オムニチャネル通信のための実行可能な戦略

Eコマースオムニチャネルコミュニケーション戦略

どのようにして顧客を失いますか? 一貫性のないエクスペリエンスを提供し、それらを無視し、無関係なオファーを送信しますか? すべての素晴らしいアイデア。 あなたの顧客はより良い顧客サービスを見つけるために他の会社に切り替えるでしょう、そして今日人々は頼りにしています 新しい口コミとしてのオンラインレビュー

どうやって 続ける 顧客? そして、それらを保持するだけでなく、あなたのブランドへの忠誠心を育みますか? 顧客があなたの会社によって世話をされていると感じるとき、 彼らはあなたともっと過ごすでしょう。 目標は、ビジネスのすべてのプラットフォームにわたって、優れた一貫したカスタマーサービスを提供することです。 

しかし、CEOとマーケティングマネージャーは、これは口で言うほど簡単ではないことを知っています。 ビジネスを推進するような一貫性のある高品質のカスタマーサービスを提供するのに役立つツールが必要です。 あなたが必要 オムニチャネル通信; 最初から最後まですべての顧客とのやり取りにシームレスなエクスペリエンスを保証する最新のツール。

今日のEコマースの世界で顧客ロイヤルティを構築する

すべてのビジネスパーソンは、関係管理が難しいことを理解しています。 激しい競争は、顧客がブランドに共感し、あなたのストーリーに引き付けられるように、ブランドを構築するというプレッシャーをかけ続けています。 これを行うのに役立ついくつかの優れた戦略があります。

オムニチャネル通信を使用して セグメント あなたの顧客とビルド ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーン それらのセグメントのために。 実施 あなたの顧客があなたの会社に見られ、評価されていると感じるように、適切なタイミングであなたの顧客。

1.顧客をセグメント化する

顧客をセグメント化することは非常に重要です パーソナライズされた購入体験 可能。 特定の関連するマーケティングキャンペーンを実行すると、 顧客の生涯価値 忠誠心を築きます。 顧客をセグメント化するには、一般的にXNUMXつの方法があります。

  • 地理的(どこにありますか?)
  • 人口統計(彼らは誰ですか?性別、年齢、収入)
  • サイコグラフィック(彼らは本当に誰ですか?性格タイプ、社会階級)
  • 行動(支出パターン、ブランドロイヤルティ)

AIを活用した自動化により、セグメンテーションを必要に応じてニッチに進めることができ、顧客やサイト訪問者に関する貴重なデータを収集できます。

2.コミュニケーションをパーソナライズする

顧客は自分たちがあなたにとって重要であることを知りたがっています。 彼らはXNUMX対XNUMXのコミュニケーションを望んでおり、調査によると、個人データを交換する用意があります。 

最新のツールを使用して顧客の購入パターンと行動に関するデータを収集すると、顧客を喜ばせるようなパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 戦略は次のとおりです。

  • 時間に敏感な取引を提供する オーバーレイ 訪問者がサイトを離れようとしたとき 
  • アップセルオファーのカスタマイズ 個々の顧客の購買行動と関心に基づいて
  • 放棄されたカートアイテムのオーバーレイを表示する 中断した場所を顧客に思い出させるために

そして、もっとたくさんあります パーソナライズ戦術。 マーケティングソフトウェアツールの継続的な改善は、ビジネスが顧客のニーズに最も動的なソリューションを提供するのに役立ちます。 AIテクノロジーは、購入行動を理解して予測し、データを共有し、ブランドについて顧客を積極的に教育するのに役立ちます。 彼らが望むものを彼らに与える   彼らはそれを求めます!

