貧弱なカスタマーサービスはあなたのマーケティングROIを傷つけています

悪いカスタマーサービス

Jitbitヘルプ デスク プラットフォームは、顧客サービスの質が悪いことがビジネスに与える影響を明確に示す統計情報を含むこのインフォグラフィックを作成しました。 企業は何年も前と同じように、貧弱な顧客サービスを扱い続けています. しかし、それは私たちが今生きている世界の現実ではありません。

怒っている顧客は沈黙の暗殺者です

貧弱な顧客サービスは、オンラインでのブランドの評判を損ない、マーケティングの投資収益率に直接影響します。 オンラインの商品ページに低評価のレビューがたくさんあると、潜在的な買い物客は立ち去ってしまいます。 実際、訪問者の 86% は否定的なレビューのある会社からは購入しません。

カスタマーサービス全体を改善するために、JitBitは、企業がサービス従業員と顧客の間の相互作用を改善し、無能なスタッフを避けるためのより良いトレーニングを提供し、電話、電子メール、ライブチャット、フォーラムの両方を含むすべてのカスタマーサービスチャネルにわたって一貫したエクスペリエンスを提供することをお勧めします、Click-to-Callサポート、さらにはソーシャルメディア。 彼らは詳細 悪いカスタマーサービスがあなたの収益を燃やしている11の方法 彼らの投稿で:

  1. アクセスできない –企業は、すべてのチャネルにわたって到達可能で応答性が高い必要があります。
  2. 速度 –支援を待つことほど消費者を苛立たせるものはありません。
  3. 知識 – 助けられないサービス担当者は、イライラする以上のものです。
  4. Arguments –戦いに勝とうとすると、企業は戦争に負けることになります。
  5. 約束 –約束を破ると信頼が破られ、全企業の半数が約束を破ります。
  6. レコード –何度も電話をかけ、問題を説明するたびに、顧客は気が狂います。
  7. 個人化 –顧客が誰であるか、顧客の価値、専門知識、期待を認識していないと、企業は取り残されます。
  8. リスニング –問題を何度も繰り返す必要はなく、満足度が低下します。
  9. フォローアップ – フォローアップすると言ったときは、フォローアップします。
  10. 失礼なスタッフ – スタッフがどんなにひどい一日を過ごしても、次の顧客にそれを取り除く理由はありません。
  11. 走り回る –解決せずに転送および遅延されることは、顧客にできる最悪のことです。

このインフォグラフィックの要点は? 2020年までに、 顧客満足体験 として価格と製品を追い越します キー ブランドの差別化要因。 私の意見では、多くのブランドがすでに存在しています。 企業は、不満を持った顧客が戻ってくることはめったになく、大多数がその企業を二度と利用しないことを学び始めています。 不満を持った顧客はオンラインでフラストレーションを簡単に共有でき、言語化された問題に対応して修正しないと、ビジネスは困難に直面することになります。 多くの企業は、競合他社との差別化として顧客サービスに投資する必要がある場合、顧客サービスを必要悪と見なします。

貧弱な顧客サービス統計

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