はeコマースにとって見知らぬ年であることは間違いありませんが、ベストプラクティス、顧客との適切なメッセージングとタッチポイントに適応して順守することで、ブランドは依然として収益を上げて群衆から目立つようにすることができます。 

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