3.適切なタイミングで通信する

バナーを効果的に使用する方法は次のとおりです。

  • 発表…! 購入プロセスの重要な瞬間に役立つ情報(送料無料など)を強調表示します。
  • 独占性。 ブランドのメールニュースレターまたはプッシュ通知への関心のピーク。 あなたの顧客を「リスト」に入れたいと思わせる。
  • 賭け金を上げる。 現在同じアイテムを他に誰が閲覧または購入しているかを示すことで、購入圧力を高めます。 

適切なタイミングで通信する

テクノロジーを通じて成長を促進する

AIを活用したオムニチャネル通信ソフトウェアを使用すると、企業は素晴らしい顧客体験を生み出すことができます。 シングルカスタマービュー、詳細シナリオ、Webレイヤー(オンサイトオーバーレイ)などの機能は、マーケティング戦略のレベルアップに役立ちます。 

シングルカスタマービュー

異なるプラットフォーム間でのすべての顧客とのやり取りを手動で追跡することはできません。 オムニチャネル通信を使用すると、すべての顧客接続が、電子メール、電話、ソーシャルメディア、さらには地域のイベントでもXNUMXか所で追跡されます。

世界 シングルカスタマービュー (またはSCV)は、ユーザーデータプロファイルを表示します。 各プロファイルには、その顧客のサイトアクティビティ、製品設定、購入履歴などが含まれています。 この豊富なデータをすべてXNUMXつのビューにまとめることで、高度に専門化されたセグメンテーションとターゲットを絞ったマーケティングが可能になります。 

SCVが柔軟性、拡張性、および更新をリアルタイムで提供することを確認してください。これにより、常に最も関連性が高く、役立つカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

詳細なシナリオ

セグメント化されたマーケティング戦略の管理に関しては、自動化が重要です。 カスタマイズされた条件に基づいて通信トリガーを設定し、すべての顧客とのタイムリーなエンゲージメントを確保します。

詳細なオムニチャネルシナリオ

以下にいくつかの自動化の例を示します。 

  • メーリングリストに登録するすべての人へのウェルカムメール
  • 誰かがあなたの店にチェックインするたびにあなたに警告するウェブフック

より深い実践的な戦略

これらの概念とアイデアはすべてうまく機能していますが、オムニチャネル通信を実際に使用するためのより実用的な方法をさらに深く掘り下げて調べてみましょう。 確認すべきXNUMXつの具体的な戦略は次のとおりです。

1.最適なEメール送信時間

あなたがあなたの電子メールマーケティングの結果に落胆したならば、あなたは一人ではありません。 しかし、ここであなたの努力を最適化して、あなたができる限りのことをしていることを確実にする方法があります。 

戦略:特定のプッシュ通知の配信など、特定のイベントと同時にトリガーされる電子メールを設定します。 アルゴリズムは、これらの電子メールを適切なタイミングで自動的に送信し、より良い電子メール開封率を返し、適切な顧客を引き付けます。

2.放棄されたカートを再活性化する

2016年、BusinessInsiderは次のように推定しました。 2.75兆 放棄されたショッピングカートの商品は回収される可能性があります。 あなたの会社はその一部から利益を得るでしょうか? 

戦略:最後のやり取りから約XNUMX時間後に、顧客にメールで残したものを思い出させます。 カート内のアイテムのリストと行動を促すフレーズを含めます。 これは設定するのにより複雑な戦略ですが、確かで測定可能な結果の価値があります。

放棄されたショッピングカートの電子メール

3. ROPO:オンラインで調査、オフラインで購入

活況を呈しているeコマース市場では、それを信じるのは難しいかもしれません 米国の売上高の90% まだ直接発生します。 店頭を持つ企業の場合、顧客情報を保存して活用するには、オンラインと実店舗の世界を接続することが不可欠です。

オンラインで調査、オフラインで購入(ROPO)

戦略: 顧客がオンラインプロファイルとデータをリンクする店舗で使用できるポイントカードプログラムを開始します。 今、あなたは彼らのオンライン行動とオフライン購入履歴を組み合わせることができます。 より完全な顧客プロファイルを取得し、それらをターゲットマーケティングキャンペーンに含め、専門的なオファーで彼らの経験を豊かにし、その非常に重要な顧客ロイヤルティを促進します。

未来へ

すべてのビジネスが関連性を維持することは不可欠であり、企業を時代の先を行くためのソフトウェアツールはAIを活用しています。 オムニチャネルコミュニケーションは、パーソナライズ、自動化、ターゲットを絞ったマーケティングを通じて顧客を驚かせる力を提供します。 このアプローチにより、ライフタイムバリューと独自のバリューが向上します。

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