小売業者がショールーミングによる損失を防ぐ方法

小売ショールーミング

実店舗の通路を歩いていくと、買い物客が携帯電話に目を留めているのが見えるでしょう。 彼らはAmazonで価格を比較したり、友人に推薦を求めたり、特定の製品に関する情報を調べたりしているかもしれませんが、モバイルデバイスが実際の小売体験の一部になっていることは間違いありません。 実際、買い物客の90%以上が買い物中にスマートフォンを使用しています。

モバイルデバイスの台頭は、 ショールーム、これは、買い物客が実店舗で商品を見て、オンラインで購入する場合です。 ハリスの世論調査によると、 買い物客のほぼ半数—46%—ショールーム。 この慣行が勢いを増すにつれて、それは始まりました 散々な目 それが物理的な小売をどのように破壊するかについての予測。

ショールーミングの黙示録はまだ起こっていないかもしれませんが、それは物理的な小売業者が競合他社にビジネスを失っていないという意味ではありません。 消費者は、買い物をするときに携帯電話を使って買い物をするのをやめるつもりはありません。 今日の買い物客は価格に敏感です そして、彼らが最良の取引をしていることを知りたいのです。 小売業者は、店内のモバイルデバイスを無視したり、それと戦ったりするのではなく(これは無駄な作業です)、買い物客が店内でモバイルデバイスを使用するときに、他の人のアプリではなく、小売業者自身のアプリを使用するように努める必要があります。 。

Approoming –インストアアプリベースの価格マッチング

私たちはショールーミングとその逆に精通しています ウェブルーム –買い物客がオンラインでアイテムを見つけたが、最終的には店で購入する場合。 どちらも、買い物客がXNUMXつのコンテキストで商品を見つけることに依存していますが、まったく異なるコンテキストで購入しています。 しかし、小売業者がアプリをショールームの延長として扱い、買い物客が店内にいるときにアプリを利用するように勧めたらどうなるでしょうか。 上記のように、買い物客がショールーミングにふける主な理由は、競合する小売業者でより良い取引を得ることができるか、またはより良いサービスを得ることができるかどうかを確認することです。 小売業者は、価格比較や価格マッチング機能を独自のアプリに統合することでビジネスの損失を回避できます。これにより、買い物客は、商品を見つけたチャネルに関係なく、他の場所を探して購入することができなくなります。

たとえば、価格のマッチングは電子機器小売業者にとって大きな問題です。 人々は店に行き、購入したいテレビを見つけ、AmazonまたはCostcoをチェックして、より良い取引ができるかどうかを確認します。 彼らが知らないかもしれないことは、小売業者が、競合他社のブラウジングツールを使用すると失われるという事実である、競合他社よりもテレビの価格を設定するクーポン、オファー、および忠誠報酬も利用できる可能性があるということです。 特定のオファーがない場合、小売業者は価格一致保証も持つ可能性がありますが、アソシエイトは製品が競合他社から低価格で入手可能であることを証明する必要があり、新しい価格になるように書類に記入する必要があります顧客が購入することを許可する前に、チェックアウト時に反映することができます。 とにかく小売業者が買い物客に与える価格と一致するものになるため、かなりの摩擦が伴います。 Retailerアプリを使用して価格マッチングを自動化することで、プロセス全体を数秒で実行できます。買い物客はRetailerアプリを使用して製品をスキャンし、オンラインの競合他社とマッチングした後、提供する価格を確認します。新しい価格が自動的に追加されます。買い物客のプロファイルに追加され、チェックアウトが完了すると割り当てられます。

ここではコミュニケーションが鍵となります。 小売業者が価格比較機能を提供しているとしても、買い物客がそれについて知らなければ、それは議論の余地があります。 ブランドはアプリの機能についての認識を高めるために投資する必要があるため、買い物客がショールームに衝動を抱くと、 調ぷるーむ 代わりに、小売業者のエコシステム内にとどまります。

