あなたはあなたの評判を管理するためにオンラインレビューモニタリングに投資すべきですか?

オンラインレビュー

Amazon (アマゾン), アンジーのリスト, Trustpilot, トリップアドバイザー, 悲鳴, Googleマイビジネス, Yahoo! ローカルリスト, 選択, G2の群集, TrustRadius, テストフリーク, どちら?, Salesforce AppExchange, Glassdoorに, Facebookの評価とレビュー, Twitter、そしてあなた自身のウェブサイトでさえ、レビューをキャプチャして公開するためのすべての場所です。 あなたがB2CまたはB2Bの会社であるかどうかにかかわらず、誰かがあなたについてオンラインで書いている可能性があります。 そして、それらのオンラインレビューは影響を及ぼしています。

レピュテーション管理とは何ですか?

レピュテーション管理は、個人または企業のレピュテーションをオンラインで監視および管理するプロセスです。 もともとは広報用語でしたが、オーガニック検索結果、ソーシャルメディア、パブリックレビューサイトの進歩により、企業の販売およびマーケティング活動にとって評判管理が重要になりました。

レピュテーションモニタリングサービス 悪いレビューがオンラインで送信されると、リアルタイムで会社に警告することがよくあります。 適切な警告と対応があれば、企業は紛争が共有される前に紛争を是正するために取り組むことができ、さらに大きな損害を与えることになります。 同様に、企業は紛争を解決することで利益を得ることができるため、消費者は企業が顧客に提供したい肯定的な反応とケアを見ることができます。

オンラインレビューの主な統計

  • 消費者の71%は、オンラインレビューが購入決定に満足していることに同意しています。
  • 回答者の83%は、批評家よりもユーザーのレビューを信頼すると答えました。
  • 消費者の70%は、購入する前にレビューや評価を調べます。
  • カスタマーレビューにより、製品のコンバージョンが74%増加します。
  • レビューにより、ロイヤルティが18%高くなり、購入満足度が21%高くなります。

しかし、すべてが良いわけではありません。 すべてのソーシャルメディアレビューの10〜15%が偽物であると推定されています。 偽のレビューは、政府とオンライン小売業者の両方の注目を集めています。 アマゾンは訴えている XNUMX以上の偽の製品レビューサービス。

それはAmazonの最大の利益です。 アマゾンでの偽のレビューは必ずしも製品メーカーを傷つけるわけではありませんが、顧客満足度の低さがより高いリターンにつながる可能性があるため、アマゾンブランドを傷つけるだけでなく、費用もかかります。 アマゾンの利用規約は偽のレビューを禁止しており、契約違反と消費者保護法違反を訴えています。

PeopleClaim.com 消費者と企業にクレームを投稿する機会を提供し、受信者が応答しないか、状況を改善しようとしない場合にのみそれを公表します。 弁護士や調停は必要ありません。 彼らはこのインフォグラフィックを提供しました、 レビューのレビュー.

だから…答えは絶対です! オンラインで高い評判に対応して維持できるように、評判監視プラットフォームを使用して、従業員、ビジネス、および製品を監視する必要があります。

オンラインレビューのインフォグラフィック

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