オムニチャネル消費者の購買行動のスナップショット

オムニチャネル購入行動

オムニチャネル戦略は、マーケティングクラウドプロバイダーが消費者の旅全体にわたる戦略のより緊密な統合と測定を提供するにつれて、実装することがより一般的になりつつあります。 リンクとCookieを追跡することで、チャネルに関係なく、プラットフォームが消費者の居場所を認識し、チャネルに関連性があり、適用可能なマーケティングメッセージをプッシュして、購入に導くシームレスなエクスペリエンスを実現します。

オムニチャネルとは何ですか?

私たちがマーケティングのチャネルについて話すとき、私たちは見込み客や顧客とのコミュニケーションに開かれたマーケティングチャネルについて話します。 これには、テレビコマーシャル、印刷広告、ラジオなどの従来のチャンネルが含まれる可能性があります。 デジタルチャネルには、オーガニック検索、ソーシャルメディア、有料広告、モバイルマーケティング、その他の戦略が含まれます。

マルチチャネルが登場して以来、マルチチャネル小売業が登場しています。 根本的に、マルチチャネルマーケティングとは、複数のチャネルの消費者または企業をターゲットにした広告を指します。 メディアとフォーマットを超えて同時キャンペーンを実行し、見込み客に繰り返しリーチして購入を誘導します。

オムニチャネルとは、消費者を購入に導くために使用するクロスチャネルエクスペリエンスを指します。 マーケターは、消費者を導くアプリケーション、フォーマット、およびインタラクションを通じてエクスペリエンスを最適化するように働きます。 彼らは地理的検索を介して開始し、サイトにアクセスし、次にリマーケティング広告を繰り返し取得して、オファーを家に持ち帰り、消費者が小売店を訪問することで終わります。

消費者は、オムニチャネル戦略に対応するだけでなく、eコマースサイトと最寄りの小売店との間のシームレスなエクスペリエンスを絶対に期待しています。

オムニチャネル消費者の購買行動

BigCommerce.com オムニチャネルの購入行動に関する次のインフォグラフィックと、ここでのハイライトを作成しました。

  • 顧客の58%は送料によって抑止されています
  • 買い物客の49%は、商品に触れて検査することができないため、オンラインで購入していません。
  • オンライン買い物客の34%は、どんなに速くても配達時間を待つことができません。
  • 回答者の34%が、購入した商品の返品プロセスが難しいと述べています
  • 買い物客の29%は、プライバシーの懸念から実店舗での購入を好みます

購入方法:オムニチャネルの世界における現代の消費者行動

消費者のオムニチャネル行動

オムニチャネル購入行動

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