カスタマージャーニーとOptimove保持の自動化

最適化

私が見た魅力的でより高度なテクノロジーのXNUMXつ IRCE Optimoveでした。 最適化 は、既存の顧客を通じてオンラインビジネスを成長させるために、顧客のマーケターや保持の専門家が使用するWebベースのソフトウェアです。 このソフトウェアは、マーケティングの芸術とデータの科学を組み合わせて、これまで以上にパーソナライズされた効果的な保持マーケティングを自動化することにより、企業が顧客エンゲージメントと生涯価値を最大化するのを支援します。

この製品の独自のテクノロジーの組み合わせには、高度な顧客モデリング、予測顧客分析、顧客ハイパーターゲティング、カレンダーベースのマーケティングプラン管理、マルチチャネルキャンペーンの自動化、テスト/コントロールグループを使用したキャンペーン成功の測定、リアルタイムのキャンペーンイベントトリガー、パーソナライズ推奨エンジン、Webサイト/アプリのアクティビティ追跡、高度な顧客分析レポートとダッシュボード。

同社が言うとき、マルチチャネルキャンペーンの自動化とは、電子メール、SMS、プッシュ通知、Webサイトのポップアップ、ゲーム内/ゲーム内など、複数の同時チャネルを介して完全に調整されたキャンペーンを管理および自動的に実行するソフトウェアの機能を指します。 -アプリメッセージング、ロビーバナー、Facebookカスタムオーディエンスなど。 この製品は、組み込みの統合(IBM Marketing Cloud、Emarsys、Salesforce Marketing Cloud、Textlocal、Facebook Custom Audiences、Google Adsなど)を提供しますが、統合を簡単にする強力なAPIも備えています。 最適化 社内またはサードパーティのマーケティング実行プラットフォームを使用します。

この製品の興味深いハイライトは、すべてが動的な顧客のマイクロセグメンテーションを回避していることです。 ソフトウェアは、急速に変化する顧客のマイクロセグメントのデータ駆動型の識別に基づいて、顧客を毎日セグメント化します。 顧客データベース内のこれらの数百の小さな同種の顧客グループは、非常に効果的なパーソナライズされた通信でハイパーターゲットにすることができます。 マイクロセグメンテーションエンジンの大部分は、予測行動モデリングに依存しています。この製品は、将来の顧客行動と生涯価値を予測するために、トランザクション、行動、人口統計データに高度な数学的および統計的手法を適用します。

もうXNUMXつのハイライトは、Optimoveのリアルタイムキャンペーンです。 これらのアクティビティトリガーキャンペーンは、通常、特定の顧客セグメント(スキー愛好家、高額の消費者、まれな買い物客、解約する可能性のある顧客など)に焦点を当てているため、マーケターは関連性の高いマーケティングメッセージをリアルタイムで顧客に簡単に配信できます。顧客の行動の特定の組み合わせに基づいています(例:XNUMXか月以上の最初のサイトログインとハンドバッグ部門への訪問)。 顧客の行動に基づく特殊なマーケティング処理とOptimoveが提供する深いセグメンテーションを組み合わせることにより、マーケターは顧客の反応とロイヤルティにはるかに大きな影響を与えます。

もうXNUMXつ言及すべき点は、同社は自社のソフトウェアを、マーケターがカスタマージャーニーを管理するためのより効果的な方法として位置付けていることです。 限られた数の静的なジャーニーフローチャートの作成に依存するカスタマージャーニーを管理する従来のアプローチの代わりに、Optimoveを使用すると、マーケターはより簡単に管理できます。 無限のカスタマージャーニー 動的なマイクロセグメンテーションに依存することにより、顧客データと予測行動モデリングを使用して、最も重要な介入ポイント、およびそれぞれに最適な種類の応答とアクティビティを特定することにより、マーケターはすべての顧客の旅のすべての段階で顧客エンゲージメントと満足度を最大化できます。 、顧客が現在のマイクロセグメントに到達した方法に関係なく。 このアプローチは、より広い顧客カバレッジを提供し、マーケターがカスタマージャーニー戦略を拡張および進化させることを容易にすることを約束します。

Optimoveの無限のカスタマージャーニー

Optimoveについて

すでにヨーロッパの大手保持自動化ベンダー、 最適化 最近、共同創設者兼CEOのPini Yakuelがニューヨークのオフィスに移転したことで、米国での存在感が急速に高まっています。 同社はすでに、e-小売(LuckyVitamin、eBags、Freshly.com)、ソーシャルゲーム(Zynga、Scopely、Caesar's Interactive Entertainment)、スポーツ賭博(BetAmerica)、デジタルサービス(Outbrain、Gett)などの分野で米国の顧客を獲得しています。

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