次の調査で尋ねる必要があるXNUMXつの質問

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質問私の親友のクリス・バゴットは素晴らしい 役職 今日は調査について。 私はクリスと完全に同意します。 あなたがその情報で何もするつもりがないならば、私に私のアドバイスを聞かないでください。 私を知っている人なら誰でも、私が自分の意見を提供するのが好きだということを認識しています…時には過ちを犯します。 私の友達は彼らが私を信頼できることを絶対に知っています。

これにはいくつかの理由があります。

  1. 私は情熱的な人で、ゲームをするのに年を取りすぎています。 時計が刻々と過ぎていると思うので、なぜ茂みを打ち負かすのですか?
  2. 私がいつも私が言っていることを言い、私が言っていることを意味しているなら、人々はいつも私から同じ話を得るでしょう。 彼らは、私が彼らに彼らが望んでいることを聞くためだけに何かを言っているのではないことを知っています。

しかし…もしあなたが私のアドバイスを求め続け、あなたがそれを愛していると私に言い、そしてそれを絶えず却下するなら…それなら私は将来あなたと私の時間を投資するつもりはありません。 それはあなたが反対できないと言っているのではありません、私はしばしば間違っています。 あなたのモチベーションが私を感謝しているような気分にさせることであるなら、私はあなたと私の時間を無駄にしたくないということだけを意味します。 そして、私はしません。

調査はこんな感じです。 私は、顧客の問題点を認識していない会社を知りません。 事実、ほとんどの企業には、顧客のすべての問題点、人々が楽しんでいること、そして人々が耐えられないことをすべて理解している人々がいます。 問題は、準備ができるまでわざわざ耳を傾けないことです。 それがまさに調査です。お客様に「さて、私はあなたの話を聞く準備ができています…あなたが私について好きなことと嫌いなことを教えてください」と言っています。

調査は、スケールの両極端に焦点を当てる必要があります。 精度の面では、測定された応答をもたらす可能性のある具体的な質問は素晴らしいものです。 コンシェルジュの礼儀正しさを評価するように頼むのはばかげています。 あなたのコンシェルジュが礼儀正しいかどうかは誰もが知っています。 フォローアップして持っていくために、私が着ているシャツのサイズを聞いてみるのは素晴らしいことです。 私がA対Bが好きかどうかを私に尋ねるのは素晴らしいです…特に、私が選んだもので電話をかけ直すとき。

スケールの反対側でも同様に重要です。 別の友人であるPatCoyleが、ある会社が調査でXNUMXつの質問しかしなかったという話を私と共有しました…

友達に勧めてくれませんか?

事実、あなたの会社の誰かが何を改善できるかを知っています。 彼らはそれを言うことを恐れているかもしれません。 または、彼らはそれを修正するための賛同を得ていないかもしれません。 または、多くの場合、彼らはそれが修正されないことを知っているので、なぜわざわざするのですか。 従業員の話を聞かないのであれば、顧客の話を聞かない可能性があります。

調査はまた、あなたの信念を「支持」するための飼料でもあります。 あなたの調査に基づいて彼らが修正する必要があるトップ10の事柄をマネージャーに伝えてください、そして時々あなたは単に狂人として解雇されます。 しかし…トップ10をサポートするクライアントからの数百のランダムなサンプルを提供すると、突然人々が耳を傾けます。 悲しいことではありませんか? 私はそう思う!

私はあなたのクライアントとのコミュニケーションを遮断することを提案していません。 まったく逆に、私はあなたのクライアントとのコミュニケーションに焦点を当てていると言っています。 調査はコミュニケーションではありません。 双方向になることはめったにありません。 だからそれをやめなさい。 従業員に顧客の発言を伝えて修正してもらいます。

そして、あなたがあなたの顧客があなたについてどう思うかについて本当に興味があるなら、XNUMXつの簡単な質問で十分です:

友達に勧めてくれませんか?

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