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オンラインの評判を監視、管理、修復するためのガイド

オンラインでの評判を管理することは、個人の評判、ブランドの評判、ブランドの従業員の認識にとって非常に重要です。 オンラインでの評判を無視すると、否定的な認識によりビジネスやキャリアの機会を逃し、個人的および職業上の人間関係に影響を与える可能性があります。

調査対象者の 78% は、人々や企業と交流したりビジネスをするかどうかを決める前に、その人や企業に関する情報をオンラインで調べることが非常に重要であると考えていると回答しました。

Harris Interactive for Intelius

オンラインでの評判が悪い場合のデメリットは次のとおりです。

  • 個人的な影響:無視すると、個人的な関係が損なわれ、キャリアやビジネスの機会を逃し、長期的にイメージが悪化する可能性があります。
  • ブランドの影響: ブランドは、否定的なレビューやオンライン コンテンツによって売上の損失や消費者の信頼の低下に直面しています。
  • 従業員への影響: オンラインでネガティブな存在感を持つ従業員は、意図せずして会社全体の評判を傷つける可能性があります。

評判監視とは何ですか?

評判監視は、さまざまなオンライン プラットフォームにわたる個人の名前、ブランド、製品、または会社への言及を追跡および分析するプロセスです。 この実践には、会話が行われる場所を特定し、人々が何を言っているかを理解し、それらの会話の感情を判断し、発言者の影響を判断することが含まれます。

評判の監視は、オンラインの評判管理の重要な側面です ()、国民の感情を測定し、リアルタイムで傾向を追跡できるためです。 オンラインでの言及に関する情報を常に入手することで、個人や企業は自分の評判を効果的に管理し、懸念に対処し、肯定的な公共イメージを維持することができます。

レピュテーション管理とは何ですか?

評判管理とは、個人、ブランド、製品、または組織に関するオンライン情報に影響を与えることによって、その個人、ブランド、製品、または組織に対する一般の認識を形成する実践です。 これには、マーケティング、広報、法律、検索エンジンの最適化が含まれます (SEO) オンラインのイメージやビジネスの評判を促進、保護、擁護するための戦略。

第一印象はデジタル チャネル経由で形成されることが増えているため、評判管理の目的は、オンライン上の個人や企業に関する物語をコントロールしたり、影響を与えたりすることです。 効果的な評判管理には、オンライン コンテンツの監視と対応、レビューとソーシャル メディアでの存在感の管理、好ましい公共イメージを強化または回復するための肯定的なコンテンツの作成が含まれます。

オンラインでの評判を監視する方法

企業は通常、評判監視のためにいくつかのソリューションを導入します。 Google アラートは基本的な言及を提供しますが、評判監視プラットフォームはセンチメント分析などのより詳細な情報を提供します。

Googleアラート

  1. :へ行く Googleアラート Googleアカウントでサインインします。
  2. アラートの設定: 名前、ブランド、または関連するキーワードを入力します。
  3. 設定をカスタマイズする: アラートの頻度、監視する Web サイトの種類、および言語を選択します。
  4. 通知を受け取る: 新しいメンションが見つかると Google からメールが送信されるため、オンラインでの自分の存在を追跡し、否定的なコンテンツに迅速に対応できるようになります。

評判監視プラットフォーム

  1. プラットフォームを選択してください: ニーズに合った評判の良いプラットフォームを選択します。 Brand24, 言及または あわりお.
  2. アカウントを設定する: ブランドまたは会社に関する詳細を含むプロフィールを登録および構成します。
  3. 入力監視基準: 評判に関連するキーワード、名前、またはフレーズを追加します。
  4. アラートとレポートのカスタマイズ: アップデートを受け取る頻度と、関心のあるデータの種類 (ソーシャル メディアでの言及、レビュー、ニュース記事など) を設定します。
  5. データを分析する: これらのプラットフォームは、メンションの感情と影響を理解するための分析を提供し、評判の健全性を評価するのに役立ちます。
  6. 関与して応答する: プラットフォームのツールを使用して、視聴者と関わり、フィードバックに応答し、ネガティブなコンテンツを効果的に管理します。

これらのテクノロジーを利用すると、オンラインでの評判を注意深く監視し、タイムリーな対応とプロアクティブな評判管理が可能になります。

オンラインでの評判を高めるための戦略

  • 認める、感謝する、謝罪する、行動する: オンラインでのネガティブな言及に建設的に対処し、その影響を逆転させる可能性があります。 これには、効果的な 危機コミュニケーション計画
    極限状況で広報チームと協力してください。
  • コンテンツ制作: 否定的なオンライン情報を抑制するために、価値のあるコンテンツを定期的に作成して共有します。
  • コラボレーション: アフィリエイト、インフルエンサー、その他のビジネスと連携して、相互プロモーションやリンク構築を行います。 広報チームを活用して、肯定的な評判を築くのに役立つコンテンツ、サードパーティ、その他の情報を売り込み、広めます。
  • 修復: オンラインでの評判の修復には、インターネット上での個人または組織の評判への損害を軽減または回復するための措置を講じることが含まれます。 このプロセスには通常、ネガティブなコンテンツの特定と対処、ポジティブなコンテンツの宣伝、オンラインでの存在感を強化するための戦略の導入が含まれます。 評判ライノ は、即時および長期の両方の評判管理ソリューションに焦点を当てた、プロアクティブかつ戦略的なアプローチを強調しています。
    1. アセスメント:オンラインの評判の現状を評価し、否定的なコンテンツを特定し、その影響を分析することから始めます。
    2. 戦略開発: コンテンツの削除、抑制、または法的措置を含む、カスタマイズされた戦略が策定されます。
    3. コンテンツの作成とプロモーション: ネガティブな情報を目立たせるために、ポジティブなコンテンツが作成および宣伝されます。
    4. 検索エンジン最適化: SEO 戦略は、肯定的なコンテンツが検索結果でより上位にランクされるように採用されています。
    5. 監視と保守: オンラインのナラティブを追跡し、必要に応じて調整を行うために、継続的なモニタリングが行われます。

オンラインの評判を効果的に管理するには、テクノロジー、積極的な関与、倫理慣行を戦略的に組み合わせる必要があります。 個人、ブランド、従業員の評判のいずれであっても、オンラインに残されたデジタル フットプリントは、個人や団体がどのように認識されるかに大きな影響を与えます。 この側面を無視すると有害な結果につながる可能性がありますが、積極的に管理すると多くの機会への扉が開かれる可能性があります。

オンライン評判監視ガイド
情報源: 評判ライノ

Douglas Karr

Douglas Karr のCMOです オープンインサイト の創設者であり、 Martech Zone。 ダグラスは、マーテックのスタートアップ企業数十社の成功を支援し、マーテックの買収と投資における 5 億ドルを超えるデューデリジェンスを支援し、企業の販売戦略とマーケティング戦略の実装と自動化を支援し続けています。 ダグラスは、国際的に認められたデジタル変革と MarTech の専門家兼講演者です。 ダグラスは、ダミーズ ガイドやビジネス リーダーシップに関する書籍の著者でもあります。

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