買い物客のためにチェックアウトを最適化するための5ステップの計画。

モバイルeコマースチェックアウト

Statistaによると、2016年には、177.4億200万人がモバイルデバイスを使用して商品の買い物、調査、閲覧を行いました。 この数字は2018年までにほぼXNUMX億に達すると予測されています。 アドレス指定 それを引用しました カートの放棄率は中央値66%に達しました アメリカ合衆国で。

優れたモバイルエクスペリエンスを提供していないオンライン小売業者は、ビジネスを逃している可能性があります。 チェックアウトプロセス全体を通じて、買い​​物客の関心を維持することが不可欠です。 以下は、モバイルショッパー向けにWebフォームを最適化するために小売業者ができる5つのことです。

  1. プログレスバーを使用する– 顧客がチェックアウトプロセスのどの部分を完了し、今後何が行われるかを確認できるようにすることで、フラストレーションを取り除き、どれだけ時間がかかるかを顧客に知らせるだけでなく、次のステップに備えることもできます。 。 これにより、支払いの詳細やギフト券を用意することができます。
  2. タイプアヘッドテクノロジーによるエラーの減少– オンラインフォームの記入には時間がかかる場合があり、Baymard Instituteによると、チェックアウトプロセスが非常に複雑なため、カートの平均放棄率は69.23%です。 これに加えて、Mobile Commerce Dailyは最近、チェックアウトプロセスが長すぎるため、47%がmCommerceの購入を放棄すると述べました。チェックアウトの時間と労力を最小限に抑えるXNUMXつの優れた方法は、買い物客にパッケージの信頼性を与えるスマートアドレス検証ツールを実装することです。時間通りに到着し、エラーは発生しません。 また、顧客がチェックアウトプロセスの完了に集中できるようにすることで、カートの放棄を回避するのにも役立ちます。
  3. 上揃えのフィールドとラベルを使用する– フォームフィールドの上にラベルを配置すると、モバイルデバイスで見やすくなるため、フィールドの横にラベルを配置するよりも効果的です。 これにより、スクロールやズームインの必要がなくなります。フィールドにラベルが付けられていることを確認して、顧客が入力する必要のある情報を理解できるようにすることが重要です。 これは、例を追加することでさらに改善できます。これは、MM / DD / YYなどの特定の形式が必要な場合に特に効果的です。
  4. 適切なサイズを取得– 携帯電話の画面サイズが問題になる場合があることは誰もが知っています。 これは特にウェブフォームに詳細を入力する場合に当てはまり、入力ミスや誤ってリンクをクリックしてチェックアウトから外れる可能性があります。モバイルデバイスはオンラインショッピングでさらに重要になるため、小売業者はモバイルデバイスがこの問題に対処し、モバイル経由でもデスクトップ経由でも、買い物客が同じように優れたカスタマーエクスペリエンスを利用できるようにします。 これは、モバイル画面サイズのフォームフィールドとボタンのサイズを自動的に変更することで実現できます.XNUMX行の住所検索フィールドを使用すると、住所検索のメンタルモデルが容易になるだけでなく、スペースをあまりとる必要がなくなります。住所の各行のフィールドを含むフォーム。 その結果、フォームはよりシンプルで威圧感が少なくなります。
  5. 関連するキーボードを起動する– 入力形式に最適なキーボードを取得するには、HTMLコードに正しい属性を含めてください。 認知的負荷を軽減し、情報を入力するプロセスをスムーズにするために、フィールドが適切にタグ付けされていることを確認してください。 もうXNUMXつのヒントは、モバイルブラウザが単語を自動修正しないようにすることです。 これは、たとえば、通りの名前が正しい単語として認識されない場合に重要です。

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