Netflixがビッグデータを利用して顧客エンゲージメントをどのように高めるか

ビッグデータとNetflix

加入者の顧客体験は、顧客として保持されるかどうか、およびアップセルできるかどうかに大きな影響を及ぼします。 アプリケーションの使用状況をキャプチャすることは、これを行うための重要な手段です。 あなたが小売店、企業、またはサービスである場合–レビュー、返品、紹介、電話、および支出頻度は、購入行動を予測できる信じられないほどのデータを提供できます。

これはビジネスにとって非常に重要です。 あなたの顧客行動はあなたのマーケティングチームの責任の範囲内にないかもしれませんが、それは絶対にそれを狂わせる可能性があります。 マーケターはカスタマーエクスペリエンスを変えることができないかもしれませんが、絶対にそれを監視し、コンバージョン、アップセルの価値、保持、紹介への影響を分析する必要があります。

Netflixとビッグデータ

ビッグデータは、Netflixがどのプログラムに関心があるかを決定するのに役立ち、Netflixのレコメンデーションシステムは、プラットフォームで視聴されるコンテンツの80%に影響を与えます。このデータの重要性を認識し、Netflixは1年に思いついたグループに2009万ドルの賞金を提供しました。以前の評価に基づいて、顧客が映画をどのように望んでいるかを予測するための最良のアルゴリズム。

アルゴリズムは、Netflixが顧客維持から年間1億ドルの価値を節約するのに役立ちます。 からのこのインフォグラフィック FrameYourTV 方法の詳細。 FrameYourTVには、カスタムおよび手作りのTVフレームとミラーテレビ用のリソースがあります。

ビッグデータとNetflix

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