クロスデバイスジャーニーとリアルタイムパーソナライズの影響

クロスデバイスカスタマージャーニー

オムニチャネルとカスタマージャーニーという用語にもううんざりしていませんか? これらが今日のマーケティングエコシステムにおいて重要な用語であるという証拠が完全に明らかになっているので、そうではない方がよいでしょう。

オムニチャネルマーケティングとは

オムニチャネルマーケティングは、見込み客や顧客にマーケティングするためのさまざまなチャネルの使用です。 チャネルには、XNUMXつ以上のメディアまたはデバイスが含まれ、ソーシャルメディア、検索エンジン、広告ネットワーク、従来のメディア、ダイレクトメール、電子メール、モバイルなどが含まれます。

ちなみに、以前はこれをマルチチャネルマーケティングと呼んでいましたが、それだけでは十分ではなかったと思います。 オムニチャネルマーケティングの課題は、見込み客がオンラインでブランドと関わるためにXNUMXつのセッションとXNUMXつのパスだけを使用していないことです。 彼らは仕事でワークステーションを利用し、次にモバイルデバイスを利用し、次にテレビを閲覧または視聴しているときにタブレットを利用している可能性があります。 モバイル内でも、ソーシャル、モバイルWebブラウザー、および/またはモバイルアプリケーションを介して対話している可能性があります。

方程式に追加する オフライン動作、あなたの店を閲覧するように、そしてあなたが購入決定を帰することを試みて、そして訪問者のためにオンラインとオフラインの経験を個人化しようとするときあなたはあなたの手にかなりの混乱を持っています。 現代のマーケティングシステムは、ユーザーが残しているパンくずリストを取り始め、明確な絵を描くために点をつなぎ始めています。 シグナル XNUMXつのCをお勧めします: 作成、キャプチャ、および調整; データを継続的に磨き、エクスペリエンスをパーソナライズします。

買い物客は、従来のマーケティングファネルによって予測された動作を超えて移動し、顧客の購入経路は、より多くの入口と出口を備えた曲がりくねった道になりました。 放送広告からクリック課金、ダイレクトメール、プログラマティック広告に至るまで、マーケティングチャネルが急増しているにもかかわらず(またはおそらくそのため)、企業が顧客のクリックの原因を理解することはこれまでになく困難になっています。 購入.

リアルタイムのインタラクティブマーケティングに関する素晴らしい議論については、必ずインタビューを聞いてください。 ジェス・スティーブンス。 リアルタイムマーケティングはコンバージョン率を平均26%増加させ、消費者の61%は、カスタマイズされたリアルタイムコンテンツを配信する会社から購入する可能性が高くなります。

クロスデバイス購入の旅

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