カスタマージャーニーにおける電話の重要性

電話によるカスタマージャーニー

私たちが立ち上げている機能のXNUMXつ 代理店ディレクトリ is 呼び出すためにクリック。 そして最近、私たちは自分の代理店にバーチャルアシスタントを雇いました。 私たちが痛感しているのは、一部の見込み客や企業は、電話に出て電話をかけられない限り、単にビジネスを行わないということです。

可用性は別として、他の問題は単に利便性です。 ますます多くの人々がモバイルデバイスを利用して、接続したいビジネスを調査して見つけています。 そこに簡単に接続できる機能は、すべて便利です。 あなたがそれを持っておらず、あなたの競争相手が持っている場合、彼らはおそらく電話を受けるでしょう、そしてあなたはそうしません。 これは理論ではありません。Invocaのデータによると、電話でのコンバージョン率は30%から50%で、クリック数では2%でした。

Invocaは、昨年システムを介して発生した32を超える業界の40万件を超える通話を分析し、今日のすべてのマーケターに影響を与えている理論を​​証明しました。モバイルの使用の増加は、小さな画面でのデジタルインタラクション以上のものを推進しています。 モバイルは企業に多くの電話をかけています.

Invocaは、業界全体で32万件を超える通話を分析し、通話がデジタルマーケティングにどのように影響するかを調べました。 Invocaのインフォグラフィックをチェックして、カスタマージャーニーにおける通話の重要性、通話を促進する人気のあるデジタルチャネル、および興味深い発信者の傾向について詳しく学んでください。 また、これらのようなさらに驚くべき統計、洞察、および役立つヒントを 2015コールインテリジェンスインデックス.

このインフォグラフィックでリリースされた主要な統計:

  • お客様は、電話をかけるのが大好きです 購入したい。 モバイル検索者の61%は、Click-to-Callが購入段階で最も価値があると述べています。
  • 顧客は電話するのが大好き 彼らが援助を必要とするとき。 消費者の75%は、電話が応答を得る最も速い方法であると言います。
  • 顧客は電話するのが大好き モバイル検索を使用する場合。 51%が、モバイル検索広告から常にまたは頻繁に電話をかける必要があると答えています。

顧客の旅に対する電話の影響

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