顧客のショッピングジャーニーのパーソナライズ

カスタマージャーニーのパーソナライズ

個々の消費者に合わせてショッピング体験を調整することは、新しいアイデアではありません。 地元のレストランを訪れたときの気持ちを考えてみてください。ウェイトレスはあなたの名前とあなたの名前を覚えています。 いつもの。 気持ちいいですよね?

パーソナライズとは、その個人的なタッチを再現し、あなたが彼女を理解し、気にかけていることを顧客に示すことです。 テクノロジーはパーソナライズの戦術を可能にするかもしれませんが、真のパーソナライズは、ブランドとの各顧客の相互作用で明らかな戦略と考え方です。

言うのは簡単です。 小売業者とブランドは、どこから始め、何を優先し、どのソリューションを活用するかで苦労しています。 FitForCommerceでは、クライアントは「カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズするために何ができるか」とよく尋ねます。 ご想像のとおり、「万能」のソリューションはありません。

パーソナライズされたショッピング体験を数千または数十万の見込み客や現在の顧客に大規模に提供するには、高度なデータセット、プロセス、テクノロジーを活用する必要があります。 それは圧倒的に感じることができます。 もちろん、小売業者は、A / Bテストの実行、データの収集、または電子メールマーケティングやオンサイトエクスペリエンスのパーソナライズを可能にする新しいテクノロジーを展開できます。 しかし、全体的な戦略がなければ、これらの戦術は最適とはほど遠いものです。

最近、100人を超えるトップレベルの幹部を調査し、小売業者やテクノロジープロバイダーに多数のインタビューを実施し、2015年の年次報告書に直接の知識を活用しました。 パーソナルになりましょう:ハイパーコネクテッドワールドにおけるオムニチャネルのパーソナライズ。 このレポートは、マーケティングから製品の配送まで、ショッピングの旅の各ステップにパーソナライズを統合するためのまとまりのある戦略を提供します。

FAIR1-ランディングページ-統計5

なぜあなたは気にする必要がありますか?

顧客と顧客ロイヤルティを獲得するための戦いはかつてないほど激しくなり、顧客はかつてないほど要求が厳しくなりました。 チャネルに関係なく、顧客はマーケティングメッセージが共鳴し、コンテンツが有用であり、製品やオファーが関連していることを期待しています。 これを正しく行うと、収益にプラスの影響を与えます。 ほとんどの顧客は、これらの関連性のある個人的な体験を提供することがわかっている場合、自分自身に関する個人情報を喜んで共有します。

やることがたくさんあるのに…

時間? リソース? ノーハウ? バイイン? これらは、パーソナライズ戦略を実装しようとする小売業者が挙げた課題のほんの一部です。 おそらく、これらの課題に取り組むためのステップXNUMXは、マネジメントバイインです。 上級管理職がパーソナライズによって収益がどのように増加するかを理解すると、必要なリソースと資金を手に入れることができます。

パーソナライズは優先事項であり、優先事項である必要があります

パーソナライズは、ブランドがそれを行う方法を完全に知らなくても、明らかにビジネスの優先事項です。 調査した経営幹部の31%が、パーソナライズは2015年の最優先事項のXNUMXつに含まれていると述べています。

開始する方法

ショッピングの旅を中心に編成された運用要素に分解します。 各段階でエクスペリエンスをパーソナライズする方法を考えてください。

  • 彼女の注意を引く。 彼女をあなたのサイトに惹きつけるものは何ですか? 顧客について知っていることをどのように利用して、顧客を引き付けることができますか?
  • あなたは彼女の注意を引いています。 では、パーソナライズされたコンテンツ、オファー、マーチャンダイジングテクニック、ベストプラクティスをどのように使用して、彼女のエンゲージメントを維持し、販売を終了できるでしょうか。
  • 彼女をさらに喜ばせてください。 注文後、商品の配送、パッケージング、カスタマーサービスをどのようにパーソナライズして、彼女との関係をさらに強固にすることができますか?
  • 避ける 気味悪い 因子。 プライバシーとセキュリティが懸念事項です。 彼女の情報をどのように取得して保護しますか?
  • それをすべて一緒に保持する接着剤。 どのような種類のデータをキャプチャする必要があり、どのように収集し、最も重要なこととして、どのようにデータを活用してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するか。

エクスペリエンス全体をパーソナライズする方法を理解する演習を終えると、それを行う方法と使用するテクノロジーに関する選択が容易になります。 この分野が進化し続けることは疑いの余地がなく、パーソナライズの取り組みを使用および改良する小売業者やブランドは、そうでない小売業者やブランドよりも顧客のコンバージョンとロイヤルティの競争に勝つ可能性が高くなります。

FitForCommerceについて

FitForCommerceは、eコマースおよびオムニチャネルビジネスが戦略、テクノロジー、マーケティング、マーチャンダイジング、運用、財務、組織設計などに関するよりスマートな投資決定を行うのを支援するブティックコンサルタントです。 私たちのコンサルタントは、ビジネスの構築、成長、加速に必要なすべてについて戦略的かつ実践的なガイダンスを提供するために、彼らの経験を活用する元小売またはブランドの実務家です。

FitForCommerceはに出展します フィラデルフィアでのShop.orgのデジタルサミット 5月7日〜1051日ブース#XNUMX。