ブラックフライデーとサイバーマンデーのオムニチャネルのプライミング

ブラックフライデーとサイバーマンデーセール

疑いの余地はありません。小売業はダイナミックな変革を遂げています。 すべてのチャネル間の絶え間ない変化により、小売業者は、特にブラックフライデーとサイバーマンデーに近づくにつれて、販売およびマーケティング戦略を強化する必要があります。

オンラインとモバイルを含むデジタル販売は、明らかに小売業の明るいスポットです。 サイバーマンデー2016は、米国史上最大のオンライン販売日のタイトルを獲得しました。 オンライン販売で3.39億ドル。 ブラックフライデーは非常に近い秒で来ました オンライン販売で3.34億ドル、レコードを運転する 1.2億ドルのモバイル収益。 すべての兆候は、今年のホリデーシーズン中のデジタル販売がさらに向上することを示しています。

小売売上高は全体的に増加していますが、実店舗での小売のメッセージは多少まちまちです。 小売シンクタンクによると Fung Global Retail and Technology、5,700年1月2017日までに181を超える店舗の閉鎖が発表されました。これは2016年に比べてXNUMX%の増加です。 IHLの調査レポート 小売業者は、4,080年に閉店するよりも2017店舗多く出店し、5,500年には2018店舗以上を開店する予定であると推定しています。

では、小売業者は今年のホリデーシーズンに向けて何をする必要がありますか? 彼らはどのように販売とマーケティングを微調整して、すべての正しいメモを確実にヒットさせる必要がありますか? 顧客データを追跡および分析することから始め、それに応じて調整します。特に、個々のチャネルまたは個々の顧客を犠牲にしないオムニチャネル戦略に注意を払います。 そして、個々の顧客について言えば、販売マーケティング戦略を微調整する際に、パーソナライズに時間と労力を費やしてください。

オムニチャネルのすべて

これらの変化と矛盾を乗り越えるために、小売業者は新しいサービス、テクノロジー、ターゲットを絞ったマーケティング活動を活用して、オムニチャネルを強化しています。オムニチャネルは、店舗、オンライン、モバイル、さらにはカタログの間の境界線を統合されたまとまりのある体験に曖昧にするマルチチャネルアプローチです。 それは、オムニチャネル小売がお金のあるところだからです。 によると eMarketerからのレポート、小売業者の59%は、オムニチャネルの顧客はシングルチャネルの顧客よりも2016年の方が収益性が高いと述べていますが、48年は2015%でした。

アマゾンは最近、独自の衣料品ラインを立ち上げることにより、オムニチャネルのフットプリントを拡大しました。 プライムワードローブ これにより、ユーザーは購入する前に試すことができます。 また、ホールフーズを買収し、Amazonの小売書店をいくつかオープンしました。 さらに、同社は全国の都市部の倉庫スペースをすくい上げており、オンラインおよびモバイルチャネルを介して購入した顧客に当日配達を提供できるようにしています。

小売業者のAmazonプライムデーの販売イベントは大成功を収めました。 今年、Amazonプライムデーは同社の史上最大の販売日として宣伝されました。 60年から2016%成長 アマゾンの2016年のブラックフライデーとサイバーマンデーの売上を上回っています。 また、プライムデーに販売された商品のほとんどがAmazonのブランド商品であったことを考えると、Amazonは自社のブランド商品をターゲットにして素晴らしい仕事をしています。 もっと証拠が必要ですか? による スライスインテリジェンスからの研究、米国のすべてのオンライン小売売上高の43%が2016年にAmazonを経由しました。これらの新製品の拡張により、Amazonはさらに大きな小売パイを確保することを目指しています。 ウォール街の会社ニーダムによると.

