ブランドは、消費者の期待に応えるために、オンラインとオフラインのサイロを解消する必要があります。
古い格言が行くように、 潮の上昇はすべてのボートを持ち上げます。 同じ原則が効果的な消費者マーケティングにも当てはまります。 強力なブロードキャストキャンペーンは、Webサイトや検索トラフィックの増加から、ソーシャルメディアのエンゲージメントや広報活動の促進まで、他のマーケティング活動の影響を倍増させる可能性があります。
精通したマーケターはこれを何年にもわたって実現し、その利点を活用するためにマルチメディア戦略を展開してきました。 ただし、さまざまなチャネル間でクリエイティブを調整するだけではもはや十分ではありません。 今日の超高速、超個人的な、あらゆるデバイス市場では、消費者は新しい進化を推進しています：オムニチャネル。
いつでも、どこでも、あらゆるデバイスのエンゲージメント
今日、消費者がどのようにブランドと関わっているかを考えてみてください。 ほとんどのアメリカ人はまだテレビに群がっています、今だけそれは 片手にリモコン、もう片方にスマートフォンまたはラップトップ。 私たちは、お気に入りの番組と同時にツイート、テキスト、投稿、検索、フォロー、チャット、買い物をします。 消費者が小売業者、レストラン、またはサービスプロバイダーを訪問するとき、同じシナリオが実際の活動に存在します。
消費者の行動は過去XNUMX年間で大きく変化しました。 ブランドも進化する必要があります。 ブランドが私たちを認識するだけでなく、テレビ広告からウェブサイト、オンラインチャットからストア、アプリからコールセンターまで、すべてをシームレスに行き来できることを期待して、エクスペリエンスはチャネル、場所、デバイス間で流れます。パーソナライズとサービスの同じ口径で。
オムニチャネルのお客様はより多くの価値を提供します
確かに、これは難しい注文です。特に、業界の混乱がイノベーションと摩擦のない取り組みに高い基準を設定している場合はなおさらです。 ただし、報酬は素晴らしい場合があります。 A 最近のハーバードビジネスレビューの調査 約50,000人の小売消費者のうち、オムニチャネルの顧客（オンラインチャネルとオフラインチャネルの両方を介して関与した顧客）がブランドにとってはるかに価値があることがわかりました。 彼らはオンラインと店舗の両方でより多くを費やし、小売業者の実店舗をより頻繁に訪れ、より忠実で、ブランドを推奨する可能性が高くなりました。
オムニチャネルエンゲージメントを改善するには、次のベストプラクティスに従ってください。
設計する チャネルにとらわれない体験。 モバイルエクスペリエンス、店内エクスペリエンス、デスクトップエクスペリエンスを別々に考えるのではなく、視点を変えてください。 顧客がどこに連絡するかに関係なく、理想的なタッチポイントとメッセージを特定します。 設計するものはすべて、この単純な質問に対処する必要があります。消費者の生活をできるだけ簡単にするにはどうすればよいでしょうか。
壊す 組織のサイロ。 最高のオムニチャネルエクスペリエンスは、その核となるシンプルさを備えています。 消費者はテレビスポットを見て、SMSコードにテキストメッセージを送信してオンラインチャットを行ってから、XNUMXつのチャネルすべてが調和して機能し、店内の注文にシームレスに移行します。
実際には、そのレベルの調整を達成するには、特に異なる部門が管理を争う場合、山を移動する必要があります。 真のオムニチャネルエクスペリエンスは、データ、システム、クリエイティブ、スタッフ、リーダーシップが連携した協力とコラボレーションから生まれます。 デジタル、ブランド、サービス、ストアの各チームは、顧客体験を最優先するために、社内の任意の境界を超えて移動する必要があります。
あなたのことを真剣に考えてください データ。 それを回避する方法はありません。 オムニチャネルエンゲージメントを強化するには、豊富なデータが必要です。 また、リーダーシップの構造と同様に、データは組織の境界を越えて統合する必要があります。 つまり、デバイスやチャネルに関係なく、ほぼリアルタイムで、顧客の360度のビューをサポートし、消費者とのやり取りを共有できるデータベースとシステムを意味します。
言い換えれば、消費者はテレビ広告に掲載されているSMSクーポンをリクエストして、スマートフォンからショッピングカートをロードできますか？ デジタルチームは、翌日オンライン広告またはターゲットを絞った電子メールを配信するのに間に合うように気付くでしょうか？ そして、購入者がカートに戻って購入するとき、今回はラップトップで、ブランド体験はまとまりがありますか？
企業文化を真のオムニチャネル組織の文化に転換するには時間がかかりますが、一歩前進するたびに答えに近づくことができます。 はい.
難なく終わらせた。 効果的なオムニチャネルキャンペーンは、メディア、クリエイティブ、コンバージョンが調和して機能するという全体的なアプローチを採用しています。 お問い合わせ それがあなたの次の放送キャンペーンをどのように変えることができるかについて議論するために。
