より良い成分。 より良いピザ。 より良い社会戦略。

パパ・ジョンズ

スペルミスと太った男が深夜にピザハットを注文していたという事実に注意してください…そしてこれを注意深く読んでください。 ピザハットアプリケーションをiPhoneで動作させることができなかったように見えた後、私は戻ってレビューを調べました。

ピザハット-twitter

たくさん見てびっくりしました 同じ問題を主張する1つ星のレビュー 私が見つけたのは…アプリが機能せず、クラッシュし続けたということです。 ピザハットは、モバイルを利用している人の数と、単に競争に参加しているだけでイライラしている人の数を認識していませんか?

ピザハット-iphone-app

だから、私はダウンロードしました パパジョンのiPhoneアプリ そして数分後、私のピザは途中でした。 それから私はXNUMXつのTwitterストリームを見始めました。

Twitterのピザハット

ピザハット-twitter-stream

Twitterのパパジョンズ

パパ・ジョンズ・ツイッター

つまり…PizzaHutは、販売ツイートの後に販売ツイートを投稿しているだけで、カスタマーサービスの問題に対して実際に行動を起こしているわけではありません。 「ああ、マーケティングにツイッターを使うだけだ」などと相談している企業がいくつあるかはわかりません。 そして私達は顧客が何を気にしないことを彼らに警告します 意図は、彼らが欲求不満であなたのサービスに問題があるときです。

顧客は、あなたのTwitterアカウントがピザの売り上げを伸ばすために使用されていることを気にしません…彼らは誰かに彼らの問題の世話をしてもらいたいのです。 ピザハットが手がかりを持っていないことは明らかです。そして、非常に大規模な企業が顧客により良いサービスを提供する機会を無視しているのは残念です。 上記の応答は彼らに50ドルの注文を要しました。 1ツイート= $ 50。

一方、Papa John'sには、リツイート、応答、視聴者との会話が満載のTwitterストリームがあります。 彼らがソーシャルメディアをマーケティングチャネルとしてだけでなく、顧客と関わり、対応する方法として見ているのは明らかです。

より良い成分。 より良いピザ。 より良い社会戦略。 パパジョンズ。

4のコメント

  1. 1

    ピザハットのような大企業が苦情をふるいにかけ、これらの問題のいくつかに対処するために時間を費やさないだろうとは信じがたいです。 多分彼らは彼らがそれを買う余裕があると思いますか? 多分彼らは応答することは責任であると思いますか? いずれにせよ、パパ・ジョンズのような企業にとって、社会集約的な戦略のプラスの影響を否定するのは難しい。 たぶんヤム! ブランドは、タコベルのクリエイティブなソーシャルメディアマーケターの一部をそれに置くことができますか?

  2. 2

    これはソーシャルメディアの楽しい部分であり、企業が犯すあらゆる失敗がオンラインの世界で山火事のように広がります。 それだけでなく、市場の発言に反応しないことは、計画が不十分であるだけでなく、顧客のニーズを完全に無視していることを示しています。 ピザハットが別の顧客を失った間、パパジョンズへの称賛。

  3. 3

    これが記事のポイントではないことは知っていますが、アプリをダウンロードする前にレビューを見なかったのはなぜですか?

    • 4

      正直なところ、私は常にレビューを信頼しているわけではありません。 悪いレビューを攻撃することはよく知られている競争戦略です…私は自分でテストするのが好きです。 また、ピザハットのような会社がこんなにくだらないiPhoneアプリケーションを持っているとは想像もしていませんでした。

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