店のゲーム

買い物客がモバイル環境に持ち込まれたら、おそらくウェブルームの成功を通じて、小売業者が買い物客とつながる方法は他にもたくさんあります。 買い物客にアイテムをスキャンして、店内のショッピング体験の側面を理解するように依頼できます。 その特定の買い物客に基づくサプライズ価格設定、即時価格オファー、および動的オファーは、買い物客を興奮させ、エンゲージメントを維持します。

さらに、アプリエンゲージメントにより、小売業者は買い物客が誰であるかについてより深い洞察を得ることができます。 ユーザーが来店し、商品をスキャンして、時間帯によって変わる特別価格を取得するとします。 アプリを使用してアイテムをスキャンする人が増えるほど、小売業者は顧客についてより多くの情報を得ることができます。 また、顧客はスキャンするために購入する必要さえありません。 彼らはロイヤルティポイントを獲得することができ、それが今度は店内のアイテムのための一連のパンくずリストを作成します。 小売業者はそのデータを使用して、人気商品とは何か、顧客が実際に何を購入しているかを理解できます。 コンバージョン率の低い特定のアイテムがある場合、小売業者は実行できます 分析論 理由を理解するために。 競合他社にもっと良い価格がある場合、小売業者はその情報を使用して自分の価格を下げ、競争力を維持することができます。

同梱

小売業者がショールーミングによる損失を防ぐことができるもうXNUMXつの方法は、アイテムをバンドルすることです。 店内のアイテムは、店内で運ばれていないアイテムとバンドルすることができますが、それはそのアイテムとうまくいきます。 誰かがドレスを購入した場合、バンドルには、ストアの中央倉庫からのみ入手可能なコーディネートシューズのペアが含まれる可能性があります。 または、誰かが靴を購入した場合、バンドルには靴下が含まれる可能性があります。靴下のいくつかの種類は、買い物客の好みに合わせて完全にカスタマイズして、自宅に発送できます。 アプリは、顧客にとって理想的なパッケージを作成する絶好の機会です。そうすることで、売上を増やすだけでなく、一元化された倉庫ではなく店舗で運ばれるSKUを制限することでコストを削減します。

さらに、バンドルを拡張して、小売業者自身の商品とうまく調和する独自の製品やサービスを提供する地元の企業やパートナーを含めることができます。 スポーツ小売業者を考えてみましょう。 顧客がスキーのセットを購入しようとしている場合、アプリのバンドル機能は、スキーが最適なスロープの種類を推奨し、週末のスキーのパッケージを提案することで、意思決定プロセスをガイドするのに役立ちます。 小売業者がパッケージ取引を提供できるようにするサードパーティのパートナーシップは、XNUMXつのものを購入するだけでなく、買い物客にとってより有益な競争力を生み出します。

オムニチャネルカート

最後に、小売業者は、オムニチャネルカートを作成することで、ショールーミングの損失を回避し、ショールーミングのメリットを高めることができます。 基本的に、店内の物理的なカートとオンラインのカートはXNUMXつになるはずです。 オンラインとオフラインの間の移動はシームレスなエクスペリエンスであり、顧客はすぐにオプションを利用できる必要があります。 最近、BOPIS(オンラインピックアップを店頭で購入)が大流行しています。 しかし、買い物客が購入したい追加のアイテムを見つける可能性があるため、店内で一度経験が途切れますが、それらのアイテムを入手するにはXNUMX回並んでいる必要があります。 理想的には、BOPISにアクセスし、ストアに来て必要な追加アイテムを見つけ、小売業者のアプリを搭載した物理的なカートに追加して、BOPISとInのチェックアウトを完了することができる必要があります。統一されたチェックアウトステーションで、ワンクリックでアイテムを保管します。

結局のところ、カスタマーエクスペリエンスが最も重要です

実店舗は独自の体験になりつつあります。オンラインファーストの小売業者が実店舗を開店している数を見てください。 買い物客は、製品の感触、感触、見た目、匂いを体験したいと考えており、チャネルについてはあまり心配していません。 価格でオンラインプレーヤーと競争することは底辺への競争です。 ビジネスを維持するために、小売業者は、顧客が他の場所に行かないように十分な価値と利便性を提供する、魅力的な店内およびオンライン体験を提供する必要があります。

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