一方、5,000を超える店舗を持つウォルマートはオンラインでの存在感を高めています。 オムニチャネルの拡大ではAmazonに少し遅れているかもしれませんが、小売業者が最近Jet.comを購入したことと、小規模なオンライン小売業者であるModCloth、Bonobos、Moosejawを買収したことで、オンライン販売が大幅に増加しました。 アマゾンの食料品スペースへの進出とさらに競争するために、ウォルマートは現在、オンライン食料品の注文と集荷を提供しており、 Googleとのパートナーシップ XNUMX月初旬にAmazonの市場シェアをさらに侵害する。 XNUMX月、 ウォルマートが発表 四半期ごとのeコマース売上が63%増加しました。

それをパーソナライズ

現在の小売業の重要なトレンド、そしてすでに実際の結果をもたらしているトレンドは、 個人化。 多くの小売業者がすでにパーソナライズを使用しており、数年前から使用している小売業者もあります。 調査によると、パーソナライズは強い影響を及ぼします。 実際、最近 インフォシスからの研究 消費者の86%が、#personalizationは購入の決定に少なくともある程度の影響を及ぼし、消費者のXNUMX分のXNUMX近くがショッピング体験でよりパーソナライズを望んでいると述べています。

新しいサービスやアプリは、革新的なパーソナライズされたショッピングや購入体験ももたらしています。 ノードストロームのトランククラブは、サブスクリプションモデルに依存し、スタイリストを使用して顧客の好みに基づいて服を選び、厳選された服をクライアントに直接郵送する多くの新しいサービスのXNUMXつです。 その他には、StitchFix、MM.LaFleur、Fableticsなどがあります。 TheHuntのようなアプリもあります。 探しているアイテムの写真を、予算やサイズなどの特定の要件とともに投稿することで、ハントコミュニティネットワークが製品を提案します。 別のアプリであるKeepは、Keep One Cartと呼ばれるWeb全体のショッピングカートを提供します。これにより、買い物客はXNUMX回のシームレスなチェックアウト体験で、どこの店舗からでも、あらゆる商品を購入できます。 これらのサービスとアプリはすべて、よりパーソナライズされたショッピング体験を求める消費者の要望を表しており、小売業者はその要望を満たすために確実に配信する必要があります。

尺には尺を

今日の変化する小売環境で競争するために、企業は顧客を知り、理解するだけでなく、ターゲットマーケティング、流通、そして最終的には収益を改善するために、販売およびマーケティングキャンペーンのすべてのチャネルを綿密に測定する必要があります。

もちろん、ほとんどの消費者は広告と戦っています。 彼らはそれを回避し、それを調整する方法を探しているので、マーケターは消費者に彼らが探している個人化された情報を与えるために適応し、創造的でなければなりません。 今日の最高のメディアエンゲージメントは、ブランドと顧客の間のパーソナライズされたインタラクションを促進するために、消費者とのすべてのタッチポイントとインタラクションを追跡します。

顧客は、パーソナライズされた顧客体験を望んでいるだけでなく、デジタル、実店舗での一貫した小売体験も望んでいます。 そして、一貫した経験により、たとえば、小売業者はより良い準備ができています ショールーミングとウェブルーミング.

オムニチャネルでパーソナライズされた一貫したエクスペリエンスを提供するには、ターゲット顧客を理解する必要があります。 そのための最良の方法は、顧客データを分析することです。 もちろん、多くの小売業者にとって、POSシステムやオンラインチャネルを介して収集された大量のデータをふるいにかけることは、圧倒される可能性があります。 さらに難しいのは、特に多くの組織が依然としてチャネルをサイロで運用しているため、さまざまなチャネル間で顧客データを統合して全体像を把握することです。

これらの課題を克服するXNUMXつの方法は、データと分析に根ざした専門知識を持ち、重要な情報を識別し、データが伝えているストーリーをよりよく理解する能力を備えたパートナーと協力することです。 協力するパートナーを選ぶ際のアドバイス:堅牢な分析に投資して使用し、キャンペーンのROIとの明確な関係を確立するために、さまざまなソースからのデータを追跡する企業を探します。

データドリブンマーケティングとターゲット顧客のより完全な全体像により、各タッチポイントがまとまりのある部分であることを確認できます。 カスタマイズされたオムニチャネルショッピング体験は、ブラックフライデーとサイバーマンデーになります。 顧客が地元のショッピングモールの店でその完璧なホリデーギフトを購入しているのか、メールで届いたばかりのカタログをめくっているのか、携帯電話で商品をスクロールしているのかは関係ありません。 重要なのは購入です。

どう思いますか?

このサイトはAkismetを使用して迷惑メールを減らします。 コメントの処理方法を学ぶ.